Conditions générales

I. Introduction

Ce document établit les conditions générales réglementant les services hôteliers prêtés par Abahana Villas à ses clients dans les villas gérées exclusivement et intégralement par la société, ainsi que dans les villas pour lesquelles l'entreprise se limite à prêter des services d'assistance à la gestion aux propriétaires de villa. Pour davantage de renseignements spécifiques, il est recommandé de se reporter aux conditions particulières de la villa et de son contrat.

 

Les conditions générales de réservation de location détaillées ci-après font partie intégrante du contrat signé entre le client (ci-après « le client » ou « vous ») et ABAHANA VILLAS SLU, CIF : B53977450 Avda. Jaime I El Conquistador, 31 03710 CALPE - ALICANTE - ESPAÑA, Tél. : +34 965 87 45 40 ;+34 965 87 45 40 ; +34 965 83 82 33 ; +34 965 83 82 33 et télécopie : +34 965 83 97 18 ; adresse électronique : info@abahanavillas.com (ci-après « Abahana Villas » ou « nous »). La signature du contrat entraîne donc l'acceptation de toutes ces conditions, et ce indépendamment du circuit contractuel utilisé pour la réservation : centrale téléphonique de réservation d'Abahana Villas, site Web d'Abahana Villas (www.abahanavillas.com), centrales de réservation ou sites Web externes d'agences ou d'organisateurs de voyages avec lesquels Abahana Villas a conclu des accords de collaboration. 

 

Par ailleurs, la location de l'une de nos villas entraîne l'acceptation des conditions particulières applicables à la villa louée, ces dernières étant stipulées dans le contrat remis au client.

 

II. Prix

Les prix de location publiés dans notre catalogue de villas, maisons et appartements sont systématiquement indiqués par jour et par semaine, et correspondent aux tarifs indiqués pour chaque villa sur notre site.

 

Les prix publiés pour une location à la journée ou à la semaine varient en fonction de la semaine choisie. Ces derniers sont clairement spécifiés sur la fiche de chaque villa consultable sur notre site www.abahanavillas.com. En haute saison, le séjour minimum est de sept nuits, avec arrivée et départ le samedi, sauf indication explicite de flexibilité quant au jour d'arrivée. En basse et moyenne saison, l'arrivée et le départ dans les logements peuvent avoir lieu un autre jour de la semaine et, dans certains cas de figure, les séjours peuvent être de plus courte durée.

 

Les prix publiés pour les séjours longue durée, applicables pour des réservations d'au moins deux mois (60 jours), sont toujours des prix mensuels définis selon nos listes, avec arrivée et départ n'importe quel jour de la semaine. Les charges (électricité, eau, gaz, gazole, etc.) des locations longue durée ne sont pas incluses dans le prix et doivent être réglées à part par le client.

 

 

Quelle que soit la réservation, les prix comprennent la mise à disposition du logement tout équipé, l'ensemble des charge inhérentes à la maison (TVA, impôts locaux et taxe de copropriété ou touristique le cas échéant), l'entretien et le nettoyage régulier des piscines et jardins. Les frais de dossier ainsi que l'assurance annulation, facultative mais vivement conseillée, ne sont pas compris dans les prix.

 

Les frais supplémentaires comme le nettoyage final, le linge de maison (draps et serviettes), l'air conditionné, le chauffage en hiver et tout autre frais (lits d'appoint, berceaux, chaises hautes, suppléments pour la présence d'animaux, changements hebdomadaires de draps et autres) peuvent être ou non inclus dans le prix en fonction de chaque logement. En cas de demande de l'un des suppléments susmentionnés, ces derniers sont quoi qu'il en soit indiqués dans le contrat de réservation, avec spécification de leurs caractéristiques, du nombre d'unités demandées ainsi que du prix par unité et du prix total à verser.

