Preguntas frecuentes del usuario

Nuestro precio incluye el alojamiento en la villa de elección, enteramente equipada, el conjunto de cargas inherentes a la casa (como IVA, impuestos locales, de comunidad o turísticos), sábanas y toallas, el gasto de agua, de luz y de gas, los gastos de gestión y el mantenimiento/ limpieza de la villa.

El precio de la villa NO incluye las camas supletorias, cunas, sillas de bebé (tronas), limpiezas extra, ropa de cama extra, admisión de animales y el seguro de anulación, facultativo, pero muy aconsejado. 
Todos estos extras tienen un precio y pueden agregarse al hacer la reserva online o contactando a nuestro departamento de reservas.

El alquiler puede formalizarse por mail y por telefóno con nuestro equipo de reservas, o a través de nuestra página web de forma sencilla y totalmente segura.

¡Por supuesto! Si quieres que nuestro departamento de reservas te asesore personalmente y/o te asista para realizar tu reserva, puedes contactarnos al email info@abahanavillas.com o llamarnos al +34 965 87 45 40. Una vez hayas elegido la propiedad que más te gusta y se ajusta a tus necesidades, simplemente debes informarnos que forma de pago prefieres y te enviaremos una pre-reserva, que bloquea la villa durante 72 horas para que puedas hacer tu primer pago. Una vez lo hayamos recibido, te enviaremos la confirmación de tu reserva.
Nuestro equipo de reservas está a tu disposición de lunes a viernes, de 8:00 h a 00:00 h, y los fines de semana de 9:00 h a 00:00 h. Asesoramos en múltiples idiomas y nos adaptamos a tus horarios y preferencias.

Si deseas hacer tu reserva online, entra en nuestra página de inicio (www.abahanavillas.com) para buscar, filtrar y comparar las villas disponibles para las fechas de tu preferencia. Una vez que hayas decidido la propiedad que más te gusta y se ajusta a tus necesidades, haz click en el botón “Reservar” y déjate guiar por nuestro intuitivo proceso de reservas online. Son solo tres pasos: 1. Configurar Reserva, 2. Introducir Datos y 3. Pago.
Los métodos de pago online aceptados son las tarjetas bancarias Visa, Mastercard o Maestro. Si deseas pagar por transferencia bancaria o tienes alguna duda, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de reservas.

Después de haber realizado el primer pago o el pago completo de tu reserva, ¡recibirás tu confirmación por correo electrónico de manera automática e inmediata!

Existen 4 formas de pago:

  • Mes a mes: Disponible si la reserva se realiza con más de 180 días de antelación.
  • PAgo 30% - 50% - 20%: Disponible si la reserva se realiza con más de 60 días de antelación. 
    1er pago: 30%, en la confirmación de la reserva. 
    2º pago: 50%, 60 día antes de la llegada. 
    3er pago: 20%, un día antes de la llegada.
  • Pago 50% - 50%: Disponible si la reserva se realiza con menos de 60 días de antelación.
    1er pago: 50% en la confirmación de la reserva. 
    2º pago: 50% un día antes de la llegada.
  • Pago completo: Se debe pagar el 100% de la reserva en los tres días siguientes a su realización. Esta forma de pago es obligatoria para las reservas hechas con menos de 7 días de antelación. Permite obtener un 5% de descuento, siempre y cuando la reserva se haya hecho al menos 30 días antes de la llegada.

No, los pagos no se cargan automáticamente a tu tarjeta bancaria. Debes acceder a tu zona usuario y realizar cada pago personalmente y antes de las fechas de vencimiento de los mismos.

Si quieres prolongar tu reserva luego de haberla confirmado, puedes consultar si es posible desde tu zona usuario o contactar a nuestro departamento de reservas.
Si deseas mover fechas, reducir o dividir tu estancia, el procedimiento es más complejo y debe respetar lo indicado en nuestras Condiciones generales de uso y alquiler.
La forma de pago no se puede modificar después de haber confirmado la reserva, pero el método de pago puede ser diferente si lo deseas (ej. primer pago con tarjeta bancaria, segundo por transferencia).

En tu zona usuario encontrarás toda la información que necesitas sobre tus reservas y el estado de tus pagos. Si no tienes una cuenta usuario en nuestro sitio web, puedes crearla rápidamente desde la pagina www.abahanavillas.com/login. Recuerda utilizar la dirección email que nos proporcionaste al hacer tu reserva.

En todas nuestras reservas exigimos una fianza o depósito de garantía, cuyo importe varía según las características de la villa. Es una forma de garantizar el buen uso y conservación del mobiliario, así como los enseres y demás condiciones reflejadas en el contrato de alquiler.
Dicho importe está indicado en el bono-contrato y será retenido en una tarjeta de crédito el día de tu llegada, pero no será debitado salvo litigio. Si no dispones de tarjeta de crédito, el importe debe ser pagado con tarjeta bancaria. El depósito de garantía será desbloqueado o devuelto durante los 7 días siguientes a tu partida.

