Häufig gestellte Fragen der Nutzer

Die vorübergehende Überlassung (für den gemieteten Zeitraum) der gesamten möblierten, sauberen und vollständig ausgestatteten Unterkunft zur sofortigen Nutzung als touristische oder nicht-touristische Unterkunft, einschließlich gegebenenfalls der Erbringung von Hoteldienstleistungen, gemäß den besonderen und allgemeinen Bedingungen, die unter www.abahanavillas.com aufgeführt sind.

Unser Concierge-Service, der den Gästen vor und während ihres Aufenthalts telefonisch oder über die Check-in-Büros zur Verfügung steht, kann Ihnen die folgenden ergänzenden Dienstleistungen anbieten:

• Wäscherei-Service
• Autos mieten
• Babysitter / Koch
• Frische Produkte
• Zwischenreinigung
• Sicherheitsdienst
• Behalte die Taschen
• Konferenzraum
• Spa-Service
• Freizeit Reservierungen
• Shuttle / Taxi
• Fahrad verleih

Die Reservierung kann auf einfache und vollkommen sichere Weise über unsere Website www.abahanavilas.com vorgenommen werden; per E-Mail an info@abahanavilas.com; und indem Sie uns telefonisch mit unserem Reservierungsteam unter der Nummer +34 965 87 45 40 kontaktieren.

Selbstverständlich! Wenn Sie gerne von unserer Buchungsabteilung persönlich beraten und/ oder bei Ihrer Buchung unterstützt werden möchten, können Sie sich per E-Mail an info@abahanavillas.com oder telefonisch unter +34 965 87 45 40.

Sobald Sie die Villa ausgewählt haben, die Ihnen am besten gefällt und Ihren Bedürfnissen entspricht, müssen Sie uns nur noch mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie bevorzugen, und wir senden Ihnen eine Vorreservierung, die die Verfügbarkeit blockiert der Villa bis 12:00 Uhr am nächsten Tag, damit Sie die erste Zahlung verwalten können. Sobald wir die Bestätigung der ersten Zahlung erhalten haben, senden wir Ihnen die Bestätigung Ihrer Reservierung.

Unser Reservierungsteam steht Ihnen jeden Tag zur Verfügung, um Sie in mehreren Sprachen zu beraten und sich an Ihre Zeitpläne und Vorlieben anzupassen.

Wenn Sie gerne online buchen möchten, besuchen Sie bitte die Startseite unserer Website (www.abahanavillas.com), um eine Villa zu suchen, Ihre Suche einzugrenzen und die verfügbaren Villen für Ihren gewünschten Reisezeitraum miteinander zu vergleichen. Nachdem Sie eine Ihren Wünschen entsprechende Villa ausgewählt haben, klicken Sie auf den Button „Reservieren“ und folgen Sie den Anweisungen unseres benutzerfreundlichen online Buchungsvorgangs. Es sind nur drei Schritte: Buchung konfigurieren und Zahlung.

Online können Sie Ihre Buchung mit den Bankkarten Visa, Mastercard oder Maestro bezahlen. Wenn Sie gerne per Banküberweisung zahlen möchten oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Buchungsabteilung.

Nachdem die erste Zahlung oder die vollständige Zahlung Ihrer Buchung erfolgt ist, erhalten Sie automatisch und umgehend Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail!

Es gibt 4 Zahlungsmöglichkeiten:

• Zahlung 10 % – 90 %: Verfügbar, wenn die Buchung mehr als 31 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt.
  1. Rate: 10 % bei Buchung zu zahlen.
  2. Rate: 90% bis 31 Tage vor Anreise zu zahlen.
• Zahlung 50 % – 50 %: Verfügbar, wenn die Buchung mehr als 7 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt.
  1. Rate: 50% bei Buchung zu zahlen.
  2. Rate: 50% bis 7 Tage vor Anreise zu zahlen.
• Monatliche Zahlung: Wenn die Buchung mehr als 180 Tage im Voraus vorgenommen wird.
• Komplette Zahlung:  Immer verfügbar. Zur Bestätigung muss der volle Betrag der Buchung bezahlt werden. Diese Zahlungsoption ist obligatorisch für alle Buchungen, die weniger als 7 Tage vor ihrer Ankunft getätigt werden. Bei dieser Zahlungsart erhalten Sie 5% Rabatt, sofern die Buchung mindestens 31 Tage vor Anreise erfolgt.

Nein, Zahlungen werden nicht automatisch von Ihrer Bankkarte abgebucht. Sie müssen auf Ihre Benutzerzone zugreifen und jede Zahlung persönlich und vor ihrem Ablaufdatum vornehmen.

Wenn Sie Ihre bereits bestätigte Reservierung verlängern möchten, können Sie in Ihrem Benutzerbereich auf unserer Website prüfen, ob eine Änderung möglich ist, oder sich an unser Reservierungsteam wenden.

Wenn Sie die Daten ändern möchten, müssen Sie die Angaben in unseren Allgemeinen Nutzungs- und Mietbedingungen in Punkt 3.12 konsultieren.

