Conditions générales

I. Introduction

Ce document établit les conditions générales qui régissent la prestation des services hôteliers qu’Abahana Villas fournit à ses clients dans les villas gérées exclusivement et intégralement par la société, ainsi que dans les villas pour lesquelles l'entreprise se limite à prêter des services d'assistance à la gestion aux propriétaires de villa. Pour plus de détails ou des informations spécifiques, il est recommandé de se reporter aux conditions particulières de la villa et de son contrat.

Les conditions générales de réservation de villas détaillées ci-après font partie intégrante du contrat signé entre le client (ci-après « le client » ou « vous ») et ABAHANA VILLAS SLU. CIF : B53977450, légalement inscrite auprès du Patronat de tourisme de Valence. Numéro d'enregistrement EGVT625A. Avda. Jaime I El Conquistador, 31 03710 CALPE - ALICANTE - ESPAGNE, Tél. : +34 965 87 45 40. Email  (www.abahanavillas.com), (ci-après « Abahana Villas » ou « nous »). La signature du contrat entraîne donc l'acceptation de toutes ces conditions, et ce indépendamment du circuit contractuel utilisé pour la réservation : centrale téléphonique de réservation d'Abahana Villas, site Web d'Abahana Villas (www.abahanavillas.com), centrales de réservation ou sites web externes d'agences ou de tour-opérateurs avec lesquels Abahana Villas a conclu des accords de collaboration.

Par ailleurs, la location de l'une de nos villas entraîne l'acceptation des conditions particulières applicables à la villa louée et qui sont stipulées dans le contrat remis au client.

 

II. Prix

Les prix de location publiés dans notre catalogue de villas, maisons et appartements sont toujours indiqués par jour et par semaine, et correspondent aux tarifs indiqués pour chaque villa sur notre site.

Les prix publiés pour une location à la journée ou à la semaine varient en fonction de la semaine choisie. Ces prix sont clairement spécifiés sur la fiche de chaque villa consultable sur notre site web www.abahanavillas.com. Les prix, la durée de séjour minimale et les jours d’arrivée peuvent varier selon les saisons, c’est pourquoi nous vous recommandons d’effectuer vos recherches par date sur notre site. Les prix des séjours réservés à la journée ou à la semaine incluent les dépenses énergétiques et ne prennent pas en compte le supplément requis pour l’utilisation des jacuzzis ou pour la climatisation des piscines.

Les prix publiés pour les séjours de longue durée, applicables aux réservations minimales de deux mois (60 jours) sont toujours des prix mensuels. L’arrivée et le départ peuvent être effectués n'importe quel jour de la semaine. Dans le cas des séjours de longue durée, les frais liés aux dépenses d’énergie ne sont pas inclus dans le prix et doivent être réglés séparément par le client, selon la consommation réelle mesurée par les compteurs officiels. 
 
Quel que soit le type de réservation, les prix comprennent la mise à disposition du logement tout équipé, l’ensemble des charges fiscales inhérentes à la maison (TVA, impôts locaux et taxes de copropriété ou touristique le cas échéant), ainsi que les frais de ménage, de gestion et d'entretien. Les prix ne comprennent pas l’assurance annulation qui est facultative, mais fortement recommandée.

Les éventuels frais supplémentaires dans le cas de demandes d'éléments additionnels non inclus dans la villa, tels que les lits d’appoint, les ventilateurs, les berceaux, les chaises hautes, ainsi que les suppléments pour la présence d'animaux dans les villas, pour le changement hebdomadaire des draps, etc., ne sont pas compris dans le prix, sauf indication spécifique sur la fiche descriptive de la villa louée sur le site web d'Abahana Villas. La souscription à l'un des suppléments susmentionnés sera nécessairement indiquée dans le contrat de réservation, en précisant ses caractéristiques, le nombre d'unités souscrites, ainsi que le prix à l’unité et le prix total des suppléments souscrits.

 

III. Conditions d'engagement et de paiement

1. Objet du contrat : La réservation et le contrat sont effectués exclusivement à des fins touristiques et non à des fins commerciales ou pour l'organisation d'événements, d’activités publicitaires et de toute autre activité. Abahana Villas décline donc toute responsabilité, vis-à-vis d'entreprises ou de particuliers, quant aux préjudices découlant de la perte de bénéfices commerciaux ou de toute autre activité sans lien avec l'activité touristique.