Cuando efectúes el primer pago y para tu completa seguridad, recibirás un mail de confirmación con todos los datos de tu reserva.

Muchas de nuestras villas admiten mascotas o sus propietarios son flexibles al respecto. Puedes obtener esta información en nuestro sitio web al visitar la página de la villa, o simplemente preguntando a nuestro equipo de reservas.
Si la villa admite mascotas o tu solicitud es aceptada por el propietario de la misma, recuerda que debes pagar un suplemento de 50 € por cada mascota.

El check-in online permite indicar tu hora estimada de llegada y aportar tus datos de contacto, DNI u otra documentación oficial.
Este sencillo procedimiento te permitirá ganar tiempo a la hora de tu llegada y nos ayuda a organizar nuestra agenda, permitiéndonos mantener un servicio de recepción óptimo y enfocado completamente en nuestros huéspedes.

En temporada alta (de junio a septiembre) las entradas se realizarán exclusivamente entre las 17:00 horas y las 20:00 horas en una de las dos oficinas Check-In de Abahana Villas. En temporada baja, puedes solicitar entrar más temprano e intentaremos adaptarnos a tu itinerario.
En cualquier caso, deberás acudir a nuestras oficinas de Check-In para tramitar el depósito de garantía, permitirnos hacer fotocopia de tu DNI u otra documentación oficial y recoger las llaves. Recuerda que el importe total de tu reserva debe ser abonado antes de tu llegada.
Si no puedes llegar antes de las 20:00 horas, es necesario que nos comuniques tu hora estimada de llegada cuanto antes para poder preparar tu check-in y adaptarnos a tus necesidades (tel. +34 96 587 4540 hasta medianoche y después de medianoche a un teléfono de emergencias: Calpe:+34 638 948 094, Moraira: +34 608 580 870). Ten en cuenta que se cobrará un suplemento de 50 € por toda entrada que se haga después de las 20:00 horas y un miembro de nuestro equipo te acompañará hasta la villa, si así lo deseas. 

Las salidas deben realizarse antes de las 10:00 horas de la mañana y la vivienda debe estar en el mismo estado que se encontró, ordenada, sin desperfectos, sin basura y sin vajilla sucia acumulada. En caso de encontrar bolsas de basura, vajilla sucia o desperfectos después tu salida, se te descontará un importe de tu depósito de garantía.
Las llaves siempre tienen que devolverse en la oficina de Check-In donde se recogieron. Si la oficina estuviera cerrada, deben depositarse en el buzón de la misma.

A tu llegada necesitaremos tu documento de identidad o pasaporte, una tarjeta de crédito para bloquear el importe de la fianza y, si tienes un pago pendiente por algún motivo, la tarjeta bancaria con la que deseas pagar.

Hacemos siempre todo lo posible para asegurarte una feliz estancia, y un problema doméstico no debe suponer un problema.
Puede llamar al teléfono de la oficina de Check-In correspondiente (Moraira: +34 965 59 56 15 - Calpe: 965 83 82 33) hasta medianoche, para comentarnos cualquier tipo de incidencia.
Más allá de esta hora, en caso de que hubiese una urgencia que tratar (Problemas de acceso, villa sin luz o sin agua, intrusiones, etc.) puedes llamar a uno de nuestros teléfonos de emergencias: Calpe:+34 638 948 094, Moraira: +34 608 580 870).

Contacta con nosotros

Puedes contactarnos de 9:00 a 22:00h en el teléfono:

Puedes enviarnos un correo electrónico a esta dirección:

Oficinas

Oficina  Calpe:

Avda. Jaime I El Conquistador, nº31.
03710 Calpe, Alicante

Tlf:
+34 965 874 540
+34 965 838 233
+34 638 948 094 (Urgencias)

Fax: +34 965 839 718

Horario Verano

L-V 9:00h / 15:00h
S 9:30h / 13:30h - 17:00h / 20:00h

Horario Invierno

L-V 9:00h / 19:00h
S 9:30h / 13:30h - 17:00h / 20:00h

Oficina  Moraria:

Centro Comercial Moravit. Carretera Moraira-Calpe, nº 306
03724 Moraira, Alicante

Tlf:
+34 965 595 615
+34 608 580 870 (Urgencias)

Fax: +34 965 839 718

Horario Verano

L-V 9:00h / 15:00h
S 9:30h / 13:30h - 17:00h / 20:00h

Horario Invierno

L-V 9:00h / 19:00h
S 9:30h / 13:30h - 17:00h / 20:00h