Conditions générales d'utilisation et de location

Selon le Décret-loi 9/2024, du 2 août, du Consell, modifiant la réglementation des logements à usage touristique.

*Ces conditions générales s'appliqueront à toutes les réservations considérées, selon le Décret-loi 9/2024, comme logement à usage touristique (VUT) ou non touristique (Non VUT)*

 

1. Introduction

Le présent document établit les conditions générales qui régissent la prestation des services hôteliers qu'Abahana Villas fournit à ses clients dans les villas gérées exclusivement et intégralement, ainsi que dans les villas où elle ne prête que des services d'assistance au propriétaire pour la gestion locative de sa villa.

Les conditions générales de réservation des villas, détaillées ci-après, font partie intégrante du contrat signé entre le client (ci-après dénommé « le client », « vous » ou « vos ») et ABAHANA LOCAL GROUP SL. CIF : B53977450, légalement inscrite au Registre du Tourisme de la Communauté Valencienne sous le No EGVT625A, Ctra. Moraira-Calpe Nº 193. Ptda Moravit. 03724 Teulada-Moraira - ALICANTE - ESPAGNE Tél. : +34 965 87 45 40 ; E-mail : info@abahanavillas.com (ci-après dénommée « Abahana Villas » ou « nous »), de sorte que la signature du contrat implique l'acceptation de toutes les présentes conditions, indépendamment du canal contractuel par lequel la réservation a été effectuée : centrale téléphonique de réservation Abahana Villas, site Web d'Abahana Villas (www.abahanavillas.com), ou bien à travers des centrales de réservation ou des sites Web externes d'autres Agences ou tour-opérateurs avec lesquels Abahana Villas a conclu des accords de collaboration.

 

2. Prix

Les prix de location de notre catalogue de villas, maisons et appartements seront toujours spécifiés selon les tarifs indiqués pour chaque villa sur notre site Web.

Les prix publiés pour la location sont variables en fonction des dates choisies et peuvent présenter des réductions ou des offres spéciales. Ces prix sont spécifiés de manière claire sur la fiche de chaque villa sur notre site Web, www.abahanavillas.com. Tant les prix que la durée de séjour minimale et les jours d'arrivée peuvent varier selon la saison, c'est pourquoi nous recommandons d'effectuer des recherches par dates sur notre site Web.

Les prix comprennent la mise à disposition du logement, l'ensemble des charges fiscales inhérentes à la maison (la TVA, les impôts locaux, de copropriété ou touristiques le cas échéant), la consommation d'eau, les frais d'énergie, les frais de gestion, l'entretien des piscines et jardins et le ménage final et intermédiaire de la villa de manière périodique. Le ménage intermédiaire sera inclus pour les séjours dont les réservations sont supérieures à UNE (1) semaine et sera proposé personnellement aux clients.

Les éventuels frais supplémentaires pour la demande d'éléments additionnels non inclus dans la villa, tels que lits d'appoint, ventilateurs, berceaux, chaises hautes, ainsi que les suppléments pour l'hébergement d'animaux de compagnie dans les villas, etc., ne sont pas inclus dans le prix, sauf indication spécifique sur la fiche descriptive de la villa louée sur le site Web d'Abahana Villas.

 

3. Conditions de réservation et de paiement

3.1. Objet du contrat

La réservation et le contrat sont effectués exclusivement à des fins touristiques, non à des fins commerciales, de célébration d'événements, de réalisation d'activités publicitaires ou d'autre type. Par conséquent, toute responsabilité envers des entreprises ou des particuliers pour des préjudices découlant d'une perte de bénéfice commercial ou de toute activité étrangère à l'activité touristique est déclinée.

De plus, conformément au Décret-loi 9/2024, du 2 août, du Consell, les réservations effectuées par le même locataire, dont le séjour est d'une durée égale ou supérieure à 11 jours, ne pourront pas être considérées comme logement à usage touristique (« VUT ») conformément à la réglementation en vigueur, et pourront donc être considérées comme hébergement (« Non VUT »).

3.2. Moyens de réservation

La réservation de location peut être effectuée par téléphone, par e-mail ou via le site Web www.abahanavillas.com. Cependant, la réservation ne sera considérée comme formalisée que lorsque Abahana Villas aura reçu le premier paiement de la réservation de la part du client. Le système de réservation devra indiquer si la réservation correspond à un VUT ou à un Non VUT.

3.3. Modes de paiement

Les paiements pourront être réalisés par virement bancaire ou carte bancaire (crédit ou débit, à l'exception d'American Express). Ne sont pas admis comme modes de paiement : les chèques bancaires, les chèques-vacances, ni les paiements en espèces. La considération VUT ou Non VUT n'affectera pas le mode de paiement.