2. Moyens de réservation : La réservation de location peut être effectuée par téléphone, email ou à travers du site web www.abahanavillas.com. La réservation ne prend toutefois effet qu'après réception du premier paiement de la réservation à Abahana Villas par le client.

3. Mode de paiement : Les paiements pourront être réalisés par virement bancaire ou carte bancaire (carte de crédit ou de débit, à l'exception de l’American Express). Les modes de paiement suivants ne sont pas admis : chèques bancaires, chèques-vacances et paiements en espèces.

4. Délai de paiement: Plusieurs délais de paiement sont mis à la disposition du client.

 4.1. Paiement mensuel: Le premier versement sera effectué à la date de la réservation et sera suivi de paiements de mensualités les mois suivants (la date des mensualités est calculée selon le jour d’arrivée). Le dernier paiement devra être effectué au moins 48h avant la date d'arrivée. 

 4.2. Paiement 30 %-50 %-20 %: Versement de 30 % pour confirmer la réservation, versement de 50 % 60 jours avant l'arrivée et versement des 20 % restants au moins 48h avant la date d'arrivée.

 4.3. Paiement 50 %-50 %: Versement de 50 % pour confirmer la réservation et versement des 50 % restants au moins 48h avant la date d'arrivée.

 4.4. Paiement complet: Versement de la totalité du montant au moment d’effectuer la réservation. Ce délai de paiement permet au client de bénéficier d'une réduction de 5 % sur le montant total de la réservation (le ménage de fin de séjour et les frais supplémentaires ne sont pas inclus), à condition que celle-ci soit effectuée au moins 30 jours avant la date d’arrivée et qu’elle ne vise pas une location longue durée.

L'acceptation des délais de paiement susmentionnés est conditionnée par le nombre de jours compris entre la date de réalisation du premier paiement confirmant la réservation et la date de début du séjour :

 a. Si la réservation est confirmée plus de 180 jours (plus de 6 mois) avant la date d'arrivée, n'importe laquelle des options de paiement susmentionnées peut être choisie.

 b. Si la réservation est confirmée entre 180 jours (6 mois) et 60 jours (2 mois) avant la date d'arrivée, seules les options 4.2, 4.3 et 4.4 peuvent être choisies.

 c. Si la réservation est confirmée entre 60 jours (2 mois) et 30 jours (1 mois) avant la date d'arrivée, seules les options 4.3 et 4.4 peuvent être choisies.

 d. Si la réservation est confirmée moins de 30 jours avant la date d’arrivée, seules les options  4.3 et 4.4 peuvent être choisies et la réduction de 5 % pour paiement anticipé ne sera pas appliquée.

 e. Si la réservation est effectuée moins de 7 jours avant la date d’arrivée, seule l’option de paiement 4.4 peut être choisie et la réduction de 5 % pour paiement anticipé ne sera pas appliquée.

Le délai de paiement appliqué est indiqué sur le contrat de réservation. La remise des clés ne peut en aucun cas avoir lieu tant que la totalité du montant de la réservation n'aura pas été versée. En cas de paiement par virement bancaire, si le montant du virement n'a pas été reçu dans son intégralité au moment de l'arrivée, le montant restant ´dû sera retenu sur la carte de crédit du client . Ce blocage sera annulé dès la réception du paiement. Si le client ne dispose pas de carte de crédit, le montant restant sera débité de la carte de débit et lui sera restitué une fois le virement reçu.

5. Annulation de la réservation pour non-respect des conditions de paiement : Si l'un des délais de paiement indiqués est dépassé de plus de 3 jours ouvrables par le client, la réservation sera automatiquement annulée. Abahana Villas s’engage à envoyer au client des avis de non-paiement et des notifications d’annulation imminente par email afin d’éviter tout oubli de paiement.

6. Prolongation du séjour : Si le client souhaite prolonger la durée de son séjour dans la villa qu’il a réservée, en arrivant avant la date prévue ou en effectuant son départ après la date initialement indiquée, celui-ci pourra en faire la demande auprès du service de réservation d’Abahana Villas ou effectuer la modification en accédant à l’Espace utilisateur de notre site web www.abahanavillas.com, à condition que la villa réservée soit disponible aux dates requises. Les nuitées ajoutées seront facturées au prix préétabli pour la période en question, en appliquant des offres ou des réductions le cas échéant.

