Häufig gestellte Fragen der Nutzer

Unser Mietpreis umfasst die Unterbringung in der von Ihnen gewählten Villa, die mit dem Haus verbundenen Lasten (MwSt, Gemeinde-, Gemeinschafts- oder Tourismussteuern), Wasser- und Energiekosten, Verwaltungskosten sowie Instandhaltung/Reinigung der Villa.

Bettwäsche, Handtücher, Unterbringung von Haustieren in der Villa und später Check-in sind NICHT im Mietpreis enthalten.

Die Buchung von Serviceleistungen wie die Unterbringung von Haustieren oder später Check-in ist in jedem Fall im Buchungsvertrag angegeben, in dem die Eigenschaften, die gebuchten Einheiten sowie der Preis pro Einheit und der Gesamtpreis der gebuchten Zusatzleistungen aufgeführt werden.

Für das Mieten von Bettwäsche, Handtüchern, Zustellbetten, Kinderbetten, Hochstühlen sowie für die Buchung vieler anderer Serviceleistungen, die Ihren Urlaub noch angenehmer machen, empfehlen wir unseren Partner Miet-Bettwaesche.com.

Die Buchung kann per E-Mail und telefonisch über unsere Buchungsabteilung erfolgen oder ganz bequem und sicher über unsere Website.

Selbstverständlich! Wenn Sie gerne von unserer Buchungsabteilung persönlich beraten und/ oder bei Ihrer Buchung unterstützt werden möchten, können Sie sich per E-Mail an info@abahanavillas.com oder telefonisch unter +34 965 87 45 40 mit uns in Verbindung setzen. Nachdem Sie eine Ihren Wünschen entsprechende Villa ausgewählt haben, müssen Sie uns nur noch über Ihre bevorzugte Zahlungsart informieren.

Danach erhalten Sie von uns eine Bestätigung der Vorbuchung, die die Villa bis 12:00 Uhr am nächsten Tag für Sie reserviert, um die erste Zahlung zu leisten. Sobald wir diese erhalten haben, senden wir Ihnen Ihre Buchungsbestätigung.

Unsere Buchungsabteilung steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:00 bis 22:00 Uhr und am Wochenende von 9:00 bis 22:00 zur Verfügung. Wir beraten Sie in mehreren Sprachen und passen uns an Ihren Zeitplan und Ihre Wünsche an.

Wenn Sie gerne online buchen möchten, besuchen Sie bitte die Startseite unserer Website (www.abahanavillas.com), um eine Villa zu suchen, Ihre Suche einzugrenzen und die verfügbaren Villen für Ihren gewünschten Reisezeitraum miteinander zu vergleichen. Nachdem Sie eine Ihren Wünschen entsprechende Villa ausgewählt haben, klicken Sie auf den Button „Reservieren“ und folgen Sie den Anweisungen unseres benutzerfreundlichen online Buchungsvorgangs.

Es sind nur drei Schritte: Buchung konfigurieren und Zahlung.

Online können Sie Ihre Buchung mit den Bankkarten Visa, Mastercard oder Maestro bezahlen. Wenn Sie gerne per Banküberweisung zahlen möchten oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Buchungsabteilung.

Nachdem die erste Zahlung oder die vollständige Zahlung Ihrer Buchung erfolgt ist, erhalten Sie automatisch und umgehend Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail!

Es gibt 4 Zahlungsmöglichkeiten:

  • Zahlung 10 % – 90 %: Verfügbar, wenn die Buchung mehr als 31 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt.
    1. Rate: 10 % bei Buchung zu zahlen.
    2. Rate: 90% bis 31 Tage vor Anreise zu zahlen.
  • Zahlung 50 % – 50 %: Verfügbar, wenn die Buchung mehr als 7 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt.
    1. Rate: 50% bei Buchung zu zahlen.
    2. Rate: 50% bis 7 Tage vor Anreise zu zahlen.
  • Monatliche Zahlung: Wenn die Buchung mehr als 180 Tage im Voraus vorgenommen wird.
  • Komplette Zahlung:  Immer verfügbar. Zur Bestätigung muss der volle Betrag der Buchung bezahlt werden. Diese Zahlungsoption ist obligatorisch für alle Buchungen, die weniger als 7 Tage vor ihrer Ankunft getätigt werden. Bei dieser Zahlungsart erhalten Sie 5% Rabatt, sofern die Buchung mindestens 31 Tage vor Anreise erfolgt.

Nein, Zahlungen werden nicht automatisch von Ihrer Bankkarte abgebucht. Sie müssen auf Ihre Benutzerzone zugreifen und jede Zahlung persönlich und vor ihrem Ablaufdatum vornehmen.

Wenn Sie Ihre Buchung nach Bestätigung verlängern möchten, können Sie sich in Ihrem User-Bereich über die Verfügbarkeit informieren oder sich an unsere Buchungsabteilung wenden.

Wenn Sie den Zeitraum ändern, verkürzen oder Ihren Aufenthalt splitten möchten, ist der Ablauf etwas komplexer und muss gemäß unseren Allgemeinen Nutzungs- und Mietbedingungen erfolgen.

Die Zahlungsart kann nach Buchungsbestätigung nicht geändert werden, aber die Zahlungsmethode kann, wenn gewünscht, eine andere sein (z. B. erste Zahlung mit Bankkarte, zweite Zahlung per Banküberweisung).

In Ihrem User-Bereich finden Sie sämtliche erforderlichen Informationen zu Ihren Buchungen und dem Status Ihrer Zahlungen. Wenn Sie kein Benutzerkonto auf unserer Website haben, können Sie ganz schnell eines über die Seite www.abahanavillas.com/de/login erstellen. Vergessen Sie bitte nicht, die E-Mail-Adresse zu verwenden, die Sie uns bei Ihrer Buchung angegeben haben.