Die Zahlungsmethode kann nach Bestätigung der Reservierung nicht mehr geändert werden, aber die Zahlungsmethode kann auf Wunsch anders sein (z. B. erste Zahlung per Bankkarte, zweite Zahlung per Überweisung).

In Ihrem User-Bereich finden Sie sämtliche erforderlichen Informationen zu Ihren Buchungen und dem Status Ihrer Zahlungen. Wenn Sie kein Benutzerkonto auf unserer Website haben, können Sie ganz schnell eines über die Seite www.abahanavillas.com/de/login erstellen. Vergessen Sie bitte nicht, die E-Mail-Adresse zu verwenden, die Sie uns bei Ihrer Buchung angegeben haben.

Für alle Buchungen wird eine Sicherheitsleistung verlangt, deren Betrag sich nach den Eigenschaften der Villa richtet. Sie dient der angemessenen Nutzung und dem Erhalt des Mobiliars, der Haushaltsgegenstände sowie der Einhaltung der im Mietvertrag angegebenen Bedingungen.

Dieser Betrag ist im Mietvertrag aufgeführt und wird der Kreditkarte am Tag Ihrer Anreise belastet, aber nur im Streitfall eingezogen. Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, wird der Betrag Ihrer Bankkarte belastet. Die Sicherheitsleistung wird blockiert oder innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Abreise gutgeschrieben.

Wenn Sie die erste Zahlung durchführen und zu Ihrer Sicherheit erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit sämtlichen Angaben zu Ihrer Buchung.

Viele unserer Villen sind haustierfreundlich. Sie erhalten diese Informationen auf unserer Website, indem Sie die Villenseite besuchen oder einfach unser Reservierungsteam fragen.

Wenn die Villa Ihrer Wahl Haustiere zulässt, müssen Sie einen Zuschlag von 50 € für jedes Haustier zahlen.

Mit dem Online-Check-in können Sie schnell und einfach die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zur Gästeregistrierung bereitstellen.

Gemäß den geltenden Vorschriften zur öffentlichen Sicherheit und zur Kontrolle von Reisenden ist die Registrierung aller Gäste, die sich in der Unterkunft aufhalten, verpflichtend – einschließlich minderjähriger Gäste, die von verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden. Abahana Villas erleichtert diesen Prozess während der Buchungsabwicklung über eine sichere digitale Plattform. Die vollständige Registrierung aller Gäste muss vor Beginn des Aufenthalts abgeschlossen sein und ist eine zwingende Voraussetzung für den Zugang zur Unterkunft.

Abahana Villas verfügt von Montag bis Sonntag über zwei Rezeptions- und Servicelokale, sogenannte Check-In-Büros, deren Adressen und Telefonnummern wie folgt lauten:

Calpe Check-In Office
Avenida Jaime I El Conquistador, 31
03710 Calpe (Alicante)
Tel.: +34 965 83 82 33

Moraira Check-In Office
Carretera Moraira a Calpe, 306
Centro Comercial Moravit
03724 Moraira (Alicante)
Tel.: +34 965 59 56 15

Der Check-in ist ab 17:00 Uhr.

Die Schlüsselübergabe erfolgt ausschließlich an der in der Buchung angegebenen Büroadresse. Es ist unter keinen Umständen gestattet, direkt zur Villa zu fahren, da vor dem Einzug der Gäste zwingend bestätigt werden muss, dass die Registrierung aller Gäste abgeschlossen ist, die Reinigung durch unser Team vollständig durchgeführt wurde und die entsprechende Qualitätskontrolle erfolgt ist. Aus Sicherheitsgründen sind unsere Reinigungsteams nicht befugt, Gästen den Zutritt zur Villa zu gestatten, wenn der Check-in nicht abgeschlossen wurde.

Sollte der Gast später als zu den im Vertrag angegebenen Uhrzeiten anreisen, muss er zwecks Absprache der Schlüsselübergabe Abahana Villas kontaktieren.

Bei Ihrer Ankunft benötigen wir Ihren Personalausweis oder Reisepass und eine Kreditkarte, um die Höhe der Kaution zu sperren.

Die Abreise muss vor 10:00 Uhr morgens erfolgen und die Schlüssel müssen immer in dem Check-in-Büro zurückgegeben werden, in dem sie abgeholt wurden.

Wir tun alles in unserer Macht stehende, um Ihnen einen schönen Aufenthalt zu garantieren. Ein Vorkommnis im Haus darf kein Problem darstellen.

Sie können uns bis 22:00 Uhr anrufen. unter +34 965 87 45 40, um uns über Vorfälle jeglicher Art zu informieren. Außerhalb dieser Zeit können Sie bei einem Notfall (Zugangsprobleme, Villa ohne Strom oder Wasser, Übergriffe, etc.)eine unserer Notrufnummern anrufen: Calpe: +34 638 94 80 94, Moraira: +34 608 58 08 70).