7. Réduction du séjour : Si le client décide de raccourcir son séjour pour une raison quelconque, il n’aura droit à aucun remboursement, car le séjour lui a été entièrement réservé et celui-ci est soumis au nombre de nuits indiqué dans le contrat.

8. Demande de changement de villa par le client : Le changement de villa dans une réservation confirmée n'est pas autorisé, sauf dans les cas stipulés dans la clause X ou s’il s’agit d’une réservation effectuée via notre site web et dont le premier paiement a été réalisé il y a moins de 72 heures. Si le client a souscrit une assurance annulation, le changement pourra être traité, mais le client perdra le montant payé non couvert par l'assurance (Voir clause V.).

9. Demande de modification des dates par le client : Si le client souhaite conserver le même nombre de nuits et la même villa, mais souhaite avancer les dates qu'il a initialement choisies, les conditions suivantes doivent être respectées.

 a. Si le client souhaite avancer les dates de son séjour et que la villa est disponible, le changement pourra être effectué si les restrictions de la villa en question sont respectées. Si cette modification des dates entraîne une augmentation du montant de la réservation, le client sera tenu de la payer avant le début de son séjour. En aucun cas, le montant de la réservation initiale ne sera réduit ou une partie du montant payé ne sera remboursée.

 b. Si le client souhaite répartir les nuits de son séjour en deux ou plusieurs périodes et que la villa est disponible, Abahana Villas, SLU examinera la demande mais se réserve le droit de la refuser. Si la demande est acceptée, chaque période devra respecter le séjour minimum correspondant et sera traitée individuellement comme un changement de date. Chaque période sera traitée comme une réservation et devra respecter les conditions indiquées dans les point a. de la section correspondant à la demande de modification des dates. En outre, les frais de gestion résultant de cette modification seront appliqués.

10. Non-présentation du client : Si le client ne se présente pas à l’agence après 48 h à compter de la date de début du séjour réservé ou que celui-ci n'ait pas indiqué le jour d'arrivée, la réservation sera considérée comme annulée et aucun type de réduction ni de remboursement sur le prix total de la réservation ne pourra être réclamé.

 

IV. Conditions d'annulation

Les pénalités pour cause d'annulation sont appliquées en fonction du moyen de réservation utilisé, de l'existence ou non d'une assurance annulation et du délai restant avant le début du séjour.

 

Si la réservation a été effectuée par carte bancaire depuis le site d'Abahana Villas (www.abahanavillas.com), le client peut annuler cette opération sans aucun frais dans les 72 heures (3 jours) qui suivent la réalisation du paiement, à condition que l'annulation soit effectuée au moins 2 semaines avant le début du séjour. Le cas échéant, l'intégralité de la somme versée par le client lui est donc remboursée et celui-ci se retrouve dégagé du paiement de la quantité restante. Cette possibilité n'est pas applicable pour les réservations passées à travers d'autres moyens de commercialisation et/ou paiement, pour lesquels aucun remboursement de la somme versée ne peut être exigé.

 

En tout état de cause, et une fois ce délai de 72 heures écoulé à compter de la réalisation du paiement, le client doit garder à l'esprit qu'aucun remboursement de la somme déjà versée ne peut être exigé en cas d'annulation de la réservation mais, en toute logique, qu'il est dégagé du versement des soldes restant à payer.

 

Les cas de force majeure d’origine météorologique, épidémiologique, ou ayant trait à la sécurité publique, à la pollution environnementale ou côtière, etc. n'impliqueront en aucun cas le remboursement partiel ou total de la réservation.

 

V. Assurance flexible d’annulation

a. Couverture: L'assurance flexible d’annulation permet au client d'annuler sa réservation sans pénalité, en remplaçant de manière automatique et garantie sa réservation par un avoir échangeable contre une nouvelle réservation ultérieure. Cependant, l'assurance flexible d’annulation ne donne PAS droit au remboursement de l'argent déjà payé par le client, il permet uniquement le report de son séjour pour une date ultérieure.

b. Application: L'assurance flexible d’annulation est exclusivement applicable aux clients qui l’ont contracté et/ou aux clients qui ont cette assurance incluse dans leur contrat de réservation.

c. Causes d'annulation admises: L'annulation sera valide pour toute raison, y compris celles liées au Covid-19. Le client n'aura pas besoin de justifier ou de prouver la cause de l'annulation pour qu'elle soit effective.

d. Délai de communication de l'annulation: L'annulation gratuite peut être effective jusqu'à 2 jours calendaires avant la date d’arrivée de la réservation contractée. Passée cette limite, les conditions établies au bloc IV des conditions générales s'appliqueront.

