Условия и условия

I. Введение

В настоящем документе устанавливаются общие условия, регулирующие оказание компанией «Абаана Вильяс» (Abahana Villas) гостиничных услуг гостям на виллах, которые управляются ею в исключительной и комплексной форме, а также на виллах, где вышеупомянутые услуги оказываются только в качестве поддержки собственника для управления его виллой в сезон отпусков. Для получения более подробной специфической информации рекомендуем Вам посмотреть частные условия по данной вилле и Ваш абонементный договор.

 

Общие условия бронирования вилл, приведенные ниже, являются составной частью договора между гостем, в дальнейшем именуемым «гость», каковым являетесь Вы и сопровождающее (-ие) Вас лицо (-а), и единоличным обществом с ограниченной ответственностью «АБААНА ВИЛЬЯС» (ABAHANA VILLAS SLU); ИНН B53977450; адрес: пр. Хайме Примеро Эль Конкистадор, 31 03710 КАЛЬПЕ - АЛИКАНТЕ - ИСПАНИЯ (Avda. Jaime I El Conquistador, 31, 03710 CALPE - ALICANTE - ESPAÑA); тел.: +34 965 87 45 40, +34 965 87 45 40, +34 965 83 82 33, +34 965 83 82 33; факс: +34 965 83 97 18; e-mail: info@abahanavillas.com; далее именуемым «Абаана Вильяс», а также обозначаемым посредством местоимений «мы» или «наш». Поэтому подписание настоящего договора подразумевает принятие всех и каждого из настоящих условий, независимо от того, по какому каналу осуществляется бронирование: через телефонную службу бронирования «Абаана Вильяс», через веб-сайт «Абаана Вильяс» (www.abahanavillas.com) или через внешние службы бронирования либо веб-сайты других агентств или туроператоров, с которыми у «Абаана Вильяс» имеются соглашения о сотрудничестве.

 

В дополнение к этому, заключение договора о бронировании одной из наших вилл подразумевает принятие применимых к данной вилле частных условий, которые указываются в абонементном договоре, отправляемом гостю.

 

II. Цены

Цены на аренду вилл, домов и апартаментов в нашем каталоге всегда указываются из расчета на один день и на одну неделю, в соответствии с тарифами, приведенными для каждой виллы на нашем веб-сайте.

 

Опубликованные цены аренды из расчета на один день или одну неделю могут варьироваться в зависимости от выбранной недели. Эти цены четко указаны в описаниях каждой виллы, приведенных на нашем веб-сайте www.abahanavillas.com. В высокий сезон минимальный срок проживания составляет семь ночей с заездом и выездом в субботу, если только в явной форме не упомянуто о том, что дата заезда является гибкой. В средний и низкий сезон заезд в объекты размещения и выезд из них может осуществляться в другой день недели, при этом в некоторых случаях сроки проживания могут быть более короткими.

 

Опубликованные цены на длительное проживание, применимые для бронирования на срок не менее двух месяцев (60 дней), всегда приводятся из расчета на один месяц, в соответствии с нашими списками, с заездом и выездом в любой день недели. В случае длительного проживания плата за потребление электроэнергии, воды, газа, дизельного топлива и т. п. не включается в стоимость и оплачивается проживающими отдельно.

 

При бронировании любого типа цены включают следующее: предоставление в Ваше распоряжение полностью оборудованного объекта размещения; совокупность налогов, связанных с домом (НДС, местные, автономные или туристические налоги, в зависимости от конкретного случая); содержание и регулярную уборку бассейнов и садов. Цены не включают расходы на регистрацию, а также страхование на случай аннулирования, которое является не обязательным, но очень рекомендуемым.

 

Дополнительные расходы, такие как уборка по окончании Вашего пребывания, белье (постельное и полотенца), кондиционер, отопление зимой, а также дополнительные кровати, детские кроватки, детские стульчики, наценки за домашних животных, еженедельная смена постельного белья и т. д., могут быть включены или не включены в указанную цену, в зависимости от каждого конкретного объекта размещения. Предоставление любой из вышеуказанных дополнительных услуг должно быть обязательно упомянуто в абонементном договоре о бронировании, с указанием их характеристик, количества единиц, а также цены за единицу и итоговой стоимости всех дополнительных услуг, включенных в договор.