3.4. Tarif

Abahana Villas propose des tarifs avec des prix et des conditions d'annulation différents. Durant le processus de réservation, le client pourra choisir le tarif qu'il souhaite, s'engageant à respecter le prix et la politique d'annulation de celui-ci. Le client dispose d'un délai de TROIS (3) jours pour contacter le service de réservation d'Abahana Villas et demander la rectification du type de tarif choisi (Tél. : +34 965 87 45 40 ; E-mail : info@abahanavillas.com). Une fois ce délai écoulé, aucune rectification sur le tarif choisi ne pourra être réalisée. De même, ils seront clairement affichés durant le processus de réservation tant pour VUT que Non VUT.

3.5. Plans de paiement

Différents délais de paiement sont à la disposition du client indépendamment du fait qu'il s'agisse d'un VUT ou d'un Non VUT :

3.5.1. Paiement 10 % - 90 % : 10 % sont payés pour la formalisation de la réservation et les 90 % restants au moins 31 jours avant l'arrivée.

3.5.2. Paiement 50 % - 50 % : 50 % sont payés pour la formalisation de la réservation et les 50 % restants au moins 7 jours avant l'arrivée.

3.5.3. Paiement mensuel : Premier paiement le jour de la réservation, suivi de paiements mensuels les mois suivants (la date des paiements mensuels est calculée en fonction du jour d'arrivée), le dernier paiement étant effectué au moins 7 jours avant l'arrivée.

3.5.4. Paiement unique : La totalité du montant est payée au moment d'effectuer la réservation.

3.6. Disponibilité des plans de paiement

Le choix des plans de paiement indiqués ci-dessus est conditionné par le nombre de jours existant entre la date de réalisation de la réservation et le début effectif du séjour :

3.6.1. Si la réservation est effectuée plus de 180 jours (6 mois) avant la date d'arrivée : Seules les options prévues aux points 3.5.1., 3.5.3. et 3.5.4 ci-dessus peuvent être choisies.

3.6.2. Si la réservation est effectuée entre 180 jours (6 mois) et 31 jours (1 mois) avant la date d'arrivée : Seules les options prévues aux points 3.5.1. et 3.5.4 ci-dessus peuvent être choisies.

3.6.3. Si la réservation est effectuée entre 30 jours et 7 jours avant la date d'arrivée : Seules les options prévues aux points 3.5.2 et 3.5.4 ci-dessus peuvent être choisies.

3.6.4. Si la réservation est effectuée moins de 7 jours avant la date d'arrivée : Seule l'option de paiement 3.5.4 est disponible.

3.7. Délais de paiement

Les délais de paiement seront indiqués sur la confirmation de la réservation et en aucun cas la remise des clés ne sera possible sans qu'Abahana Villas n'ait reçu la totalité du montant de la réservation. En cas de paiement par virement bancaire, si le montant de celui-ci n'a pas été intégralement reçu au moment de l'arrivée, un blocage sera effectué sur la carte de crédit du client, correspondant au montant restant dû, en plus du blocage pour la caution (Voir « 6. Dépôt de garantie »). Ce blocage sera levé au moment de la réception du paiement. Si le montant restant dû n'est pas reçu, la totalité du dépôt retenu comme garantie dudit paiement sera prélevée. Si le client ne dispose pas de carte de crédit, le montant restant dû sera prélevé sur une carte de débit et, une fois le virement reçu, le remboursement sera effectué.

3.8. Annulation de la réservation pour non-respect des conditions de paiement

En cas de non-respect par le client de l'un des délais indiqués de plus de 3 jours ouvrables, la réservation sera automatiquement annulée. Abahana Villas s'engage à envoyer des avertissements de non-paiement et des notifications d'annulation imminente par e-mail au client, pour éviter les non-paiements par oubli.

3.9. Prolongation du séjour

Si le client souhaite prolonger son séjour dans la villa qu'il a réservée, en arrivant plus tôt ou en partant plus tard que la date initialement indiquée, il pourra solliciter cette procédure auprès du service de réservation d'Abahana Villas ou effectuer la modification via l'espace utilisateur de notre site Web www.abahanavillas.com, à condition que la villa réservée soit disponible aux dates requises. Les nuitées ajoutées seront facturées au prix préétabli pour la période en question, en appliquant les offres ou réductions le cas échéant. De même, le système de réservation devra indiquer si la prolongation du séjour correspond à un VUT ou à un Non VUT.