 

III. Conditions d'engagement et de paiement

1. Objet du contrat : la réservation et le contrat se font exclusivement à des fins touristiques et en aucun cas à des fins professionnelles ou de tout autre type. Abahana Villas décline donc toute responsabilité, vis-à-vis d'entreprises ou de particuliers, quant aux préjudices découlant de la perte de bénéfices commerciaux ou de toute autre activité extérieure à l'activité touristique.

 

2. Moyens de réservation : la réservation de location peut être effectuée en personne, par téléphone, par télécopie ou à travers Internet. La réservation ne prend toutefois effet qu'après réception du premier paiement par Abahana Villas et l'envoi du contrat de réservation convenablement signé par le client.

 

3. Moyen de paiement : le paiement peut être réalisé par virement bancaire, par carte de crédit (Visa ou MasterCard), par mandat postal ou en espèces. Les chèques et chèques-vacances ne sont pas acceptés.

 

4. Délai de paiement : plusieurs délais de paiement sont mis à la disposition du client :

 

 4.1. Paiement mensuel : premier versement le jour de la réservation, suivi de mensualités du même montant prélevées le même jour les mois suivants, le dernier paiement étant à effectuer le jour de l'arrivée. 

 

 4.2. Paiement 30-50-20 % : versement de 30 % du montant total pour confirmer la réservation, versement de 50 % du montant total 60 jours avant l'arrivée et versement des 20 % restants le jour de l'arrivée, juste avant la remise des clés.

 

 4.3. Paiement 50-50 % : versement de 50 % du montant total pour confirmer la réservation et versement des 50 % restants le jour de l'arrivée, juste avant la remise des clés.

 

 4.4. Paiement par anticipation : versement de la totalité du montant le jour de la réservation. En cas de choix de ce délai de paiement, le client bénéficie d'une réduction de 5 % sur le montant total de la réservation, à condition que celle-ci soit effectuée au moins 180 jours (6 mois) à l'avance.

 

L'acceptation des délais de paiement susmentionnés est conditionnée par le nombre de jours compris entre la

date de réalisation du premier paiement confirmant la réservation et la date de début du séjour :

 

a. Si la réservation est confirmée plus de 180 jours (plus de 6 mois) avant la date d'arrivée, n'importe laquelle des options de paiement susmentionnées peut être choisie. 

 

b. Si la réservation est confirmée entre 180 jours (6 mois) et 60 jours (2 mois) avant la date d'arrivée, seules les options 4.2, 4.3 et 4.4 peuvent être choisies (la réduction de 5 % n'est pas appliquée en cas de choix de l'option 4.4).

 

c. Si la réservation est confirmée moins de 60 jours (2 mois) avant la date d'arrivée, seules les options 4.3 et 4.4 peuvent être choisies (la réduction de 5 % n'est toutefois pas appliquée en cas de choix de l'option 4.4 en raison de la courte durée restant à s'écouler avant le début du séjour).

 

Le délai de paiement appliqué est indiqué sur le contrat de réservation. La remise des clés ne peut en aucun cas avoir lieu si la totalité du montant de la réservation n'a pas été versée.

 

5. Annulation de la réservation pour non-respect des conditions de paiement : si l'un des délais de paiement indiqués est dépassé de plus de 3 jours ouvrables par le client, Abahana Villas annule la réservation de manière automatique et sans préavis, et informe le client de la situation en lui envoyant un message électronique.

 

6. Réduction de la durée du séjour : si le client décide de manière unilatérale de raccourcir son séjour pour quelconque raison, aucun remboursement ne peut être réclamé, puisque le séjour a intégralement été réservé pour lui-même et qu'il est sujet à un nombre minimum de nuits indiqué dans le contrat.

 

7. Non-présentation du client : si le client ne s'est toujours pas présenté dans nos agences 48 h après la date de début du séjour réservé pour venir récupérer les clés ou que celui-ci n'a pas communiqué son jour d'arrivée, la réservation est considérée comme annulée et aucun type de réduction ni remboursement sur le prix total de la réservation ne peuvent être réclamés.

