Questions fréquentes de l'utilisateur

La cession temporaire (pour la durée de la location) de l'ensemble du logement meublé, propre et équipé pour une utilisation immédiate en tant que logement à usage touristique ou à usage non touristique, incluant le cas échéant la prestation de services hôteliers, conformément aux conditions particulières et générales détaillées sur www.abahanavillas.com.

Notre Service Conciergerie, à la disposition des clients avant et pendant leur séjour, par téléphone ou via les Bureaux d'Enregistrement, peut vous proposer les services complémentaires suivants :

• Service de blanchisserie
• Location de voitures
• Baby-sitter / Cuisinier
• Produits frais
• Nettoyage intermédiaire
• Service de sécurité
• Consigne à bagages
• Salle de réunion
• Service de Spa
• Réservations loisirs
• Navette / Taxi
• Location de vélos

La réservation peut être formalisée via notre site web www.abahanavillas.com de manière simple et totalement sécurisée ; par e-mail à info@abahanavillas.com ; et en contactant notre équipe de réservations par téléphone au +34 965 87 45 40.

Bien sûr ! Si vous souhaitez que notre service de réservation vous conseille personnellement et vous aide à faire votre réservation, vous pouvez nous contacter par email info@abahanavillas.com ou nous appeler au +34 965 87 45 40.

Une fois que vous aurez choisi la propriété que vous aimez le plus et qui correspond à vos besoins, il vous suffit de nous indiquer la modalité de paiement que vous préférez et nous vous enverrons une pré-réservation, qui bloque la villa jusqu'au lendemain à 12h00 afin que vous puissiez effectuer votre premier paiement. Une fois que nous l’aurons reçu, nous vous enverrons la confirmation de votre réservation.

Notre équipe de réservation est à votre disposition tous les jours pour vous conseiller en plusieurs langues, en s'adaptant à vos horaires et préférences.

Si vous souhaitez effectuer votre réservation en ligne, accédez à notre page d'accueil (www.abahanavillas.com) pour rechercher, filtrer et comparer les villas disponibles aux dates de votre choix. Une fois que vous aurez choisi la villa que vous aimez le plus et qui correspond à vos besoins, cliquez sur le bouton "Réserver" et laissez-vous guider par notre intuitif processus de réservation en ligne. Il n'y a que deux étapes : Configurer la réservation et Paiement.

Les moyens de paiement en ligne acceptées sont les cartes bancaires Visa, Mastercard ou Maestro. Si vous souhaitez payer par virement bancaire ou avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de réservation.

Après avoir effectué le premier paiement ou le paiement intégral de votre réservation, vous recevrez votre confirmation par email automatiquement et immédiatement !

4 options de paiement sont envisageables :

• Paiement 10% - 90% : disponible si la réservation est faite plus de 180 jours avant la date d’arrivée.
  1er paiement : 10% à payer pour confirmer la réservation.
  2ème paiement : 90%  à payer 31 jours avant la date d’arrivée.
• Paiement 50% - 50% : disponible si la réservation est faite plus de 30 jours avant la date d’arrivée.
  1er paiement : 50% à payer pour confirmer la réservation.
  2ème paiement : 50%  à payer 7 jours avant la date d’arrivée.
• Paiements mensuels : disponible si la réservation est effectuée plus de 180 jours avant la date d’arrivée.
• Paiement unique :  Toujours disponible. Le montant total de la réservation doit être payé pour sa confirmation. Cette option de paiement est obligatoire pour les réservations effectuées moins de 7 jours avant l’arrivée. Elle permet d'obtenir une remise de 5% si la réservation a été effectuée au moins 31 jours avant la date d’arrivée.

Non, les paiements ne sont pas automatiquement débités de votre carte bancaire. Vous devez accéder à votre zone utilisateur et effectuer chaque paiement personnellement et avant leur date d'expiration.

Si vous souhaitez prolonger votre réservation après l'avoir confirmée, vous pouvez vérifier si cela est possible depuis votre espace utilisateur ou contacter notre service de réservation.