3.10. Réduction du séjour

Si le client décide de raccourcir son séjour pour quelque raison que ce soit, il n'aura droit à aucun type de remboursement, car le séjour a été réservé pour lui dans sa totalité et est soumis au nombre de nuits indiqué dans le contrat. De même, le système de réservation devra indiquer si la réduction du séjour correspond à un VUT ou à un Non VUT.

3.11. Demande de changement de villa par le client

Le changement de villa dans une réservation confirmée n'est pas autorisé, sauf dans les cas prévus à la clause 11.

3.12. Demande de modification des dates par le client

Si le client souhaite conserver le même nombre de nuits et la même villa de sa réservation, mais désire avancer les dates qu'il a initialement choisies, les conditions suivantes doivent être respectées. Les modifications de dates devront identifier si le séjour correspond à un VUT ou Non VUT.

3.12.1. Si le client souhaite avancer les dates de son séjour et que la villa dispose de la disponibilité requise, le changement sera effectué s'il respecte les restrictions de la villa en question. Si cela entraîne une augmentation du montant de la réservation, le client sera dans l'obligation de le payer avant le début de son séjour. En aucun cas le montant de la réservation initiale ne sera réduit ou une partie du montant versé ne sera remboursée. De plus, pour les réservations VUT et Non VUT, la procédure de modification des dates devra refléter clairement tout ajustement des prix, et sa confirmation sera soumise à la disponibilité et aux conditions spécifiques de chaque modalité.

3.12.2. Si le client souhaite fractionner et répartir les nuits de son séjour sur deux périodes ou plus et que la villa dispose de la disponibilité requise, Abahana Villas étudiera la demande, mais se réservera le droit de refuser la requête. Si elle est acceptée, chaque période devra respecter la durée minimale de séjour correspondante et sera traitée comme des modifications de date individuelles. Chaque période sera traitée comme une réservation et devra respecter les conditions du point a. de la section de demande de modification des dates. De plus, les frais de gestion correspondants découlant de cette modification seront facturés. En cas de réservations VUT et Non VUT, chaque période fractionnée sera évaluée de manière indépendante, devra respecter les conditions de séjour minimum et être soumise aux politiques d'annulation et de modification pertinentes à la modalité de la réservation.

3.13. Non-présentation du client

Passées 48h après la date de début du séjour réservé sans que le client ne se soit présenté dans nos bureaux ou n'ait indiqué le jour précis d'arrivée pour le séjour réservé, nous considérerons la réservation comme annulée et aucun type de réduction ni de remboursement sur le prix total de la réservation ne sera applicable. Cela s'applique également tant pour les réservations considérées comme VUT que comme Non VUT.

 

4. Types de tarifs et conditions d'annulation

Les pénalités pour annulation dépendent du moyen de réservation et du type de tarif. Elles seront applicables indistinctement pour les réservations ayant la considération de VUT ou Non VUT.

4.1. Moyen de réservation

Les personnes ayant effectué leur réservation via une agence ou un tour-opérateur devront se conformer aux conditions d'annulation indiquées par ledit intermédiaire.

Dans le cas où la réservation a été effectuée directement auprès d'Abahana Villas, la politique d'annulation dépendra du type de tarif choisi par le client.

4.2. Types de tarif

4.2.1. Meilleur prix
Politique d'annulation non remboursable, sauf dans les cas couverts par notre politique d'annulation pour restrictions officielles spécifiques, qui permettent d'obtenir le remboursement intégral du montant payé.

4.2.2. Tarif flexible
En cas d'annulation jusqu'à QUATORZE (14) jours avant l'arrivée, quel qu'en soit le motif, le titulaire de la réservation reçoit un bon pour le montant total payé, échangeable contre tout autre séjour sans limitation de villa. Les bons auront une date d'expiration, le 31 décembre de l'année suivant la date d'annulation de la réservation initiale.

De plus, il pourra obtenir le remboursement intégral du montant payé à condition que le motif de son annulation soit couvert par notre politique d'annulation pour restrictions officielles spécifiques.

4.2.3. Sécurité maximale
En cas d'annulation jusqu'à QUATORZE (14) jours avant l'arrivée, quel qu'en soit le motif, le titulaire de la réservation pourra choisir entre le remboursement du montant payé moins les frais d'annulation (8% du montant total de la réservation) ou un bon pour 100% du montant payé.

Les bons auront une date d'expiration, le 31 décembre de l'année suivant la date d'annulation de la réservation initiale.