 

III. Условия заключения договора и оплата

1. Предмет договора. Бронирование и заключение договора осуществляются исключительно для туристических, а не для предпринимательских или иных целей. Поэтому мы отказываемся от любой ответственности перед компаниями или частными лицами за ущерб, вызванный потерей прибыли предприятия или любым другим видом деятельности, отличным от туристической.

 

2. Способы заключения договора. Бронирование аренды может осуществляться лично, по телефону, по факсу или через Интернет. Однако оформленным бронирование считается только после того, как «Абаана Вильяс» получает от Вас соответствующий 1-й платеж и абонементный договор о бронировании, подписанный Вами должным образом.

 

3. Форма оплаты. Форма оплаты может быть следующей: банковское перечисление средств, кредитная карта (Visa или Mastercard), почтовый перевод или оплата наличными. В качестве средства платежа не допускаются банковские или отпускные чеки.

 

4. Срок оплаты. Гости могут выбрать один из предложенных сроков оплаты

 

 4.1. Ежемесячный платеж. Первый платеж осуществляется в день бронирования, а затем производятся аналогичные ежемесячные платежи, в тот же день месяца, что и первый платеж. При этом последний платеж осуществляется в день заезда.

 

 4.2. Платеж 30% - 50% - 20%. Вначале оплачивается 30% от общей суммы бронирования для его подтверждения; за 60 дней до начала проживания оплачивается 50% вышеуказанной суммы; в день заезда, перед вручением ключей, оплачиваются оставшиеся 20%.

 

 4.3. Платеж 50% - 50%. 50% оплачивается при оформлении бронирования, а затем оставшиеся 50% в день заезда, перед вручением ключей.

 

 4.4. Предварительная оплата. В момент осуществления бронирования уплачивается полностью вся сумма. Оплата бронирования в такой срок предполагает скидку 5% с общей стоимости бронирования, при условии того, что оно осуществляется не менее, чем за 180 дней (6 месяцев) до момента заезда.

 

Принятие вышеуказанных сроков оплаты зависит от того, за сколько дней

до реального начала проживания осуществляется первый платеж, который служит подтверждением оформления бронирования.

 

a) Если подтверждение бронирования осуществляется более чем за 180 дней (более чем за 6 месяцев) до даты заезда, то можно выбрать любой из вышеуказанных вариантов оплаты.

 

б) Если подтверждение бронирования осуществляется в срок от 180 дней (6 месяцев) до 60 дней (2 месяцев) до даты заезда, то можно выбрать только варианты 4.2., 4.3. и 4.4. При этом для варианта 4.4 скидка в размере 5% не применяется.

 

в) Если подтверждение бронирования осуществляется в срок менее чем за 60 дней (2 месяца) до даты заезда, то можно выбрать варианты 4.3 и 4.4. При этом для последнего из указанных вариантов скидка в размере 5% не применяется, поскольку в данном случае до начала проживания остается слишком мало времени.

 

Действительным сроком платежа является тот, который указан в абонементном договоре, при этом без уплаты 100% суммы бронирования вручение ключей невозможно ни в коем случае.

 

5. Аннулирование бронирования в связи с невыполнением условий оплаты. В том случае, если гость задерживает какой-либо из указанных платежей более, чем на 3 рабочих дня, «Абаана Вильяс» автоматически и без предварительного предупреждения аннулирует бронирование гостя путем извещения по электронной почте.

 

6. Сокращение количества дней пребывания. Если клиент решает в одностороннем порядке сократить срок своего пребывания по какой-либо причине, ему не причитается никакая компенсация, поскольку проживание для него было забронировано в полном объеме и должно включать минимальное количество ночей, указанных в абонементном договоре.

 

7. Неявка гостя. Если по прошествии 48 часов с даты начала забронированного проживания гость не является в наш офис для получения ключей и не указывает конкретный день своего приезда для забронированного проживания, то мы считаем данное бронирование аннулированным, при этом с гостя взимается полная стоимость бронирования без каких-либо скидок или возмещения средств.

