Questions fréquentes de l'utilisateur

Notre prix de location de vacances comprend l’hébergement dans la villa choisie, l’ensemble des charges inhérentes à la maison (TVA, impôts locaux et taxes de copropriété ou touristiques), les frais d’eau et d’énergie, de gestion et d’entretien/ménage de la villa.

Le prix de location de vacances N’INCLUT PAS les draps, les serviettes, l'hébergement des animaux dans la villa ou le service de late check-in.

La souscription des services d’hébergement d’animaux domestiques ou de late check-in sera nécessairement indiquée dans le contrat de réservation, en précisant ses caractéristiques, le nombre d'unités souscrites, ainsi que le prix à l’unité et le prix total des suppléments souscrits.

Pour louer des draps, serviettes, lits supplémentaires, berceaux, chaises hautes et bien d’autres services pour améliorer vos vacances, nous vous recommandons notre collaborateur Linge-Location.com.

La location peut être formalisée par mail et par téléphone avec notre département de réservations, ou via notre site Internet de manière simple et totalement sécurisée.

Bien sûr! Si vous souhaitez que notre service de réservation vous conseille personnellement et/ou vous aide à faire votre réservation, vous pouvez nous contacter par email info@abahanavillas.com ou nous appeler au +34 965 87 45 40. Une fois que vous aurez choisi la propriété que vous aimez le plus et qui correspond à vos besoins, il vous suffit de nous indiquer la modalité de paiement que vous préférez et nous vous enverrons une pré-réservation, qui bloque la villa pendant jusqu'au lendemain à 12h00 afin que vous puissiez effectuer votre premier paiement. Une fois que nous l’aurons reçu, nous vous enverrons la confirmation de votre réservation.
Notre équipe du département de réservations est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le week-end de 9h00 à 22h00. Nous pouvons vous conseiller en plusieurs langues et nous adaptons à vos horaires et préférences.

Si vous souhaitez effectuer votre réservation en ligne, accédez à notre page d'accueil (www.abahanavillas.com) pour rechercher, filtrer et comparer les villas disponibles aux dates de votre choix. Une fois que vous aurez choisi la villa que vous aimez le plus et qui correspond à vos besoins, cliquez sur le bouton "Réserver" et laissez-vous guider par notre intuitif processus de réservation en ligne. Il n'y a que deux étapes : Configurer la réservation et Paiement.

Les moyens de paiement en ligne acceptées sont les cartes bancaires Visa, Mastercard ou Maestro. Si vous souhaitez payer par virement bancaire ou avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de réservation.

Après avoir effectué le premier paiement ou le paiement intégral de votre réservation, vous recevrez votre confirmation par email automatiquement et immédiatement !

4 options de paiement sont envisageables :

  • Paiement 10% - 90% : disponible si la réservation est faite plus de 180 jours avant la date d’arrivée.
    1er paiement : 10% à payer pour confirmer la réservation.
    2ème paiement : 90%  à payer 31 jours avant la date d’arrivée.
  • Paiement 50% - 50% : disponible si la réservation est faite plus de 30 jours avant la date d’arrivée.
    1er paiement : 50% à payer pour confirmer la réservation.
    2ème paiement : 50%  à payer 7 jours avant la date d’arrivée.
  • Paiements mensuels : disponible si la réservation est effectuée plus de 180 jours avant la date d’arrivée.
  • Paiement unique :  Toujours disponible. Le montant total de la réservation doit être payé pour sa confirmation. Cette option de paiement est obligatoire pour les réservations effectuées moins de 7 jours avant l’arrivée. Elle permet d'obtenir une remise de 5% si la réservation a été effectuée au moins 31 jours avant la date d’arrivée.

Non, les paiements ne sont pas automatiquement débités de votre carte bancaire. Vous devez accéder à votre zone utilisateur et effectuer chaque paiement personnellement et avant leur date d'expiration.

Si vous souhaitez prolonger votre réservation après l'avoir confirmée, vous pouvez vérifier si cela est possible depuis votre espace utilisateur ou contacter notre service de réservation.

Si vous souhaitez déplacer des dates, réduire ou diviser votre séjour, la procédure est plus complexe et vous devez respecter ce qui est indiqué dans nos Conditions Générales.

La modalité de paiement ne peut pas être modifiée après confirmation de la réservation, mais le moyen de paiement peut être différent si vous le souhaitez (ex: premier paiement par carte bancaire, second par virement).

Dans votre zone utilisateur, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur vos réservations et l'état de vos paiements. Si vous n'avez pas de compte utilisateur sur notre site Web, vous pouvez le créer rapidement à partir de www.abahanavillas.com/fr/login. N'oubliez pas d'utiliser l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre réservation.