De plus, il pourra obtenir le remboursement intégral du montant payé à condition que le motif de votre annulation soit couvert par notre politique d'annulation pour restrictions officielles spécifiques.

 

5. Politique d'annulation pour restrictions officielles spécifiques

Abahana Villas effectue le remboursement intégral du montant versé, pour n'importe lequel de ses tarifs, si le séjour souscrit, qu'il soit VUT ou Non VUT, ne peut avoir lieu pour l'un des motifs suivants :

- Quarantaine d'au moins SEPT (7) jours pour entrer en Espagne.
- Fermeture temporaire des frontières (frontière de sortie du pays d'origine ou d'entrée en Espagne).
- Confinement périmétrique empêchant l'entrée dans la Communauté Valencienne.
- Fermeture sectorielle (interdiction de location de logements de vacances en Espagne ou dans la province d'Alicante).

Fenêtre d'annulation pour restrictions officielles spécifiques : Entre QUATORZE (14) et SEPT (7) jours avant la date d'entrée ou le jour précédant l'entrée si le motif d'annulation survient durant les SEPT (7) derniers jours précédant l'entrée.

 

6. Dépôt de garantie

Dans la réservation est établie une caution comme dépôt de garantie du bon usage, de la conservation du mobilier, des effets personnels et du respect des conditions d'utilisation et de départ. Ledit montant sera retenu sur une carte de crédit du client le jour de son arrivée et ne sera pas effectivement débité de son compte, sauf en cas de non-respect des conditions de départ et/ou des conditions d'utilisation de la villa. Si le client ne dispose pas de carte de crédit, le montant de la caution sera prélevé sur une carte de débit de celui-ci.

Le dépôt de garantie sera débloqué ou, à défaut, restitué, une semaine après la fin du séjour, à condition que le bon état du logement ait été vérifié.

 

7. Conditions spécifiques des réservations de longue durée

Sont considérées comme réservations de longue durée celles dont la durée est supérieure à 28 nuits et dont le coût a été établi selon les prix indiqués sur la page Web de la villa louée. En aucun cas une réservation de Longue Durée ne pourra avoir la considération de VUT, cette clause étant donc exclusive pour les réservations dont la considération pour leur durée est supérieure à 28 nuits.

7.1. Prix des réservations de longue durée

Les personnes ayant effectué leur réservation via une agence ou un tour-opérateur devront se conformer aux conditions de celui-ci. Il est nécessaire de consulter notre Équipe de Réservations (+34 965 87 45 40 - info@abahanavillas.com), pour connaître plus en détail les conditions spécifiques liées aux réservations de longue durée.

 

8. Arrivée dans la villa

Abahana Villas dispose de deux locaux de réception et d'assistance permanente du lundi au dimanche appelés Bureaux d'Enregistrement (Check-In Offices), dont les adresses et numéros de téléphone de contact sont les suivants :

Calpe Check-In Office
Avenida Jaime I El Conquistador, 31
03710 Calpe (Alicante)
Tél. : +34 965 83 82 33

Moraira Check-In Office:
Carretera Moraira a Calpe, 306
Centro Comercial Moravit
03724 Moraira (Alicante)
Tél. : +34 965 59 56 15

Les arrivées s'effectueront à partir de 17h00. Pour l'arrivée dans la villa, le client devra déjà avoir réglé le montant complet de sa réservation, y compris les extras souscrits, pour pouvoir récupérer les clés au Bureau d'Enregistrement correspondant (adresse, dates et heures indiquées sur la confirmation de réservation).

La remise des clés s'effectuera obligatoirement à l'adresse du bureau indiquée dans la réservation. En aucun cas il ne sera possible de se rendre directement à la villa, car préalablement à l'arrivée du client, il est obligatoire que notre équipe de ménage ait intégralement terminé le nettoyage et que l'inspection de qualité correspondante ait été réalisée. Pour une question de sécurité, les équipes de ménage ne sont pas autorisées à laisser entrer les clients dans la villa si l'enregistrement n'a pas été effectué.

Dans le cas où le client arriverait après le créneau horaire indiqué dans le contrat, il devra contacter Abahana Villas pour coordonner la remise des clés (Late Check-In) au bureau d'enregistrement correspondant. Une fois que le client aura terminé l'enregistrement, et que la caution correspondant à son séjour aura été bloquée, un jeu de clés pour la villa qu'il a réservée lui sera remis.

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de sécurité citoyenne et de contrôle des voyageurs, l'enregistrement de tous les clients séjournant dans la propriété est obligatoire, y compris les mineurs accompagnés d'adultes responsables. Abahana Villas facilitera ce processus lors du traitement de la réservation via une plateforme numérique sécurisée. L'enregistrement complet de tous les occupants devra être effectué avant le début du séjour, étant une condition indispensable pour l'accès au logement.