 

IV. Условия аннулирования

Штрафные санкции за аннулирование зависят от того, каким способом было осуществлено бронирование, от наличия страхования на случай аннулирования, а также от того, сколько времени остается до начала проживания.

 

Если бронирование было осуществлено с помощью банковской карты на веб-сайте «Абаана Вильяс» (www.abahanavillas.com), то гость может аннулировать указанное бронирование без каких-либо штрафных санкций в течение 72 часов (3 дней) с момента осуществления платежа, при условии того, что аннулирование производится не менее чем за 2 недели до начала проживания. Поэтому в данном случае гостю возвращается 100% уплаченной суммы, и он освобождается от уплаты остальной суммы, подлежащей внесению. Вышеуказанная возможность не действительна для бронирования, осуществленного с помощью других средств коммерческой реализации и (или) оплаты: в этом случае уплаченная сумма не подлежит возврату ни в коей мере.

 

В любом случае, если гость желает аннулировать бронирование по прошествии 72 часов с момента оплаты, он должен иметь в виду, что не имеет никакого права на возврат уже уплаченной суммы, хотя при этом освобождается от внесения последующих платежей, причитающихся по данному бронированию.

 

V. Страхование на случай аннулирования

Гость может заключить договор с «Абаана Вильяс» о гарантии аннулирования своего бронирования. Эта гарантия обеспечивает гостю покрытие в случае возможного аннулирования бронирования по причинам форс-мажорного характера (увольнения с работы, несчастного случая, болезни или смерти гостя). В любом из вышеуказанных случаев следует представить официальное подтверждение, объективно свидетельствующее о наличии какого-либо из вышеупомянутых обстоятельств. Данное подтверждение должно быть отправлено по адресу, приведенному в договоре для официальной коммуникации между его сторонами. При этом должны быть приведены очевидные доказательства существования того обстоятельства, которое оправдывает аннулирование. В том случае, если гость подписал договор о страховании на случай аннулирования «Абаана Вильяс» и при этом имела место одна из вышеуказанных причин, а также было отправлено соответствующее вышеупомянутое подтверждение — предусмотренным способом и до окончания срока проживания, — то «Абаана Вильяс» полностью возвращает должную сумму, а гость не несет никаких расходов по сумме, причитающейся к оплате за бронирование. В том случае, если гость не подписал договор о страховании на случай аннулирования, применяется то, что установлено статьей IV настоящего договора, вне зависимости от причины, вызвавшей данное аннулирование.

 

В дополнение к этому, в том случае, если не имеет место ни одна из вышеуказанных причин, гостям, которые заключили договор о страховании на случай аннулирования, возвращаются следующие проценты от уже уплаченной суммы, в зависимости от того, сколько времени остается от текущей даты до даты заезда в соответствии с данным бронированием.

 

 a) Более чем за 60 дней до даты заезда: возвращается 70% предварительно уплаченной суммы.

 

 б) От 60 до 29 дней до даты заезда: возвращается 50% предварительно уплаченной суммы.

 

 в) От 28 до 7 дней до даты заезда: возвращается 10% предварительно уплаченной суммы.

 

 г) От 6 до 0 дней до даты заезда: возвращается 0% предварительно уплаченной суммы.

 

VI. Гарантийный залог

При заключении договора о проживании из расчета по дням или неделям устанавливается гарантийный залог в качестве поручительства за надлежащее использование и сохранность мебели, принадлежностей, а также за соблюдение условий использования и выезда. Указанная сумма блокируется на Вашей кредитной карте в день заезда, однако в действительности она не списывается с Вашего счета, за исключением конфликтных случаев. Бланк гарантийного залога возвращается по прошествии недели с момента окончания пребывания гостя, при условии того, что, согласно проверке, объекту размещения не было причинено никакой порчи или ущерба.