e. Dates de reprogrammation: L'assurance flexible d’annulation permet au client d'utiliser le montant déjà payé comme paiement partiel ou complet d’une nouvelle réservation dans une villa disponible dans les 12 mois à compter de la date d’arrivée du séjour annulé.

f. Campagne d'Assurance Flexible d’Annulation gratuite: dans le cadre d’une campagne commerciale exceptionnelle, l'assurance flexible d’annulation sera disponible gratuitement pour toutes les réservations contractées du 14 mai 2020 au 31 juillet 2020. Ces conditions ne s'appliquent pas aux réservations contractées en dehors des dates indiquées, pour lesquelles seront appliquées les conditions d'annulation normales prévues au bloc IV des conditions générales.

 

VI. Caution de garantie

Pour les séjours réservés à la journée ou à la semaine, une caution doit être déposée afin de garantir le bon usage et la conservation du mobilier et des équipements, ainsi que les conditions d’utilisation et de départ. Ce montant sera bloqué sur la carte de crédit du client le jour de son arrivée et, sauf en cas de litige, il ne sera à aucun moment débité de son compte. Le dépôt de garantie sera débloqué une semaine après la fin du séjour du client, à condition qu'aucun dommage n'ait été détecté dans le logement après vérification.

En revanche, en ce qui concerne les contrats de longue durée (au moins 2 mois), une caution ou un dépôt de garantie équivalent à deux mois de loyer sera exigé. Ce montant sera payé par le client par carte de crédit le jour de son arrivée et sera remboursé à la fin du séjour, en déduisant le montant des éventuelles factures d’énergie impayées. Le dépôt de garantie sera retenu jusqu'à ce que ces factures soient en notre possession. Le non-respect des conditions de départ et d'utilisation entraînera la perte du dépôt de garantie.

Les caractéristiques concrètes de la villa pourront impliquer des conditions spécifiques relatives à la caution, qui seront précisées dans les conditions particulières du logement.

 

VII. Entrée dans la villa

Les entrées devront être effectuées selon le créneau horaire établi dans le contrat. Pour pouvoir accéder à la villa, le client doit avoir versé le montant total de sa réservation, y compris les suppléments souscrits, et venir récupérer les clés à l'agence chargée du check-in correspondante (l’adresse, les dates et les heures sont indiquées sur le contrat de réservation).

La remise des clés doit s’effectuer obligatoirement à l'adresse du bureau indiqué dans le contrat. En aucun cas, le client pourra se rendre directement à la villa, car avant son entrée, notre équipe de ménage devra obligatoirement terminer le nettoyage complet de la villa et réaliser le contrôle de qualité correspondant. Les équipes de ménage ne sont pas autorisées à laisser entrer les clients dans la villa. 

Si la villa n'est pas disponible à la fin du créneau horaire établi dans le contrat, de sorte que le client devrait attendre pour procéder à l'entrée, l'équipe de contrôle de qualité d'Abahana Villas se chargera d’établir une compensation financière pour le temps d'attente. 

Si le client arrive après le créneau horaire indiqué dans le contrat, celui-ci devra contacter Abahana Villas pour fixer un rendez-vous afin de procéder à la remise des clés. Dans ce cas-là, un supplément de 50 € sera appliqué sur le prix de la réservation à titre de compensation pour les frais supplémentaires découlant du déplacement d’un membre de notre équipe qui devrait effectuer l'entrée en dehors de ses heures de travail habituelles.

Une fois que le client a signé le contrat et que le dépôt de garantie pour son séjour a été bloqué sur sa carte de crédit, il se verra remettre un unique jeu de clés de la villa.

 

VIII. Départ de la villa

Les départs ont lieu avant 10 h et le jeu de clés de la villa doit être rendu au bureau où il a été remis. Si le bureau est fermé, le client peut le déposer dans la boîte aux lettres du bureau. 

Si le client ne quitte pas la villa à l'heure limite indiquée, Abahana Villas pourra facturer un coût supplémentaire pouvant aller jusqu'à une journée de séjour, car cette circonstance entraînerait des dommages importants à nos processus de ménage et de contrôle de qualité du jour correspondant. 

Un départ tardif (late check-out) ne peut être autorisé que par notre équipe via email et devra être demandé au moins 48 heures à l'avance.