 

IV. Conditions d'annulation

Les pénalités pour cause d'annulation sont appliquées en fonction du moyen de réservation utilisé, de l'existence ou non d'une assurance annulation et du délai restant avant le début du séjour.

 

Si la réservation a été effectuée par carte bancaire depuis le site d'Abahana Villas (www.abahanavillas.com), le client peut annuler cette opération sans aucun frais dans les 72 heures (3 jours) qui suivent la réalisation du paiement, à condition que l'annulation soit effectuée au moins 2 semaines avant le début du séjour. Le cas échéant, l'intégralité de la somme versée par le client lui est donc remboursée et celui-ci se retrouve dégagé du paiement de la quantité restante. Cette possibilité n'est pas applicable pour les réservations passées à travers d'autres moyens de commercialisation et/ou paiement, pour lesquels aucun remboursement de la somme versée ne peut être exigé.

 

En tout état de cause, et une fois ce délai de 72 heures écoulé à compter de la réalisation du paiement, le client doit garder à l'esprit qu'aucun remboursement de la somme déjà versée ne peut être exigé en cas d'annulation de la réservation mais, en toute logique, qu'il est dégagé du versement des soldes restant à payer.

 

V. Assurance annulation

Le client peut souscrire une garantie d'annulation de sa réservation auprès d'Abahana Villas afin de couvrir les annulations éventuelles pour des raisons de force majeure (licenciement, accident, maladie ou décès). Dans tous les cas de figure mentionnés, une justification officielle doit être présentée, ce document devant attester de manière objective la situation. Cette justification doit être envoyée par lettre recommandée à l'adresse indiquée sur le contrat pour toute communication officielle entre les deux parties afin d'avancer la preuve incontestable de la situation qui justifie l'annulation. Si le client a souscrit une assurance annulation auprès d'Abahana Villas, que l'une des circonstances mentionnées se présente et que la justification indiquée est envoyée à travers le moyen prévu avant la fin du séjour, Abahana Villas procédera au remboursement total du montant débité et le client sera dégagé de tout versement du montant restant dû de la réservation. Si aucune assurance annulation n'est souscrite par le client, les termes établis au point IV de ces conditions générales sont appliqués, et ce indépendamment de la cause de l'annulation.

 

Lorsque les causes susmentionnées ne sont pas réunies et que les clients ont souscrit une assurance annulation, les pourcentages ci-dessous, appliqués sur le montant d'ores et déjà versé en fonction de la durée écoulée entre la date actuelle et la date de début du séjour, définissent la somme à rembourser :

 

  a. Plus de 60 jours avant à date d'arrivée prévue : remboursement de 70 % du montant avancé

 

  b. Entre 60 et 29 jours avant la date d'arrivée prévue : remboursement de 50 % du montant avancé

 

  c. Entre 28 et 7 jours avant la date d'arrivée prévue : remboursement de 10 % du montant avancé

 

  d. Entre 6 et 0 jour(s) avant la date d'arrivée prévue : remboursement de 0 % du montant avancé

 

VI. Caution de garantie

Au début des séjours à la journée ou à la semaine, une caution doit être déposée comme garantie de bon usage, de conservation du mobilier, de conservation des ustensiles et de respect des conditions d'utilisation et de départ. Ce montant est bloqué sur la carte de crédit du client le jour de son arrivée et, sauf en cas de litige, il n'est à aucun moment débité du compte. Le formulaire imprimé de la caution est détruit une semaine après la fin du séjour du client, à condition qu'aucune anomalie n'ait été détectée dans le logement après vérification.