 

9. Départ de la villa

Les départs s'effectueront avant 10h00 et le jeu de clés de la villa doit être rendu au même Bureau d'enregistrement où il a été récupéré. Dans le cas où le client n'aurait pas quitté la villa à l'heure limite indiquée, Abahana Villas pourra facturer un coût supplémentaire allant jusqu'à une journée de séjour, car cette circonstance occasionnerait des préjudices importants à nos processus de ménage et de contrôle de qualité du jour correspondant.

Dans le cas où, après la vérification de la propriété, un dommage grave ou un manque de contenu de valeur dans le logement serait constaté, il sera procédé à l'application d'une charge sur le dépôt de garantie du client pour la valeur du préjudice généré, dans la limite du montant établi comme caution. Une fois le montant opportun débité sur la base du préjudice généré par le non-respect des obligations du contrat, Abahana Villas contactera le client pour l'informer du motif du prélèvement supplémentaire effectué. Si le préjudice généré par le client dans la propriété était supérieur à la caution, cette circonstance serait transmise par e-mail ou téléphone au client et en cas de désaccord à ce sujet, les actions légales correspondantes seraient engagées conformément à ce qui est établi à la clause XIV.

 

10. Conditions d'utilisation

10.1. Responsabilité du client

Le client qui réserve un logement pour d'autres occupants (en plus de lui-même) répondra du prix total de la location et des dommages occasionnés par sa conduite et par la conduite de toutes les autres personnes occupant le logement loué. Néanmoins, la responsabilité légale s'applique à tous les occupants de la villa, auxquels pourra être réclamé le total des dommages causés par le groupe, indépendamment de la personne du groupe les ayant causés.

Dans le cas où le logement serait situé dans une copropriété, le client s'engage expressément à respecter et à se conformer aux règles de bon voisinage et d'utilisation des parties communes établies par ladite copropriété. Le non-respect de ceci pourra entraîner la résiliation anticipée du séjour, sans droit à remboursement, ainsi que la communication des faits aux autorités compétentes, si nécessaire.

10.2. Nombre maximum d'occupants

La réservation est valable pour le nombre maximum de personnes indiqué sur le formulaire de réservation et dans le contrat. Il n'est pas permis d'occuper le logement avec plus de personnes que celles indiquées et l'occupation par un nombre plus élevé de personnes pourrait donner lieu à la résiliation du contrat de location et à la perte de la caution. Dans ce cas, les paiements effectués ne seront pas restitués et le client devra payer le montant total de la location (Voir clause 10.3).

10.3. Célébrations ou fêtes

La réalisation de célébrations et/ou fêtes dans la villa louée n'est autorisée en aucune circonstance. Si le client invite dans la villa louée des personnes externes à la réservation, le nombre de participants devra être, en tout état de cause, égal ou inférieur au nombre maximum d'occupants autorisé dans la villa et toujours en respectant les horaires et normes en vigueur à cet égard dans chaque localité, ainsi que la cohabitation correcte et pacifique avec les voisins attenants à la villa réservée.

Le non-respect des clauses 10.2. et/ou 10.3. autorise Abahana Villas à annuler la réservation avec effet immédiat sans droit à remboursement du montant total convenu pour celle-ci au titulaire de la réservation (Indépendamment du fait qu'il ait été payé en totalité ou non), ce qui devra être communiqué par écrit par tout moyen permettant d'en attester la réception (courrier électronique au titulaire de la réservation, message texte au téléphone fourni, etc.). Si Abahana Villas exerce cette faculté, le client de la villa louée n'aura pas le droit d'y rester et devra la quitter au moment où cela lui sera exigé.

En cas de refus du client de quitter la villa après la demande préalable d'Abahana Villas, celui-ci sera tenu de payer à titre de pénalité une somme d'argent équivalente au double du montant du prix journalier de la réservation de la villa louée, pour chaque jour où il y reste indûment.

Outre ce qui précède, les dommages et/ou dégâts qui auraient pu être occasionnés dans la villa à la suite de la réalisation de célébrations et/ou fêtes seront à la charge du ou des client(s) de la villa, auxquels pourra être réclamée la totalité du coût de la réparation des dégâts occasionnés indépendamment de la ou des personne(s) les ayant originés.

La location de villa par des entreprises ou des particuliers pour l'organisation et le déroulement de célébrations, événements et/ou fêtes est totalement interdite quel que soit le nombre de personnes participantes et entraînera les pénalités décrites dans les paragraphes précédents.