La villa doit être laissée dans le même état que celui dans lequel elle a été trouvée, rangée et sans ordures accumulées. Dans le cas contraire, un supplément indiqué dans les conditions particulières du contrat sera facturé au client ou, en cas de dommage grave, le montant correspondant sera déduit du dépôt de garantie.

Le ménage de fin de séjour de la villa ne comprend pas le nettoyage de la vaisselle, des couverts et des ustensiles de cuisine qui sont à la charge du client, ainsi que le transfert des déchets accumulés vers les conteneurs les plus proches. Si la vaisselle, les couverts et les ustensiles de cuisine ne sont pas nettoyés par le client ou que les ordures sont laissées dans la propriété ou à proximité sans les déposer dans le conteneur le plus proche, le prix de la réservation sera majoré d'un montant de 50 € qui sera prélevé sur le dépôt de garantie de la réservation.

Le fait de quitter la propriété après avoir apporté des changements importants dans l’emplacement initial du mobilier entraînerait également le prélèvement d'une somme de 50 € sur le dépôt de garantie de la réservation.

Si, après vérification de la propriété, un dommage ou une absence de mobilier ou d’équipement sont constatés, une charge sera appliquée sur le dépôt de garantie du client pour la valeur des dommages générés, dans la limite du montant établi comme dépôt. Une fois la quantité opportune débitée sur la base du préjudice provoqué pour cause de non-respect des obligations du contrat, Abahana Villas se mettra en contact avec le client pour lui communiquer la raison du prélèvement supplémentaire effectué. Si le préjudice provoqué dans la propriété par le client s'avère supérieur au montant de la caution, cette circonstance sera communiquée par courriel ou par téléphone au client et, si les deux parties ne parviennent pas à s'entendre, les actions légales correspondantes seront engagées conformément aux dispositions établies dans la clause XIV.

 

IX. Conditions d'utilisation

a. Responsabilité du client signataire : Le Locataire réservant un logement pour d'autres occupants (et pour lui-même) est responsable du prix total de la location et des dommages causés par sa conduite et par celle de toutes les personnes occupant le logement loué. Toutefois, la responsabilité légale s'applique à tous les occupants de la villa, à qui l'on peut réclamer le total des dommages du groupe, indépendamment de la personne du groupe qui les a causés. 

 

b. Nombre maximum d'occupants : La réservation est valable pour le nombre maximum de personnes indiqué sur le formulaire de réservation et sur le contrat. Le logement ne peut en aucun cas être occupé par un nombre de personnes supérieur au nombre indiqué. Le non-respect de cette condition peut entraîner la résiliation du contrat de location et la perte de la caution. Le cas échéant, les paiements réalisés ne seront pas remboursés et le client se verra dans l'obligation de verser le montant total de la location. Si le client a l'intention d'héberger un nombre de personnes supérieur à celui autorisé, ce dernier doit en faire la demande par écrit à Abahana Villas avant le début de la période de location. Abahana Villas pourra alors refuser ou, à titre exceptionnel, autoriser le dépassement de ce nombre moyennant versement d'un supplément. Le Locataire s'engage à occuper le logement en respectant le nombre maximum de personnes indiqué dans la réservation, sauf accord contraire par écrit. Cette obligation est applicable à chacune des nuits du séjour. 

Seules les visites occasionnelles et ponctuelles d'amis seront autorisées. En aucun cas, les visiteurs ne pourront passer la nuit dans la villa ou utiliser cette dernière comme base pour leur séjour, alors qu’ils séjournent dans une autre propriété n'appartenant pas à Abahana Villas. 

 

c. Célébrations ou fêtes : La célébration de fêtes ou d'événements dépassant le nombre maximum de personnes autorisé dans la villa est absolument interdite. Le non-respect de ce point entraîne l'annulation totale de la réservation, sans aucun droit de remboursement de la somme versée.

L'organisation de célébrations et de fêtes dans la villa louée n'est autorisée que si le nombre d'assistants est inférieur ou égal au nombre maximum de personnes autorisé dans la villa, dans le respect des horaires et des normes en vigueur dans chaque localité. 

La location de villas par des entreprises en vue de l'organisation et du développement de célébrations ou de fêtes pour des tiers est interdite, quel que soit le nombre de personnes présentes.