 

En revanche, en ce qui concerne les contrats de longue durée (au moins deux mois), une caution ou dépôt est exigé en fonction du logement en tant que garantie de bon usage, de conservation du mobilier, de conservation des ustensiles et de respect des conditions d'utilisation et de départ, mais également en tant que garantie de paiement des charges. Cette caution doit être déposée par le client par carte de crédit le jour d'arrivée et n'est rendue qu'une fois le séjour terminé et après la déduction de toutes les charges en attente de règlement. Cette caution de garantie est retenue jusqu'à ce que toutes les factures soient en notre possession. Le non-respect des conditions de départ et d'usage entraîne la perte de la caution de garantie.

 

Les caractéristiques concrètes de la villa peuvent entraîner l'apparition de conditions spécifiques relatives à la caution, ces dernières étant stipulées dans les conditions particulières du logement.

 

VII. Entrée dans la villa

Pour pouvoir accéder à la villa, le client doit avoir versé l'intégralité du montant dû, suppléments compris, et venir récupérer les clés à l'agence, aux dates et aux heures indiquées sur le contrat de réservation.

 

En cas de non-respect des horaires stipulés sur le contrat de réservation, le client doit contacter Abahana Villas pour fixer un rendez-vous de remise des clés. Le cas échéant, un supplément de 50 € est appliqué sur le prix de la réservation pour compenser les coûts dérivés du déplacement de notre équipe en dehors de ses horaires de travail habituels (Cf. conditions particulières du logement).

 

VIII. Départ de la villa

Les départs ont lieu avant 10 h du matin et le logement doit être laissé dans le même état dans lequel il a été trouvé (rangé et sans ordures accumulées). Si tel n'est pas le cas, le supplément indiqué dans les conditions particulières spécifiées sur le contrat de réservation est réclamé ou, dans des situations graves, le montant de la caution est débité sur la carte de crédit ou de débit du client.

 

Le prix indiqué comme coût du nettoyage final à réaliser avant de quitter la villa correspond au nettoyage de la propriété à la fin du séjour, cette opération comprenant le nettoyage complet de la villa, à l'exception de la vaisselle, des couverts, des ustensiles de cuisine, ainsi que du transport des ordures accumulées jusqu'aux conteneurs les plus proches. Si la vaisselle, les couverts et les ustensiles de cuisine ne sont pas nettoyés par le client ou que les ordures sont laissées dans la propriété ou bien déposées à ses abords en dehors des conteneurs les plus proches, le prix de la réservation est majoré d'un montant de 50 € débité sur la carte bancaire du client.

 

Le fait de quitter la propriété en ayant déplacé de manière significative le mobilier de son endroit d'origine entraîne également le prélèvement d'une somme de 50 € sur le compte du client.

 

Si une anomalie ou l'absence de tout bien est constaté au niveau du contenu du logement à l'issue de l'inspection de la propriété, le montant correspondant à la valeur du préjudice, limitée par le montant de la caution, est prélevé sur la carte du client. Une fois la quantité opportune débitée sur la base du préjudice provoqué ou des termes établis pour cause de non-respect des obligations du contrat, Abahana Villas se mettra en contact avec le client pour lui communiquer la raison du prélèvement supplémentaire effectué. Si le préjudice provoqué dans la propriété par le client s'avère supérieur au montant de la caution, cette situation est communiquée par courriel ou par téléphone au client et, si les deux parties ne parviennent pas à s'entendre, les poursuites correspondantes seront engagées conformément aux termes établis au point XIV.

 

IX. Conditions d'utilisation

a. Responsabilité du client signataire – Le Locataire réservant un logement pour d'autres occupants (et pour lui-même) est solidairement responsable du prix total de la location et des dommages causés par sa conduite et par celle de toutes les personnes occupant le logement loué.