10.4. Interdiction de fumer à l'intérieur du logement

Il est uniquement permis de fumer dans l'espace extérieur des villas.

10.5. Animaux de compagnie

Pour héberger des animaux de compagnie dans l'une de nos villas, le client doit d'abord s'assurer que la propriété qu'il a choisie les admet. Cette information se trouve sur la page Web de la villa en question et peut également être obtenue en contactant notre service de réservation (+34 965 87 45 40 - info@abahanavillas.com).

Chaque animal de compagnie doit obligatoirement être inclus dans la réservation et génère un supplément de 50€/unité. Si Abahana Villas ou ses fournisseurs constatent que le client a introduit un ou plusieurs animaux de compagnie pendant le séjour sans les ajouter à sa réservation et sans qu'ils soient autorisés dans la villa, Abahana Villas est autorisée à procéder à l'annulation automatique du séjour, le client devant quitter la villa dans un délai maximum de HUIT (8) heures. Si cette situation se produit dans une villa qui autorise l'hébergement d'animaux de compagnie, Abahana Villas ne demandera pas l'abandon du séjour, mais pourra facturer au client, à titre de pénalité pour non-respect, jusqu'à trois fois le coût établi pour l'hébergement d'animaux de compagnie dans la villa.

10.6. Accès à la propriété

Pendant le séjour, la villa est à l'usage exclusif des clients. Néanmoins, les clients devront nécessairement permettre l'accès au personnel d'Abahana Villas ou à l'un de ses fournisseurs pendant leur séjour pour la vérification des obligations indiquées dans ce document, pour la réalisation des ménages intermédiaires (dans le cas de séjours supérieurs à UNE (1) semaine), pour le nettoyage de la piscine et du jardin, ainsi que pour procéder à la réparation ou intervention découlant de tout incident survenu dans la propriété pendant leur séjour. En tout état de cause, le personnel d'Abahana Villas sonnera à la porte de la villa au moins deux fois avant d'entrer et n'utilisera la clé qu'en l'absence de réponse du client.

10.7. Menaces ou doutes raisonnables sur un dommage grave à la propriété

Abahana Villas se réserve le droit d'annuler la location en cas de menaces ou de doutes raisonnables sur la possibilité que le client cause un dommage grave à la propriété. Le non-respect des conditions d'utilisation et/ou de départ entraîne la résiliation automatique de la réservation et la perte du dépôt de garantie.

10.8. Énergie

Le coût de la consommation d'énergie est inclus dans la location de nos villas, et son tarif est établi sur la base d'une consommation maximale journalière de 15kWh/personne. Il est recommandé à tous les clients de faire un usage responsable et raisonnable du chauffage, de la climatisation et de l'énergie en général. Nous rappelons l'importance d'éteindre les lumières et surtout les appareils de climatisation allumés lorsque la villa n'est pas occupée.

10.9. Frais de ménage

Les frais de ménage de fin de séjour et de ménages intermédiaires (dans le cas de séjours supérieurs à UNE (1) semaine) sont inclus dans le prix de la réservation et sont régis par ce qui est indiqué à la clause 2 des conditions générales.

10.10. Clés du logement

Un jeu complet de clés du logement sera fourni au client. Aucun jeu de clés supplémentaire ne sera fourni.

10.11. Services supplémentaires

Le client peut contacter le service de réservation pour se renseigner, réserver ou souscrire divers services complémentaires pour son séjour, tels que :

• Équipement supplémentaire (lits d'appoint, berceaux, chaises hautes, ventilateurs, serviettes de piscine et peignoir)
• Blanchisserie et pressing
• Nettoyages spéciaux
• Consigne à bagages
• Service de sécurité
• Location de voitures, motos et vélos
• Transferts aéroport et réservations de Taxi
• Réservations de loisirs (parcs à thème, restaurants, excursions, spas, massages, réservations de billets pour événements, etc.)
• Service de garde d'enfants et Chefs
• Livraison de produits frais
• Réservation de salles de travail à notre Siège Central

Nous recommandons de nous contacter suffisamment à l'avance pour assurer la disponibilité de ces services dès le début du séjour ou au cours de celui-ci.

Abahana Villas remettra au client une brochure informative détaillant ces services et la manière de les souscrire.