Si le client souhaite organiser une célébration ou une fête, nous lui recommandons de le communiquer avant d'effectuer la réservation, afin qu'Abahana Villas puisse rechercher une villa qui, après analyse du nombre d'assistants et des conditions, pourrait s'adapter à la célébration ou à la fête en question. Dans tous les cas, cette situation n'est envisageable qu'après obtention de l'autorisation écrite d'Abahana Villas et versement par le client du coût supplémentaire et de la caution correspondante. 

 

d. Interdiction de fumer dans la villa : L’usage du tabac n’est autorisé que dans l'espace extérieur des villas.

 

e. Animaux : Les animaux ne sont autorisés que dans les villas autorisées par le propriétaire conformément au contrat. 

Par conséquent, si le client souhaite héberger un animal, quel qu'il soit, dans l'une de nos villas, celui-ci devra le communiquer par écrit à notre équipe afin qu'il soit expressément mentionné dans le contrat de réservation, en précisant les caractéristiques et la taille de l’animal. 

Si Abahana Villas S.L.U. ou ses fournisseurs constatent que le client a introduit pendant son séjour un ou plusieurs animaux non autorisés, Abahana Villas est en droit de procéder à l'annulation automatique du séjour. Le cas échéant, le client devra quitter la villa dans un délai maximum de 8 heures, car les propriétaires de la villa n'autorisent la présence d'animaux dans leur demeure que lorsque la fiche de la villa et/ou le contrat de réservation le stipulent spécifiquement. Si ce cas de figure se présente dans une villa autorisant la présence d'animaux, Abahana Villas n'exigera pas l'abandon du logement, mais réclamera au client, à titre de pénalité de non-respect, le versement de trois fois le coût établi dans les tarifs officiels d'accès d'animaux dans la villa. 

La présence d'animaux qui, de manière objective et manifeste, ne répondent pas aux caractéristiques indiquées par le client entraîne également l'annulation du séjour ou l'application des coûts supplémentaires susmentionnés.

 

f. Accès à la propriété : Pendant le séjour, la villa est réservée à l'usage exclusif des occupants. Toutefois, ces derniers doivent obligatoirement permettre à l'agence ou au personnel autorisé d'accéder au logement pendant le séjour pour vérifier le respect des obligations stipulées dans ce document, pour procéder au nettoyage de la piscine et à l'entretien du jardin, ainsi que pour effectuer les réparations ou interventions découlant de tout incident susceptible de se présenter pendant le séjour. Dans tous les cas, le personnel d'Abahana Villas sonnera un minimum de deux fois avant d'entrer dans la villa et n'utilisera les clés qu'en cas d'absence de réponse de la part des occupants. 

 

g. Abahana Villas se réserve le droit d'annuler ou de résilier la location en cas de menaces ou de doutes raisonnables sur le fait que le client puisse occasionner des dommages graves à la propriété. Le non-respect des conditions d'utilisation et/ou de départ entraîne la résiliation automatique du contrat et la perte de la caution de garantie. Cf. conditions particulières de la villa louée.

 

h. Dépenses d'énergie: Le coût de la consommation d'énergie est inclus dans le loyer de nos villas, et son tarif est établi sur la base d'une consommation quotidienne maximale de 15 kWh/personne. Lorsque la consommation d'énergie est supérieure au maximum établi, cet excédent sera débité de la caution du client. Nous recommandons à tous les clients de faire un usage responsable et raisonnable du chauffage, de la climatisation et de l'énergie en général, afin d'éviter des frais supplémentaires pendant leur séjour.
Il est interdit de laisser les lumières et surtout les climatiseurs allumés sans la présence des occupants dans la maison. 

 

i. Frais de ménage : Les frais de ménage de fin de séjour sont compris dans le prix de la réservation et sont réglementés par les dispositions de la clause VIII des conditions générales. Tout ménage supplémentaire demandé par le client pendant le séjour entraînera un supplément sur le montant de la réservation, qui devra être payé avant sa réalisation.

 

j. Linge de lit et serviettes : Les serviettes et le linge de lit sont compris dans le prix de la location. Leur remplacement pendant le séjour n'est pas inclus dans le prix, sauf indication contraire dans les conditions particulières de la villa ou versement d'un supplément sur le prix du séjour. Pour lever tout doute sur la question, les caractéristiques de chaque logement sont consultables sur le site web d'Abahana Villas.

 

k. Clés de la location: Une copie complète des clés de la location est remise au client. Sauf indication contraire dans les conditions particulières de la villa, aucun jeu de clés supplémentaire n'est fourni. En cas de non-restitution ou de perte des clés remises, le montant de la réservation est majoré d'un coût de 100 €, débités sur la carte bancaire du client, pour les préjudices subis par l'entreprise et par les éventuels prochains occupants.