 

В случае заключения договора о длительном проживании (на срок не менее 2 месяцев) требуется внести гарантийный залог, в зависимости от объекта размещения, для обеспечения надлежащего использования вышеуказанного объекта, сохранности мебели, принадлежностей и соблюдения условий пользования и выезда, а также в качестве гарантии оплаты потребления электроэнергии, воды, газа, дизельного топлива и т. п. Сумма вышеуказанного залога вносится проживающим путем оплаты кредитной картой в день заезда и возвращается ему по окончании срока проживания в данном объекте размещения. При этом из вышеупомянутой суммы может вычитаться стоимость потребления электроэнергии, воды, газа, дизельного топлива и т. п., указанная в выставленных счетах, оставшихся неоплаченными. Гарантийный залог удерживается нами до тех пор, пока вышеупомянутые счета не окажутся в нашем распоряжении. Несоблюдение условий выезда и условий пользования влечет за собой утрату гарантийного залога.

 

Конкретные характеристики виллы могут подразумевать специфические условия, касающиеся залога, которые указываются в частных условиях проживания.

 

VII. Заезд на виллу

Для заезда на виллу гость должен внести должную сумму в полном объеме, включая заказанные дополнительные услуги, а также получить в офисе ключи, адрес, даты и время, указанные в абонементном договоре о бронировании.

 

В том случае, если гость прибывает не в тот временной отрезок, который указан в абонементном договоре, он должен связаться с «Абаана Вильяс», чтобы договориться о вручении ключей. В таких случаях к стоимости бронирования добавляется наценка в размере 50 € в качестве компенсации за дополнительные расходы, связанные с тем, что наш персонал должен будет прибыть для Вашего заезда вне обычного графика работы. Смотрите, пожалуйста, частные условия для данного объекта размещения.

 

VIII. Выезд с виллы

Выезды осуществляются до 10.00, при этом виллу следует оставить в том же состоянии, в котором она была в момент Вашего заезда: в порядке и без накопленного мусора. В противном случае с гостя взимается дополнительная плата, указанная в частных условиях, определенных в абонементном договоре, либо, в более серьезном случае, соответствующая сумма вычитается из гарантийного залога и списывается с дебетовой или кредитной карты гостя.

 

Указанная стоимость уборки по окончании Вашего пребывания, после выезда с виллы, включает ее полную уборку за исключением мытья посуды, столовых приборов и кухонных принадлежностей, а также переноски накопленного мусора в ближайшие контейнеры. Если гость оставляет на вилле непомытую посуду, столовые приборы или кухонные принадлежности, либо оставляет на вилле или в непосредственной близости мусор, не отнеся его в ближайший контейнер, то с него взимается дополнительная плата в размере 50 €, которая добавляется к стоимости бронирования и списывается с его банковской карты.

 

Если гость производит на вилле значительную перестановку мебели и выезжает, не вернув мебель на ее первоначальное место, то с него также взимается плата в размере 50 €, которая списывается с его банковского счета.

 

В том случае, если после проверки виллы обнаруживается какая-либо порча или недостача в ее содержимом, то стоимость нанесенного ущерба списывается с банковской карты гостя, в пределах установленной суммы гарантийного залога. После того как надлежащая сумма, соответствующая нанесенному ущербу или установленная за невыполнение обязанностей по настоящему договору, будет списана с банковского счета гостя, «Абаана Вильяс» должна связаться с ним, чтобы сообщить о причине дополнительного списания средств. Если ущерб, нанесенный гостем на вилле, превышает размер гарантийного залога, ему сообщается о данном обстоятельстве по электронной почте или по телефону. И если при этом не будет достигнуто взаимопонимание по данному вопросу, нами будут предприняты соответствующие правовые действия согласно тому, что установлено в статье XIV.

 

IX. Условия использования

а) Ответственность нижеподписавшегося гостя. Арендатор, бронирующий проживание для других проживающих (наряду с бронированием для себя лично) несет солидарную ответственность за полную стоимость аренды и за ущерб, нанесенный его поведением и поведением всех остальных, находящихся с ним в арендованном объекте размещения.

 

б) Максимальное количество проживающих. Бронирование действительно для максимального количества человек, указанного на бланке бронирования. Не допускается заселение в объект размещения большего количества человек, чем указанное. Заселение большего количества человек может стать причиной расторжения договора об аренде и потери гарантийного залога. В этом случае осуществленные платежи не возмещаются, и гость обязан оплатить полную сумму аренды. Если гость намеревается поселить в арендованном объекте размещения большее количество человек, чем допустимое, то он должен запросить об этом предварительно компанию «Абаана Вильяс» в письменном виде, причем до начала срока аренды. «Абаана Вильяс» может отказать гостю в этой просьбе или, в порядке исключения, дать на это разрешение, при условии предварительного внесения дополнительной платы. Арендатор обязуется заселить объект размещения в соответствии с максимально допустимым количеством человек, оговоренным в бронировании, за исключением случаев письменного соглашения об ином количестве. Вышеуказанное обязательство применяется к каждой ночи в течение всего периода проживания.