 

11. Modification ou annulation de réservation pour causes imprévues pour Abahana Villas

Abahana Villas se réserve le droit de substituer le logement réservé par un autre de caractéristiques similaires en cas d'imprévu grave empêchant le client de profiter du séjour dans la villa prévue. S'il n'était pas possible de remplacer le séjour par une villa similaire ou si la villa proposée ne convenait pas au client, Abahana Villas proposerait au client un changement de date ou l'annulation de la réservation en remboursant au client la somme totale versée.

 

12. Prestations et responsabilités

Sauf erreur de transcription, les informations relatives à la description du logement sont établies de bonne foi sur la base des visites de la villa et des indications du propriétaire de celle-ci. Abahana Villas est responsable du fait que la description de la villa corresponde à ses caractéristiques générales, bien que le client accepte qu'il puisse y avoir quelques changements ponctuels dans son contenu en conséquence de son usage régulier, comme les appareils électroménagers, le mobilier d'extérieur ou les éléments décoratifs qui sont renouvelés périodiquement.

Abahana Villas n'est pas responsable des modifications éventuelles affectant le logement ou ses environs qui ne sont pas directement contrôlables par Abahana Villas. En particulier, le client assume qu'il ne pourra réclamer aucune pénalité du fait qu'existe l'une des anomalies suivantes, à condition que celles-ci n'aient pu être empêchées ou prévues par Abahana Villas.

Abahana Villas ne sera pas responsable des erreurs potentielles dans le descriptif des tour-opérateurs ou agences externes. Le client, une fois qu'il a contracté avec un tour-opérateur ou une agence, doit nécessairement vérifier la description exacte de la propriété sur le site Web d'Abahana Villas, qui est le responsable final de son séjour.

12.1. Travaux

Les logements sont en général des propriétés privées de différents propriétaires individuels et sont situés généralement dans de grandes zones résidentielles, de sorte que des travaux inattendus peuvent avoir lieu dans les environs. Ces travaux sont habituellement réalisés par des propriétaires, des entrepreneurs en construction ou des organismes gouvernementaux avec lesquels nous n'avons aucune relation, de sorte qu'Abahana Villas n'a aucune influence sur ces actions. Pour cela, le client assume lors de la réservation de sa villa que ni Abahana Villas ni le propriétaire de la villa n'ont aucune responsabilité concernant les nuisances causées par les travaux qui ne sont pas réalisés sur commande du Fournisseur du logement.

12.2. Télévision par satellite/câble

Si dans la description est indiquée la télévision par satellite ou par câble, cela ne signifie pas automatiquement que tous les programmes que vous désirez pourront être reçus. Les propriétaires des logements, étant de différentes nationalités, disposent de décodeurs qui ne captent pas toujours toutes les chaînes internationales mais seulement une sélection d'entre elles.

12.3. Eau, électricité et Internet

En cas d'interruptions ponctuelles de la fourniture d'eau, d'électricité et/ou d'Internet par les autorités municipales, régionales et/ou les fournisseurs de services, le client assume que ni Abahana Villas ni le propriétaire de la villa n'ont aucune responsabilité concernant les inconvénients ou dommages occasionnés par ces limitations.

12.4. Accidents et vols

Ni Abahana Villas ni le propriétaire du logement ne sont tenus responsables de tout dommage ou préjudice (blessures, maladie, décès, dommages matériels ou vol) que subirait le client ou ses accompagnants pendant leur séjour. Le client, en effectuant la réservation, assume la responsabilité relative à sa sécurité personnelle et à celle de ses biens et exonère Abahana Villas et le propriétaire de la villa de toute responsabilité à leur égard. Pour minimiser les risques potentiels, une prudence particulière est demandée dans l'utilisation de la cuisine, ainsi que de la piscine, car ce sont des zones du logement présentant des risques additionnels pour le client, ainsi que de s'assurer que toutes les portes et fenêtres de la propriété sont correctement fermées. Ces indications sont particulièrement recommandées dans le cas où, parmi les clients, se trouvent des enfants et/ou des personnes âgées.

 

13. Suggestions et incidents

Abahana Villas dispose d'un système préventif et correctif de détection des incidents qui est développé pendant les mois d'hiver, ainsi que d'un système de révision hebdomadaire des points de contrôle établis dans la propriété. Grâce à ces procédures, nous prévenons et/ou détectons la grande majorité des incidents de notre portefeuille de propriétés dans le but de vous assurer un séjour impeccable. De plus, nous vous serions reconnaissants de nous indiquer par téléphone, à l'e-mail info@abahanavillas.com ou dans nos bureaux d'enregistrement, tout incident ou suggestion qui, bien que n'affectant pas significativement votre séjour, pourrait nous aider à continuer d'améliorer notre service à nos clients.

