Questions fréquentes de l'utilisateur

Le prix de location comprend l'hébergement dans la villa choisie (tout équipée), l'ensemble des charges inhérentes à la propriété (TVA espagnole, impôts locaux, charges des espaces collectifs ou taxes touristiques), les draps et les serviettes, les dépenses en eau et en électricité, l'entretien et le nettoyage des piscines et jardins, ainsi que notre pack de bienvenue contenant toutes les informations touristiques de la région.
Le prix de location de la villa NE comprend PAS le coût du ménage de fin de séjour, les charges nécessaires au fonctionnement de la climatisation (le cas échéant), le tarif de prêt de lits d'appoint, de berceaux et de chaises hautes pour bébé, le ménage exceptionnel, l'admission d'animaux, les frais de gestion et l'assurance annulation (souscription facultative mais vivement recommandée).
La réservation d'une location peut se faire par écrit, par courrier postal, par fax, par courrier électronique, par téléphone ou à travers notre site Internet (en ligne et de manière totalement sécurisée).

Après avoir choisi la propriété qui répond le mieux à vos attentes et après nous avoir transmis l'ordre de pré-réservation, une confirmation de pré-réservation (option) accompagnée de la documentation nécessaire (modalités de paiement, conditions générales du contrat et plan d'accès à l'agence) vous sera envoyée.

Votre pré-réservation (option) n'est considérée comme définitive qu'à compter de la réception du premier versement demandé, celui-ci devant être réalisé dans un délai maximum de cinq jours ouvrables.

Le montant restant doit être versé conformément aux termes indiqués dans le contrat de location.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative aux modalités de paiement. Nous nous tenons à votre entière disposition.

4 modalités de paiement sont envisageables :

  • Par mensualités : à condition que la réservation soit effectuée plus de 180 jours avant votre arrivée.
  • En 3 versements : à condition que la réservation soit effectuée plus de 60 jours avant votre arrivée. 1er versement : 30 % lors de la confirmation de la réservation. 2e versement : 50 % 60 jours avant votre arrivée. 3e versement : 20 % en espèces à la remise des clés.
  • En 2 versements : lorsque la réservation est effectuée moins de 60 jours avant votre arrivée. 1er versement : 50 % lors de la confirmation de la réservation. 2e versement : 50 % en espèces à la remise des clés
  • En 1 versement : en payant votre réservation en une seule fois, vous bénéficiez de 5 % de réduction à condition qu'aucune offre ne soit déjà appliquée à la location de la villa. Compte courant d'Abahana Villas : (La Caixa - compte nº 2100 2019 80 0200108265), agence de Calpe (Alicante)

Les paiements peuvent être réalisés par carte de crédit, par virement bancaire, en liquide ou par le biais de notre site Internet www.abahanavillas.com

Une caution dont le montant varie en fonction des caractéristiques de la villa est exigée pour toutes les réservations. Il s'agit d'une manière de garantir le bon usage, le bon état de conservation du mobilier et des équipements, ainsi que le respect des autres conditions stipulées dans le contrat de location.

Le montant de cette caution est versé par carte de crédit le jour de votre arrivée mais n'est à aucun moment prélevé sur votre compte, sauf en cas de litige.

Pour votre sécurité, une copie du contrat définitif stipulant la confirmation du règlement effectué vous est envoyée par courrier postal, par fax ou par courrier électronique (selon le cas) dès votre premier versement.

Le système de réservation en ligne est un service exclusif d'Abahana Villas accessible depuis notre site.

Dans un souci de simplifier le plus possible les démarches, vous pouvez effectuer votre réservation en quelques clics en bénéficiant des meilleures garanties de sécurité.

N'hésitez surtout pas à nous contacter pour toute question concernant les réservations, les horaires, le service clientèle, les suggestions, etc. Nous parlons plusieurs langues et nous tenons à votre entière disposition 24 h/24, 365 jours par an.

Suite à de nombreux problèmes, certains propriétaires sont réticents à l'idée d'autoriser les animaux dans leur villa. À quelques exceptions près, ces derniers sont donc généralement interdits.

Nous vous prions par conséquent de nous poser la question avant d'effectuer votre réservation.

En haute saison, les prises de location se déroulent uniquement le samedi, de 17 h à 20 h.

En basse saison, les horaires et les jours d'arrivée sont beaucoup plus souples. Il vous faut tout d'abord vous présenter dans notre agence pour effectuer le dernier versement et récupérer les clés.

Nous vous prions de contacter nos bureaux si vous n'êtes pas en mesure d'arriver à l'heure prévue. Un supplément de 50 € à verser en espèces est exigé en cas d'arrivée après 20 h. Vous serez systématiquement accompagné par l'un de nos collaborateurs jusqu'à votre villa, et ce quelle que soit votre heure d'arrivée.

Toutes les consignes nécessaires à votre séjour vous seront communiquées par ce dernier.

À votre arrivée, il vous faudra présenter la copie de votre contrat de location et votre pièce d'identité ou votre passeport, vous munir d'une carte de crédit (nécessaire au versement de la caution, sans aucun prélèvement sur votre compte) et effectuer le versement en espèces du montant restant.

Horaires d'été : de 8 h 30 à 14 h 30.

Horaires d'hiver : de 9 h à 14 h et de 16 h à 19 h Samedi : de 10 h à 13 h 30 et de 17 h à 20 h.

Nos bureaux sont très faciles à trouver : Comment se rendre à notre agence de location de villas à Calpe ? (lien vers la rubrique « Où nous trouver ? »).

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir d'agréables vacances et la survenue d'un problème dans votre villa ne doit en aucun cas vous empêcher de passer un séjour inoubliable.

Un numéro d'urgence joignable 24 h/24 est mis à votre disposition pour nous signaler quelconque problème (dysfonctionnement/panne d'un équipement ménager, par exemple) et nous permettre d'y remédier dans les plus brefs délais.

Prenez contact avec nous.

Nous sommes disponibles 24 h/24, 365 jours par an au numéro de téléphone:

+34 965 874 540

Vous pouvez nous envoyer un courriel à cette adresse:

info@abahanavillas.com

Agences

Agence de Calpe:

Avda. Jaime I El Conquistador, nº31.
03710 Calpe, Alicante

Tlf:
+34 965 874 540
+34 965 838 233
+34 638 948 094 (Urgence)

Fax: +34 965 839 718

Horaires d'été

L-V 9:00 h/15:00 h
S 9:30 h/13:30 h-17:00 h/20:00 h

Horaires d'hiver

L-V 9:00 h/19:00 h
S 9:30 h/13:30 h-17:00 h/20:00 h

Agence de Moraira:

Centro Comercial Moravit. Carretera Moraira-Calpe, nº 306
03724 Moraira, Alicante

Tlf:
+34 965 595 615
+34 608 580 870 (Urgence)

Fax: +34 965 839 718

Horaires d'été

L-V 9:00 h/15:00 h
S 9:30 h/13:30 h-17:00 h/20:00 h

Horaires d'hiver

L-V 9:00 h/19:00 h
S 9:30 h/13:30 h-17:00 h/20:00 h