 

Кроме того, гость не может изменить более чем на пятьдесят процентов состав лиц, вселившихся на виллу в начале срока проживания, без предварительного разрешения «Абаана Вильяс».

 

в) Торжества или праздники. Проведение торжеств и праздников на арендованной вилле разрешается только при том условии, что количество участников не превышает максимально допустимого количества проживающих на вилле. При этом всегда должны соблюдаться соответствующие временны́е рамки и нормы, действующие в каждом населенном пункте. Организация и проведение торжеств и праздников для третьих лиц во время Вашего проживания запрещается, независимо от количества участников.

 

Таким образом, запрещается проведение торжеств, праздников или других мероприятий, количество участников которых превышает максимально допустимое количество проживающих на вилле. Невыполнение этого положения влечет за собой полное аннулирование бронирования без права на возврат уплаченной за него суммы.

 

Если гость желает провести какое-либо торжество или праздник, рекомендуем указать это предварительно, до заключения договора о бронировании, чтобы мы могли проверить, имеется ли у нас вилла, подходящая для проведения такого мероприятия с учетом количества участников и условий. В любом случае, проведение вышеуказанного мероприятия возможно только при получении гостем письменного разрешения от «Абаана Вильяс», с условием предварительного внесения дополнительной платы и соответствующего гарантийного залога.

 

г) Животные. Проживание животных разрешается, если это в явной форме оговорено в абонементном договоре о бронировании и при этом характеристики и размер животных соответствуют тем, которые указаны в договоре.

 

В том случае, если обнаружится, что гость во время своего пребывания поселил на вилле одного или нескольких животных без разрешения, то «Абаана Вильяс» имеет право автоматически аннулировать проживание этого гостя, при этом он обязан освободить жилое помещение в течение 8 часов. Данное требование обусловлено тем, что проживание животных на вилле разрешается только их собственниками, и тогда это явно указано в описании виллы и (или) в абонементном договоре. При обнаружении животных на вилле, где их проживание разрешено, «Абаана Вильяс» не требует выселения гостя, но взимает с него штрафную санкцию за несоблюдение договора в размере трех официально установленных тарифов на проживание животных на вилле, при этом данная сумма не может быть меньше 150 €.

 

Проживание животных, которые объективно и очевидно не соответствуют характеристикам, указанным гостем, также влечет за собой аннулирование проживания или, в соответствующем случае, взимание вышеуказанной дополнительной платы.

 

 

д) Доступ на виллу. Во время всего срока проживания вилла предназначена исключительно для пользования проживающими в ней гостями. Тем нем менее, в период проживания гости должны обязательно предоставлять доступ на виллу сотрудникам агентства или уполномоченному персоналу для проверки соблюдения обязательств по данному договору, уборки бассейна и сада, а также ремонта или других действий, необходимых для устранения каких-либо инцидентов, обнаруженных на вилле во время проживания гостей. В любом случае, персонал «Абаана Вильяс» звонит в дверь виллы не менее двух раз, а затем может воспользоваться ключом, если гость не отвечает.

 

е) «Абаана Вильяс» сохраняет за собой право аннулировать или прекратить договор аренды при возникновении обоснованных подозрений в том, что гость может причинить жилому помещению серьезный ущерб. Несоблюдение условий использования и (или) выезда из жилого помещения влечет за собой автоматическое расторжение договора. При этом сумма, уплаченная в качестве гарантийного залога, утрачивается. См. частные условия, касающиеся виллы, являющейся предметом настоящего договора.