Wir verlangen für alle Buchungen eine Kaution oder eine Sicherheitsleistung, deren Betrag sich nach den Eigenschaften der Villa richtet. Sie dienen der angemessenen Nutzung und dem Erhalt des Mobiliars, der Hauratsgegenstände und der Einhaltung der im Mietvertrag angegebenen Bedingungen.

Dieser Betrag ist im Mietvertrag aufgeführt und wird der Kreditkarte am Tag Ihrer Anreise belastet, aber nur im Streitfall eingezogen. Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, wird der Betrag Ihrer Bankkarte belastet. Die Sicherheitsleistung wird blockiert oder innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Abreise gutgeschrieben.

Wenn Sie die erste Zahlung durchführen und zu Ihrer Sicherheit erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit sämtlichen Angaben zu Ihrer Buchung.

Viele unserer Villen erlauben Haustiere oder Ihre Eigentümer sind in dieser Hinsicht flexibel. Informationen hierzu erhalten Sie auf unserer Website, wenn Sie die Seite der jeweiligen Villa aufrufen. Sie können sich aber auch an unsere Buchungsabteilung wenden.
Wenn die Villa Haustiere erlaubt oder Ihre Anfrage vom Eigentümer der Villa akzeptiert wird, beachten Sie bitte, dass Sie einen Zuschlag von 50 € pro Haustier bezahlen müssen. 

Mit dem online Check-in können Sie Ihre ungefähre Ankunftszeit angeben und uns Ihre Kontaktdaten, Ihren Personalausweis oder ein anderes offizielles Ausweisdokument übermitteln.

Mit diesem einfachen Vorgang können Sie Zeit bei Ihrer Anreise sparen und helfen uns bei der Organisation, sodass wir einen optimalen Empfangsservice anbieten können, der vollständig an unsere Gäste angepasst ist.

In der Hauptsaison (von Juni bis September) erfolgt der Check-in ausschließlich von 17:00 bis 20:00 Uhr in einem der beiden Check-in-Büros von Abahana Villas. In der Nebensaison können Sie früher anreisen und wir werden versuchen, uns an Ihre Zeiten anzupassen.

In jedem Fall müssen Sie unsere Check-in-Büros aufsuchen, um die Sicherheitsleistung zu hinterlegen, uns zu erlauben Ihren Personalausweis oder ein anderes offizielles Ausweisdokument zu fotokopieren und um Ihnen Ihre Schlüssel auszuhändigen. Vergessen Sie bitte nicht, dass der Gesamtbetrag Ihrer Buchung vor Anreise bezahlt werden muss.

Wenn Sie nicht vor 20:00 Uhr anreisen können, teilen Sie uns unbedingt so früh wie möglich Ihre ungefähre Ankunftszeit mit, um den Check-in vorzubereiten und uns an Ihre Wünsche anzupassen (Tel. +34 965 87 45 40 bis 22:00 Uhr und nach über die Notfallnummer: Calpe: +34 638 94 80 94, Moraira: +34 608 58 08 70). Beachten Sie bitte, dass bei Anreise nach 20:00 Uhr ein Zuschlag von 50 € berechnet wird und Sie auf Wunsch von einem unserer Mitarbeiter bis zur Villa begleitet werden. 

Die Abreise muss vor 10:00 Uhr morgens erfolgen und die Villa muss im gleichen Zustand hinterlassen werden, wie sie vorgefunden wurde, aufgeräumt, ohne Schäden, Abfall oder dreckiges Geschirr. Sollten Abfall, dreckiges Geschirr oder Schäden bei Ihrer Abreise entdeckt werden, wird Ihnen der entsprechende Betrag von Ihrer Sicherheitsleistung abgezogen.

Die Schlüssel müssen immer in dem Check-in-Büro zurückgegeben werden, in dem sie abgeholt wurden. Sollte das Büro geschlossen sein, ist der Schlüssel im Briefkasten des Büros zu hinterlegen.

Bei Ihrer Anreise benötigen wir Ihren Personalausweis oder Reisepass, eine Kreditkarte, um die Kaution zu belasten, und sollte aus irgendeinem Grund eine Zahlung ausstehen, die Bankkarte, mit der Sie diese durchführen möchten.

Wir tun alles in unserer Macht stehende, um Ihnen einen schönen Aufenthalt zu garantieren. Ein Vorkommnis im Haus darf kein Problem darstellen.

Sie können uns bis 22:00 Uhr anrufen. unter +34 965 87 45 40, um uns über Vorfälle jeglicher Art zu informieren. Außerhalb dieser Zeit können Sie bei einem Notfall (Zugangsprobleme, Villa ohne Strom oder Wasser, Übergriffe, etc.)eine unserer Notrufnummern anrufen: Calpe: +34 638 94 80 94, Moraira: +34 608 58 08 70).

Kontaktieren Sie uns

Wir sind von 9.00 bis 22.00 Uhr telefonisch erreichbar:

Sie können uns eine E-Mail an folgende Adresse senden:

Büros

Büro in Calpe:

Avda. Jaime I El Conquistador, nº31.
03710 Calpe, Alicante

Tlf:
+34 965 874 540
+34 965 838 233
+34 638 948 094 (Notfälle)

Fax: +34 965 839 718

 
Büro in Moraria:

Centro Comercial Moravit. Carretera Moraira-Calpe, nº 306
03724 Moraira, Alicante

Tlf:
+34 965 595 615
+34 608 580 870 (Notfälle)

Fax: +34 965 839 718