 

b. Nombre d'occupants maximum – La réservation est valable pour le nombre maximum de personnes indiqué sur le formulaire de réservation. Le logement ne peut en aucun cas être occupé par un nombre de personnes supérieur à celui indiqué. Le non-respect de cette condition peut entraîner la résiliation du contrat de location et la perte de la caution. Le cas échéant, les paiements réalisés ne sont pas remboursés et le client se voit dans l'obligation de verser le montant total de la location. Si le client a l'intention d'héberger un nombre de personnes supérieur à celui autorisé, ce dernier doit en faire la demande par écrit à Abahana Villas avant le début de la période de location. Abahana Villas pourra alors refuser ou, à titre exceptionnel, autoriser le dépassement de ce nombre moyennant versement d'un supplément. Le Locataire s'engage à occuper le logement en respectant le nombre de personnes maximum spécifié dans la réservation, sauf accord contraire par écrit. Cette obligation est applicable à toutes les nuits du séjour.

 

Sauf autorisation préalable d'Abahana Villas, le client ne peut pas non plus changer l'identité de plus de cinquante pour cent des personnes ayant commencé à occuper le logement.

 

c. Célébrations ou fêtes : l'organisation de célébrations et de fêtes dans la villa louée n'est autorisée que si le nombre d'assistants est inférieur ou égal au nombre maximum de personnes autorisé dans la villa, dans le respect des horaires et normes en vigueur dans chaque localité. L'organisation et le déroulement de célébrations ou de fêtes pour des tiers pendant le séjour sont interdits, indépendamment du nombre de personnes invitées.

 

La tenue de célébrations, de fêtes ou d'événements dépassant le nombre maximum de personnes autorisé dans la villa est par conséquent interdite. Le non-respect de ce point entraîne l'annulation totale de la réservation, sans aucun droit de remboursement de la somme versée.

 

Si le client souhaite organiser une célébration ou une fête, nous lui recommandons de le communiquer avant d'effectuer la réservation afin qu'Abahana Villas puisse rechercher une villa qui, après analyse du nombre d'assistants et des conditions, est susceptible de s'adapter à la célébration ou fête en question. En tout état de cause, cette situation n'est envisageable qu'après obtention de l'autorisation écrite d'Abahana Villas et versement par le client du coût supplémentaire et de la caution correspondante. 

 

d. Animaux : les animaux ne sont autorisés que si leur présence est explicitement indiquée dans le contrat de réservation et si ces derniers répondent aux caractéristiques et à la taille spécifiées.

 

S'il est constaté que le client a introduit un ou plusieurs animaux non autorisés pendant le séjour, Abahana Villas est en droit de procéder à l'annulation automatique de la réservation. Le cas échéant, le client doit quitter la villa dans un délai maximum de 8 heures, les propriétaires n'autorisant la présence d'animaux dans leur demeure que lorsque la fiche de la villa et/ou le contrat de réservation le stipule spécifiquement. Si ce cas de figure se présente dans une villa autorisant la présence d'animaux, Abahana Villas n'exigera pas l'abandon du logement, mais réclamera au client, à titre de pénalité de non-respect, le versement de trois fois le coût établi dans les tarifs officiels d'accès d'animaux dans la villa (montant minimum de 150 €). 

 

La présence d'animaux qui, de manière objective et manifeste, ne répondent pas aux caractéristiques indiquées par le client entraîne également l'annulation du séjour ou l'application des coûts supplémentaires susmentionnés.  

 

 

e. Accès à la propriété : pendant le séjour, la villa est réservée à l'usage exclusif des occupants. Toutefois, ces derniers doivent obligatoirement permettre à l'agence ou au personnel autorisé d'accéder au logement pendant le séjour pour vérifier le respect des obligations stipulées dans ce document, pour procéder au nettoyage de la piscine et à l'entretien du jardin, et pour effectuer les réparations ou interventions découlant des problèmes susceptibles de se présenter pendant le séjour. En cas d'intervention nécessaire, le personnel d'Abahana Villas frappe au moins deux fois à la porte avant d'entrer dans la villa et n'utilise les clés qu'en cas d'absence de réponse de la part des occupants.