 

ж) Энергоснабжение. В зависимости от даты бронирования «Абаана Вильяс» устанавливает тариф на пользование отоплением или кондиционером. Указанный тариф основан на максимальном ежедневном потреблении, установленном для каждой виллы. В случае, если потребление энергии превышает максимально установленную норму, сумма за превышение нормы списывается с дебетовой или кредитной карты гостя для компенсации соответствующих расходов собственника виллы. Мы рекомендуем гостям ответственно и рационально подходить к использованию отопления или кондиционеров, чтобы избежать дополнительных расходов при проживании. См. частные условия, касающиеся данной виллы.

 

з) Расходы по уборке. Расходы на уборку помещений после выезда гостей включены в стоимость бронирования и регулируются положениями статьи VIII общих условий. Данное условие в явной форме оговаривается на сайте «Абаана Вильяс», в абонементном договоре и на бланке бронирования. Как правило, указанные расходы оплачиваются в день заезда в дирекции, где гость получает ключи. Расходы на уборку помещений во время проживания включаются только в том случае, если это оговорено в условиях абонементного договора, либо если это является условием проживания на выбранной вилле согласно ее описанию, приведенному на веб-сайте «Абаана Вильяс», либо если эта услуга была заказана дополнительно на сайте «Абаана Вильяс» или через нашу службу бронирования.

и) Постельное белье и полотенца. В стоимость аренды включено пользование постельным бельем и полотенцами, но не включена их смена во время проживания, если это не оговорено частными условиями для данной виллы или если данная услуга не была заказана в качестве дополнительной. Чтобы проверить данное обстоятельство, Вы можете посмотреть характеристики каждой виллы на нашем веб-сайте.

к) Ключи от жилого помещения. Гостю передается один полный комплект ключей от жилого помещения. Дополнительные комплекты ключей не вручаются, за исключением случаев, когда это указано в частных условиях для данной виллы. В случае невозвращения или утраты комплекта ключей гостем с него взимается дополнительная плата в размере 100 € за ущерб, нанесенный компании и, возможно, следующему гостю. Указанная сумма списывается с банковской карты данного гостя.

л) Дополнительные услуги. Во многих случаях, если это прямо указывается в момент бронирования, Вы можете запросить через веб-сайт «Абаана Вильяс» или через нашу службу бронирования различные дополнительные услуги на время пребывания, например: дополнительную (-ые) кровать (-и), детскую (-ие) кроватку (-и) или детский (-е) стульчик (-и), детскую площадку и т. д. Рекомендуем заранее сообщить об этом в нашу службу бронирования, чтобы обеспечить наличие данных услуг к моменту Вашего заезда.

 

X. Изменение или аннулирование бронирования по непредвиденным обстоятельствам со стороны «Абаана Вильяс»

Единоличное общество с ограниченной ответственностью «Абаана Вильяс» (Abahama Villas, SLU) оставляет за собой право заменить забронированный объект размещения на другой с аналогичными характеристиками в случае возникновения серьезных непредвиденных обстоятельств, которые не позволят гостю в полной мере насладиться проживанием на забронированной вилле. В том случае, если замена виллы на аналогичную оказывается невозможной или если предложенная вилла гостя не устраивает, «Абаана Вильяс» может предложить ему изменить дату заезда или аннулировать бронирование с возвратом суммы, уплаченной гостем, в полном размере.

 

XI. Предоставление услуг и ответственность

Вся информация, содержащая описание виллы, составлена добросовестным образом на основе ее посещения нашими сотрудниками, а также на основе указаний ее владельца, за исключением ошибок, которые могли быть допущены при записи. «Абаана Вильяс» несет ответственность за достоверность описания общих характеристик виллы. При этом гость соглашается с тем, что возможны небольшие отдельные изменения, связанные с использованием виллы и касающиеся таких предметов, как, например, электробытовые приборы, садовая мебель и декоративные элементы, которые периодически обновляются.