Dans toutes nos réservations, nous demandons un dépôt de garantie ou caution, dont le montant varie en fonction des caractéristiques de la villa. C'est un moyen de garantir la bonne utilisation et la conservation du mobilier, ainsi que des équipements et autres conditions reflétées dans le contrat de location.

Ce montant est indiqué sur le contrat de location et sera retenu sur une carte de crédit le jour de votre arrivée, mais ne sera débité qu'en cas de litige. Si vous n'avez pas de carte de crédit, le montant doit être payé par carte bancaire. Le dépôt de garantie sera débloqué ou restitué dans les 7 jours suivant votre départ.

Lorsque vous effectuez le premier paiement et pour votre sécurité totale, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre réservation.

Plusieurs de nos villas acceptent les animaux ou leurs propriétaires sont flexibles à ce sujet. Vous pouvez obtenir ces informations sur notre site Internet en visitant la page de la villa, ou tout simplement en demandant à notre équipe de réservation.

Si la villa accepte les animaux ou si votre demande est acceptée par le propriétaire, n'oubliez pas de payer un supplément de 50 € pour chaque animal.

Notre enregistrement en ligne vous permet d'indiquer votre heure d'arrivée approximative et de fournir vos coordonnées, votre carte d'identité ou tout autre document officiel.

Cette simple procédure vous permettra de gagner du temps au moment de votre arrivée et nous aide à organiser notre agenda, afin de maintenir un service d'accueil optimal et totalement concentré sur nos clients.

En haute saison (de juin à septembre), les check-in se font exclusivement entre 17h00 et 20h00 dans l'un des deux bureaux de Check-In de Abahana Villas. En basse saison, vous pouvez demander late check-in (arrivée tardive) et nous essaierons de nous adapter à votre itinéraire.

Dans tous les cas, vous devez vous rendre dans nos bureaux de Check-In pour nous permettre de bloquer le dépôt de garantie, de faire une photocopie de votre pièce d'identité ou d'autres documents officiels et récupérer les clés. N'oubliez pas que le montant total de votre réservation doit être réglé avant votre arrivée.

Si vous ne pouvez pas arriver avant 20h00, vous devez nous communiquer votre heure d'arrivée estimée dès que possible pour préparer votre check-in et nous adapter à vos besoins (tél. +34 965 87 45 40 jusqu'à 22:00h et, après un téléphones d'urgence: Calpe: +34 638 94 80 94, Moraira: +34 608 58 08 70). Tenez compte du fait qu'un supplément de 50 € sera facturé pour toute arrivée après 20h00 et un membre de notre équipe vous accompagnera à la villa, si vous le souhaitez.

Les départs doivent être effectués avant 10h00 du matin et la maison doit être dans le même état qu'elle a été trouvée, bien rangée, sans dégâts, sans ordures et sans vaisselle sale accumulée. En cas de découverte de sacs poubelle, de vaisselle sale ou de dégâts après votre départ, un montant sera déduit de votre dépôt de garantie.
Les clés doivent toujours être retournées au bureau de Check-In où elles ont été récupérées. Si le bureau est fermé, elles doivent être déposées dans la boîte aux lettres du même.

À l'arrivée, nous aurons besoin de votre document d'identité ou passeport, d'une carte de crédit pour bloquer le montant du dépôt de garantie et, si vous avez un paiement en attente pour une raison quelconque, de la carte bancaire avec laquelle vous souhaitez payer.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir d'agréables vacances et la survenue d'un problème dans votre villa ne doit en aucun cas vous empêcher de passer un séjour inoubliable.
Vous pouvez nous appeler jusqu'à 22h00 au +34 965 87 45 40 pour nous signaler tout type d'incident. Après cette heure, en cas d'urgence (problèmes d'accès, villa sans électricité ou sans eau, intrusions, etc.), vous pouvez appeler l'un de ces números : Calpe: +34 638 94 80 94, Moraira: +34 608 58 08 70.

Prenez contact avec nous

Nous sommes disponibles de 9h00 à 22h00 h au numéro de téléphone:

Vous pouvez nous envoyer un courriel à cette adresse:

Agences

Agence de Calpe:

Avda. Jaime I El Conquistador, nº31.
03710 Calpe, Alicante

Tlf:
+34 965 874 540
+34 965 838 233
+34 638 948 094 (Urgence)

Fax: +34 965 839 718

 
Agence de Moraria:

Centro Comercial Moravit. Carretera Moraira-Calpe, nº 306
03724 Moraira, Alicante

Tlf:
+34 965 595 615
+34 608 580 870 (Urgence)

Fax: +34 965 839 718