 

l. Équipements supplémentaires: Dans bon nombre de cas, il est possible de demander, à travers le site web d'Abahana Villas ou de notre équipe de réservation, la mise à disposition de plusieurs équipements : lit(s) d'appoint, berceau(x), chaise(s) haute(s), etc. Il est recommandé au client de s'adresser à l'avance à notre équipe de réservation pour s'assurer de la disponibilité de ces équipements dès le début du séjour.

 

X. Modification ou annulation de la réservation pour des raisons imprévues de la part d’Abahana Villas

Abahana Villas SLU se réserve le droit de remplacer le logement réservé par une autre location possédant des caractéristiques similaires en cas d'aléa grave empêchant le client de pouvoir occuper la villa prévue. Si le remplacement du séjour dans une villa similaire ou si la villa proposée ne convient pas au client, Abahana Villas SLU proposera au client un changement de date ou l'annulation de la réservation avec remboursement du montant total versé. 

 

XI. Prestations et responsabilités

Sauf erreur de transcription, les renseignements relatifs à la description du logement sont établis de bonne foi d'après les visites réalisées dans la villa et les indications fournies par son propriétaire. Abahana Villas est responsable du fait que la description de la villa est conforme à ses caractéristiques générales. Le client devra cependant accepter que quelques changements ponctuels dans le contenu de la villa peuvent avoir lieu en raison de son utilisation régulière (électroménagers, mobilier d'extérieur ou éléments décoratifs régulièrement renouvelés).

Abahana Villas n'est pas responsable des éventuelles modifications qui affectent le logement ou ses environs et qui ne sont pas directement contrôlables par Abahana Villas. Plus précisément, le client s'engage à ne pas réclamer d'indemnisations pour la présence de l'une des anomalies suivantes lorsque ces dernières n'ont pas pu être évitées ou prévues par Abahana Villas :

Abahana Villas ne sera pas responsable d'éventuelles erreurs dans la description des tour-opérateurs ou des agences externes. Après avoir passé un contrat avec un tour-opérateur ou une agence, le client doit nécessairement vérifier la description exacte de la propriété sur le site web d'Abahana Villas, qui est le responsable final de son séjour. 

 1. Travaux : Les logements sont généralement des propriétés privées appartenant à différents propriétaires individuels et sont généralement situés dans de grandes zones résidentielles, de sorte que des travaux inattendus peuvent avoir lieu à proximité. Ces travaux sont généralement effectués par des propriétaires, des entrepreneurs en bâtiment ou des organismes gouvernementaux avec lesquels Abahana Villas n'a aucune relation et sur lesquels la société ne possède aucune influence. Pour cette raison, le client s'engage, lors de la réservation de la villa, à n'imputer aucune responsabilité à Abahana Villas et au propriétaire de la villa quant aux gênes occasionnées par les travaux non entrepris par le propriétaire du logement.

 2. Télévision par satellite/câble : Lorsque la description spécifie l'équipement d'une télévision par satellite ou par câble, cela ne signifie pas automatiquement que toutes les émissions souhaitées par le client peuvent être retransmises. Les propriétaires des logements, pour la plupart étrangers, disposent de décodeurs qui ne captent pas systématiquement toutes les chaînes internationales, mais seulement une sélection d'entre elles. 

 3. Eau, électricité et Internet : Les interruptions ponctuelles de la distribution d'eau, d'électricité et du signal Internet ne sont pas rares sur la Costa Blanca en raison de la venue d'un grand nombre de résidents supplémentaires pendant la période estivale. Les autorités municipales et/ou régionales peuvent accepter, pour différentes raisons, de couper temporairement l'approvisionnement ou de limiter la distribution en raison de travaux ponctuels ou de situations exceptionnelles. Abahana Villas et le propriétaire de la villa ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des désagréments ou dommages provoqués par ces restrictions.