Si vous souhaitez déplacer des dates, réduire ou diviser votre séjour, la procédure est plus complexe et vous devez respecter ce qui est indiqué dans nos Conditions générales d'utilisation et de location
au point 3.12.

La modalité de paiement ne peut pas être modifiée après confirmation de la réservation, mais le moyen de paiement peut être différent si vous le souhaitez (ex: premier paiement par carte bancaire, second par virement).

Dans votre zone utilisateur, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur vos réservations et l'état de vos paiements. Si vous n'avez pas de compte utilisateur sur notre site Web, vous pouvez le créer rapidement à partir de www.abahanavillas.com/fr/login. N'oubliez pas d'utiliser l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre réservation.

Dans toutes nos réservations, nous demandons un dépôt de garantie, dont le montant varie en fonction des caractéristiques de la villa. C'est un moyen de garantir la bonne utilisation et la conservation du mobilier, ainsi que des équipements et autres conditions s'utilisation de la villa.

Le dépôt de garantie sera débloqué ou restitué une semaine après la fin du séjour, sous réserve que le bon état du logement ait été vérifié.

Lorsque vous effectuez le premier paiement et pour votre sécurité totale, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre réservation.

Plusieurs de nos villas acceptent les animaux domestiques. Vous pouvez obtenir ces informations sur notre site Internet en visitant la page de la villa, ou tout simplement en demandant à notre équipe de réservation.

Si la villa accepte les animaux ou si votre demande est acceptée par le propriétaire, n'oubliez pas de payer un supplément de 50 € pour chaque animal.

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de sécurité publique et de contrôle des voyageurs, l’enregistrement de tous les occupants séjournant dans la propriété est obligatoire, y compris les mineurs accompagnés d’adultes responsables. Abahana Villas facilitera ce processus lors du traitement de la réservation via une plateforme numérique sécurisée. L’enregistrement complet de tous les occupants devra être effectué avant le début du séjour, cette démarche étant une condition indispensable pour accéder au logement.

Abahana Villas dispose de deux bureaux de réception et de service à la clientèle permanent du lundi au dimanche, appelés bureaux d'enregistrement (Check-in), dont les adresses et les numéros de téléphone de contact sont les suivants :

Calpe Check-In Office
Avenida Jaime I El Conquistador, 31
03710 Calpe (Alicante)
Tlf.: +34 965 83 82 33

Moraira Check-In Office
Carretera Moraira a Calpe, 306
Centro Comercial Moravit
03724 Moraira (Alicante)
Tlf.: +34 965 59 56 15

Les arrivées devront être effectuées à partir de 17 h.

La remise des clés s’effectuera obligatoirement à l’adresse du bureau indiquée dans la réservation. En aucun cas il ne sera possible de se rendre directement à la villa, car avant l’entrée des hôtes, il est impératif de confirmer que l’enregistrement de tous les occupants a bien été effectué et que notre équipe de nettoyage a entièrement terminé le ménage, ainsi que le contrôle qualité correspondant. Pour des raisons de sécurité, les équipes de nettoyage ne sont pas autorisées à laisser entrer les hôtes dans la villa si le check-in n’a pas été effectué.

Si le client arrive après le créneau horaire indiqué dans le contrat, celui-ci devra contacter Abahana Villas pour fixer un rendez-vous afin de procéder à la remise des clés (Late Check-In).

À l'arrivée, nous aurons besoin de votre document d'identité ou passeport et d'une carte de crédit pour bloquer le montant du dépôt de garantie.

Les départs doivent être effectués avant 10h00 du matin et les clés doivent toujours être retournées au bureau de Check-In où elles ont été récupérées.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir d'agréables vacances et la survenue d'un problème dans votre villa ne doit en aucun cas vous empêcher de passer un séjour inoubliable.

Vous pouvez nous appeler au +34 965 87 45 40, nous écrire à info@abahanavillas.com ou vous rendre à nos bureaux de Check-In pour nous signaler tout type d'incident.