Malgré notre politique de qualité et de service au client, en raison de la pleine occupation de nos villas pendant les mois d'été, il peut potentiellement y avoir un incident que nous n'avons pas détecté dans la villa objet de votre séjour. Si tel est le cas, nous vous prions de nous en informer durant les premières 48 heures de votre séjour via notre e-mail info@abahanavillas.com afin de pouvoir résoudre le problème dans les plus brefs délais, affectant le moins possible votre séjour. Une fois les premières 48 heures du séjour écoulées, le client perdra son droit de réclamation pour les dégâts détectés avant son entrée. Cette indication est nécessaire pour éviter qu'un dégât ou un manque correspondant aux clients précédents et non détecté par notre équipe lors de la révision préalable à votre entrée ne puisse vous être imputé.

Il est important que le client assume et comprenne que l'existence d'incidents est inhérente à l'usage même de la propriété et que, dans certaines occasions, leur apparition est impossible à prévoir (exemple : problèmes de fosse septique, problèmes de chaudières, ruptures de robinets, pannes électriques, etc.) et, dans d'autres, peuvent échapper à notre contrôle (exemple : coupures générales d'électricité, travaux dans le voisinage, bruits de voisins ou d'animaux, présence d'insectes, etc.).

L'équipe d'Abahana Villas fera, en tout état de cause, tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre ou minimiser l'impact de tout incident pendant votre séjour. Cependant, le client assume, par la souscription du séjour, qu'Abahana Villas ne sera responsable que des incidents sur lesquels elle a le contrôle et la capacité réelle de résoudre pendant le séjour du client et que certains incidents, notamment en haute saison, nécessitent un délai de résolution plus long que ce que le client pourrait souhaiter car ils requièrent l'assistance de prestataires spécialisés dont le délai de réponse n'est pas garanti.

Nous prions nos clients de faire preuve de la plus grande collaboration dans la détection et la précision du signalement des incidents, ainsi que de les transmettre avec courtoisie et sur un ton constructif à notre équipe, car celle-ci a la volonté maximale de les résoudre mais a besoin de votre pleine collaboration et de votre respect pour cela.

Les incidents doivent être signalés par téléphone (+34 965 87 45 40) ou par écrit à notre adresse e-mail info@abahanavillas.com, et non via des agences intermédiaires.

Si l'incident n'est pas résolu de manière satisfaisante après un délai de 48 heures depuis son signalement téléphonique, le client pourra présenter sa réclamation par écrit à notre adresse e-mail info@abahanavillas.com. Si le client change pour un autre logement d'Abahana Villas ou quitte prématurément le logement loué sans consulter Abahana Villas, il perdra tous les droits de restitution auxquels il pourrait potentiellement prétendre.

 

14. Validité et juridiction compétente

La relation contractuelle est soumise à la loi espagnole et aux Cours et Tribunaux de Denia (Alicante) pour toute divergence ou réclamation qui pourrait survenir entre les parties en relation avec le séjour dans nos villas.

 

15. Protection des données

Conformément à la Loi Organique 3/2018 sur la Protection des Données Personnelles et la garantie des droits numériques du 5 décembre 2018, qui adapte la législation espagnole au Règlement Général sur la Protection des Données de l'Union Européenne, il vous est informé que vos données seront incorporées dans un fichier automatisé de clients par cette entreprise, à des fins de relation commerciale et d'informations ultérieures, ainsi que que vos données pourront être cédées à d'autres tiers dans les cas légalement prévus, tels que les auditeurs financiers, les Organes de l'Administration compétents pour des motifs de contrôle, d'enregistrement et d'inspection et les notaires publics en cas d'élévation à public du document.

De même, il vous est informé que vous pourrez exercer vos droits d'accès, de rectification, suppression, portabilité, limitation ou opposition au traitement de vos données, ainsi que retirer le consentement donné, par communication écrite adressée à ABAHANA VILLAS S.L.U. à l'adresse suivante : Ctra. Moraira-Calpe Nº 193. Ptda Moravit. 03724 Teulada-Moraira - ALICANTE - ESPAGNE, en fournissant une photocopie (recto-verso) de votre pièce d'identité ou alternativement, en envoyant ladite documentation scannée à l'adresse e-mail suivante : info@abahanavillas.com.

De plus, vous pourrez exercer votre droit de présenter une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, +34 901 100 099 - +34 912 663 517 (www.agpd.es), notamment si vous considérez que la réglementation sur la protection de vos données a été violée ou si vous n'avez pas obtenu satisfaction de la part d'Abahana Villas dans l'exercice de vos droits.