 4. Accidents et vols : Ni Abahana Villas, ni le propriétaire du logement ne sont tenus responsables des dommages ou préjudices (blessures, maladies, décès, dommages matériels ou vols) subis par le client ou ses accompagnateurs pendant le séjour. Lors de la réservation, le client s'engage à assumer la responsabilité de sa sécurité et de ses effets personnels, et exonère Abahana Villas et le propriétaire de la villa de toute responsabilité à leur égard. Pour minimiser les risques potentiels, il est prié au client de prêter une attention particulière à l'utilisation de la cuisine et de la piscine, celles-ci étant des zones à risque pour les occupants, et de s'assurer que toutes les portes et fenêtres de la propriété sont correctement fermées. Ces précautions sont particulièrement recommandées lorsque des enfants et/ou personnes âgées font partie des occupants.

 

XII. Suggestions et communication d'incidents

Abahana Villas dispose d'un système préventif et correctif de détection des incidents qui surviennent pendant les mois d'hiver dans les villas, ainsi que d'un système de révision hebdomadaire de différents points de contrôle définis pour chaque propriété. Ces procédures nous permettent de prévenir et/ou de détecter la grande majorité des incidents de notre catalogue de propriétés et de vous garantir un séjour inoubliable. Par ailleurs, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous informer par téléphone ou par email info@abahanavillas.com de tout incident ou suggestion qui, bien que cela n’affecterait pas votre séjour, pourraient nous aider à améliorer les services rendus à nos clients.

En dépit de notre politique de qualité et de service clientèle, des incidents non détectés dans la villa peuvent potentiellement se présenter en raison de la pleine occupation des logements pendant les mois d'été. Si tel est le cas, nous vous prions de nous en informer dans les premières 48 heures de votre séjour en adressant un email à info@abahanavillas.com, afin de résoudre le problème le plus rapidement possible et en affectant le moins possible votre séjour.

Une fois les 48 premières heures du séjour écoulées, le client perdra son droit de réclamer les dommages détectés avant son entrée dans la villa. Ce signalement est nécessaire pour éviter d'attribuer à un client des dommages provoqués par les occupants précédents et n'ayant pas été détectés par notre équipe à l'issue de la révision préalable.

Il est important que le client assume et comprenne que l'existence d'incidents est inhérente à l'utilisation même de la propriété et que, dans certains cas, la survenue d'anomalies est impossible à prévoir (problèmes de fosses septiques ou de chaudières, robinets cassés, pannes électriques, etc.) ou bien, dans d'autres cas de figure, que ces dernières échappent à notre contrôle (coupures de courant générales, travaux dans le voisinage, bruits de voisins ou d’animaux, présence d'insectes, etc.). 

L'équipe d'Abahana Villas fera, dans tous les cas, tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre ou minimiser l'impact de tout incident pendant le séjour du client. En réservant son séjour, le client s'engage toutefois à reconnaître que la société Abahana Villas n'est tenue responsable que des incidents sur lesquels elle a le contrôle et la capacité réelle de les résoudre pendant le séjour. Le client reconnaît par ailleurs que certains incidents, tout particulièrement en haute saison, requièrent un délai de réparation plus long que celui souhaité par le client, car ils nécessitent l'assistance de prestataires spécialisés dont le temps de réponse n'est pas garanti.

Nous demandons à nos clients de collaborer autant que possible dans la détection et dans le signalement précis des incidents rencontrés, et de les transmettre à notre équipe de manière éduquée et constructive, car cette dernière a la plus grande volonté de les résoudre, mais a besoin également de votre entière coopération et de votre respect pour le faire.
Les incidents doivent être signalés par téléphone (+34 965 87 45 40) ou par écrit à notre email info@abahanavillas.com, et non par des agences intermédiaires.

Si l'incident n'est pas résolu de manière satisfaisante dans les 48 heures suivant son signalement téléphonique, le client pourra déposer sa plainte par écrit à notre email info@abahanavillas.com. Si le client change de logement ou quitte prématurément la villa louée sans consulter Abahana Villas, tous les droits de restitution pouvant potentiellement lui être conférés lui seront retirés.

 

XIII. Durée de validité et tribunal compétent

La relation contractuelle est soumise au tribunal de Dénia pour le règlement de tout différend ou réclamation susceptible de survenir entre les deux parties en relation avec le séjour dans les villas d'Abahana Villas.

 

XIV. Protection des données

En vertu de la loi organique espagnole 15/1999 sur la protection des données à caractère personnel, Abahana Villas tient à informer le client que ses données seront incorporées dans un fichier automatisé dont la société est propriétaire, et ce à des fins de relation commerciale et de diffusion d'informations ultérieures. Le client pourra à tout moment exercer ses droits d'accès, de rectification et d'annulation à l'égard des informations le concernant.