 

f.  Abahana Villas se réserve le droit d'annuler la location en cas de doute raisonnable quant à la possibilité du client à occasionner des dommages graves à la propriété. Le non-respect des conditions d'utilisation et/ou de départ entraîne la résiliation automatique du contrat et la perte de la caution de garantie (Cf. conditions particulières de la villa louée).

 

g. Dépenses d'énergie : un montant de dépenses en chauffage ou en air conditionné est spécifié par Abahana Villas en fonction de la date de réservation. Ce tarif est établi sur la base d'une consommation maximale quotidienne fixée pour chaque villa. Si la consommation en énergie dépasse le maximum établi, l'excédent qui en résulte est débité sur la carte de crédit ou de débit du client pour compenser les frais déboursés par le propriétaire de la villa. Il est recommandé au client d'adopter une consommation responsable et raisonnable du chauffage ou de l'air conditionné pour éviter tout coût supplémentaire pendant son séjour (Cf. conditions particulières de la villa).

 

h. Frais de nettoyage : les frais de nettoyage de fin de séjour sont compris dans le prix de la réservation et sont réglementés par les termes stipulés au point VIII de ces conditions générales. Ce prix est clairement indiqué sur le site Web d'Abahana Villas, ainsi que sur le contrat et le formulaire de réservation. Ces frais sont généralement réglés le jour d'arrivée au point de rendez-vous de remise des clés. Les frais de nettoyage pendant le séjour ne sont compris dans le prix que lorsque leur couverture est spécifiquement indiquée dans le contrat, qu'ils soient pris en charge dans la villa sélectionnée selon les informations indiquées sur la fiche du site Web d'Abahana Villas ou qu'ils aient été ajoutés comme supplément par le biais du site d'Abahana Villas ou de notre équipe de réservation.

i. Linge de lit et serviettes : les serviettes et le linge de lit sont compris dans le montant de la location mais leur remplacement pendant le séjour n'est pas inclus, sauf indication contraire dans les conditions particulières de la villa ou versement d'un supplément sur le prix du séjour. Pour lever tout doute sur la question, les caractéristiques de chaque logement sont consultables sur le site Web d'Abahana Villas.

j. Clés de la location : une copie complète des clés de la location est remise au client. Sauf indication contraire dans les conditions particulières de la villa, aucun jeu de clés supplémentaire n'est fourni. En cas de non-restitution ou de perte des clés remises, le montant de la réservation est majoré d'un coût de 100 €, débités sur la carte bancaire du client, pour les préjudices subis par l'entreprise et les prochains occupants éventuels.

k. Équipements supplémentaires : dans bon nombre de cas, il est possible de demander, à travers le site Web d'Abahana Villas ou de notre équipe de réservation, la mise à disposition de plusieurs équipements : lit(s) d'appoint, berceau(x), chaise(s) haute(s), parc(s) pour enfants, etc. Il est recommandé au client de s'adresser à l'avance à notre équipe de réservation pour s'assurer de la disponibilité de ces équipements dès le début du séjour.

 

X. Changement ou annulation de réservation à l'issue de causes imprévisibles par Abahana Villas

Abahana Villas SLU se réserve le droit de remplacer le logement réservé par une autre location possédant des caractéristiques similaires en cas d'aléa grave empêchant le client de pouvoir occuper la villa prévue. Si le remplacement du séjour dans une villa similaire ou si la villa proposée ne convient pas au client, Abahana Villas SLU proposera au client un changement de date ou l'annulation de la réservation avec remboursement du montant total versé.

 

XI. Prestations et responsabilités

Sauf erreur de transcription, les renseignements relatifs à la description du logement sont établis de bonne foi d'après les visites réalisées dans la villa et les indications fournies par son propriétaire. Abahana Villas assume la responsabilité quant au fait que la description de la villa est conforme à ses caractéristiques générales. Le client doit cependant accepter que quelques changements ponctuels peuvent avoir lieu au niveau du contenu de la villa, ces derniers découlant de son utilisation (électroménagers, mobilier d'extérieur ou éléments décoratifs régulièrement renouvelés).

 

La société Abahana Villas n'est pas tenue responsable des modifications éventuelles non directement contrôlables apportées au logement ou à ses abords. Plus précisément, le client s'engage à ne pas réclamer d'indemnisations pour la présence de l'une des anomalies suivantes lorsque ces dernières n'ont pas pu être évitées ou prévues par Abahana Villas :

1. Travaux : en règle générale, les logements sont des propriétés privées appartenant à plusieurs propriétaires individuels et sont bien souvent situés dans de vastes zones résidentielles. Les logements ne sont généralement pas construits au sein de complexes touristiques, raison pour laquelle, mais cela semble improbable, des travaux imprévus peuvent potentiellement être entrepris à leurs abords. D'ordinaire, ces travaux sont exécutés par des propriétaires, des entrepreneurs ou des organisations gouvernementales avec lesquels Abahana Villas n'a aucune relation et sur lesquels la société ne possède aucune influence. Pour cette raison, le client s'engage, lors de la réservation de la villa, à n'imputer aucune responsabilité à Abahana Villas et au propriétaire de la villa quant aux gênes occasionnées par les travaux non entrepris par le propriétaire du logement.

2. Télévision par satellite/câble : lorsque la description spécifie l'équipement d'une télévision par satellite ou par câble, cela ne signifie pas automatiquement que toutes les émissions souhaitées par le client peuvent être retransmises. Les propriétaires des logements, pour la plupart étrangers, disposent de décodeurs qui ne captent pas systématiquement toutes les chaînes internationales.

3. Eau, électricité et Internet : les coupures ponctuelles de distribution d'eau, d'électricité et du signal Internet ne sont pas inhabituelles sur la Costa Blanca en raison de la venue d'un grand nombre de résidents supplémentaires. Pour plusieurs raisons, les autorités municipales et/ou régionales peuvent convenir de coupures temporaires de l'approvisionnement ou limiter la distribution. Abahana Villas et le propriétaire de la villa ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des désagréments ou dommages provoqués par ces restrictions.

4. Accidents et vols : ni Abahana Villas ni le propriétaire du logement ne sont tenus responsables des dommages ou préjudices (blessures, maladies, décès, dommages matériels ou vols) subis par le client ou ses accompagnateurs pendant le séjour. Lors de la réservation, le client s'engage à assumer la responsabilité relative à sa sécurité et à ses effets personnels, et dégage Abahana Villas et le propriétaire de la villa de toute responsabilité en la matière.  Pour minimiser les risques potentiels, il est prié au client de prêter une attention toute particulière à l'utilisation de la cuisine et de la piscine, en raison du fait qu'il s'agit de zones à risque pour les occupants, et de s'assurer que toutes les portes et fenêtres de la propriété sont correctement fermées. Ces précautions sont particulièrement recommandées lorsque des enfants et personnes âgées font partie des occupants.

Abahana Villas propose une assurance en matière de soins de santé, d'accidents et de vols à souscrire individuellement par le client ou les accompagnateurs pendant le séjour, afin de couvrir les risques potentiels relatifs aux circonstances mentionnées.

 

XII. Suggestions et communication d'incidents

Abahana Villas dispose d'un système préventif de détection des incidents mis en œuvre pendant les mois d'hiver dans les villas, ainsi que d'un système préventif de révision hebdomadaire de différents points de contrôle définis pour chaque propriété. Ces procédures nous permettent de prévenir et/ou de détecter la grande majorité des incidents de notre catalogue de propriétés dans le but de vous garantir un séjour inoubliable. Par ailleurs, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous signaler quelconque incident ou nous formuler toute suggestion par téléphone ou à travers la fiche de suggestions disponible dans la villa qui, bien que ne portant pas significativement atteinte à votre séjour, peut nous aider à améliorer les services prêtés aux clients.

 

En dépit de notre politique de qualité et de service clientèle, des incidents non détectés dans la villa peuvent potentiellement se présenter en raison de la pleine occupation des logements pendant les mois d'été. Le cas échéant, nous vous prions de nous le faire savoir dans les 48 premières heures de votre séjour en contactant le numéro d'appel incidents, disponible 24 h sur 24, afin de pouvoir résoudre le problème dans les plus brefs délais et perturber le moins possible votre séjour. Une fois les 48 premières heures du séjour écoulées, le client perd son droit de réclamation d'anomalies détectées avant son entrée dans la villa. Ce signalement est nécessaire pour éviter d'attribuer à un client une casse ou un manquement provoqué par les occupants précédents et n'ayant pas été détecté par notre équipe à l'issue de la révision préalable.

 

Il importe que le client assume et comprenne que l'existence d'incidents est inhérente à l'utilisation même de la propriété et que, parfois, la survenue d'anomalies est impossible à prévoir (problèmes de fosse septique, problème de chaudière, robinets cassés, pannes électriques, etc.) ou bien, dans d'autres cas de figure, que ces dernières échappent à notre contrôle (coupures générales d'électricité, travaux dans le voisinage, bruits de voisins ou animaux, présence d'insectes, etc.).

 

L'équipe d'Abahana Villas fait quoi qu'il en soit tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre ou minimiser l'impact de quelconque incident sur le séjour du client. À travers la réservation du séjour, le client s'engage toutefois à reconnaître que la société Abahana Villas n'est tenue responsable que des incidents se trouvant sous son contrôle et pour lesquels elle possède une capacité réelle de résolution pendant le séjour. Le client reconnaît par ailleurs que certains incidents, tout particulièrement en haute saison, requièrent un délai de réparation plus long que souhaité en raison de l'assistance nécessaire de fournisseurs spécialisés dont le délai de réponse ne peut pas toujours être garanti.

 

Nous demandons à nos clients la collaboration maximale dans la détection des incidents rencontrés et le signalement le plus précis possible de ces derniers, en leur priant de bien vouloir les transmettre à notre équipe avec éducation et sur un ton constructif, cette dernière mettant toute la bonne volonté possible pour les résoudre en faisant appel à la collaboration totale et au respect du client.

 

Les incidents ou réclamations doivent systématiquement être communiqués par téléphone ou en se rendant directement dans les agences d'Abahana Villas (à aucun moment dans les agences intermédiaires).

 

Si l'incident n'est pas résolu sur place dans un délai de 48 heures à compter du signalement par téléphone, le client peut déposer une réclamation écrite et motivée auprès de l'agence d'Abahana Villas indiquée sur son contrat. Cette réclamation doit obligatoirement être déposée avant la fin du séjour. Une fois le séjour terminé, toute réclamation sera sans effet, le client perdant tous ses droits quant à l'incident constaté. Si le client change de logement ou quitte prématurément la villa louée sans consulter Abahana Villas, tous les droits de restitution pouvant potentiellement lui être conférés lui seront retirés.

 

XIII. Durée de validité et tribunal compétent

La relation contractuelle est soumise au tribunal de Dénia pour le règlement de tout différend ou réclamation susceptible de survenir entre les deux parties et se rapportant au séjour dans les villas d'Abahana Villas.

 

XIV. Protection des données

En vertu de la loi espagnole 15/1999, relative à la protection des données à caractère personnelle, Abahana Villas tient à informer le client que ses données sont intégrées dans un fichier automatisé dont la société est propriétaire, et ce à des fins de relation commerciale avec Abahana Villas et d'envoi e diffusion d'informations ultérieures sur notre entreprise. Le client peut à tout moment exercer ses droits d'accès, de rectification et d'annulation à l'égard des informations le concernant.