 

«Абаана Вильяс» не несет ответственность за возможные изменения, которые могут произойти на вилле или вокруг нее и не поддаются прямому контролю со стороны этой компании. В частности, гость соглашается с тем, что он не имеет права требовать выплаты каких-либо штрафных санкций за какое-либо из следующих отклонений, при условии, что они не могли быть предупреждены или предусмотрены компанией «Абаана Вильяс»:

1. Строительные работы. Все объекты размещения являются частной собственностью различных индивидуальных владельцев и расположены, как правило, в обширных жилых зонах, а не в туристических комплексах, поэтому возможно, хотя и маловероятно, что в их окрестностях могут проводиться непредвиденные строительные работы. Такие работы обычно проводятся собственниками, подрядчиками строительных работ и государственными организациями, к которым наша компания не имеет никакого отношения. Поэтому «Абаана Вильяс» не может никак повлиять на указанные действия. Вследствие этого при бронировании проживания гость соглашается с тем, что ни «Абаана Вильяс», ни собственник жилья не несут никакой ответственности за неудобства, причиняемые проведением таких работ, если они не осуществляются по заказу Поставщика услуги по размещению.

2. Спутниковое / кабельное телевидение. Если в описании указано наличие спутникового или кабельного телевидения, то это не означает автоматически, что Вы сможете смотреть любые программы по своему желанию. Собственники жилья, которые, в основном, являются иностранными гражданами, имеют такие декодеры, которые не всегда улавливают все международные каналы.

3. Вода, электричество и Интернет. В связи с большим количеством приезжих гостей на побережье Коста-Бланка иногда случаются временные перебои с поставкой воды, электричества или доступа в Интернет. Муниципальные и (или) региональные органы власти по различным причинам могут принимать решения о временном отключении коммунальных услуг или их ограничении. «Абаана Вильяс» и собственники жилья ни в коем случае не несут ответственности за неудобства или ущерб, вызванные подобными ограничениями.

4. Несчастные случаи и кражи. «Абаана Вильяс» и собственники жилья не несут ответственности за ущерб или убытки (травмы, болезнь, смерть, материальные потери или кражу), понесенные гостем или сопровождающими его лицами во время проживания. В момент бронирования гость принимает на себя обязательства по обеспечению собственной безопасности и сохранности своего имущества, снимая ответственность за это с «Абаана Вильяс» и собственника виллы. Чтобы свести к минимуму потенциальные риски, просим Вас соблюдать особые меры безопасности при пользовании кухней и бассейном, так как эти зоны жилого объекта связаны с повышенным риском, а также закрывать двери и окна жилого объекта надлежащим образом. Особое внимание мерам безопасности рекомендуется уделять в том случае, если среди проживающих есть дети и лица пожилого возраста.

«Абаана Вильяс» предлагает гостям медицинский страховой полис, а также страхование от несчастных случаев и кражи. Договоры страхования подписываются индивидуально для гостя и сопровождающих его лиц на время их проживания, чтобы покрыть возможные риски, связанные с вышеуказанными обстоятельствами.

 

XII. Замечания и сообщения об инцидентах

В «Абаана Вильяс» разработана профилактическая система обнаружения различных инцидентов, которая осуществляется в зимние месяцы, а также система еженедельной профилактической проверки контрольных точек, установленных для данного жилого объекта. Мероприятия, предусмотренные программой, позволяют предотвращать и (или) обнаруживать большинство инцидентов, возникающих в жилых объектах, включенных в наше портфолио, чтобы таким образом обеспечить для Вас наилучшие условия проживания. Кроме того, мы будем благодарны, если Вы расскажете нам по телефону или напишете в специальном листке, имеющемся на каждой вилле, о своих замечаниях и о любых инцидентах, которые если и не повлияли существенным образом на условия Вашего пребывания, но могли бы помочь нам улучшить качество сервиса, предоставляемого гостям.

 

Несмотря на то, что у нас разработана отличная политика контроля за качеством предоставляемых услуг, в летнее время на виллах могут иметь место какие-либо инциденты, которые мы не смогли вовремя обнаружить ввиду полной заселяемости наших жилых объектов. Убедительно просим Вас при обнаружении подобных случаев сообщить нам об этом в первые 48 часов Вашего проживания по круглосуточному телефону, специально предназначенному для работы с инцидентами, чтобы мы могли в кратчайшие сроки устранить проблему и она как можно меньше отразилась на Вашем пребывании. По истечении 48 часов гость теряет свое право на рекламацию за недостатки, имевшиеся на вилле раньше и выявленные при заселении. Сообщение такой информации необходимо для того, чтобы гостю не были вменены в вину поломки или недостачи, имевшие место по вине предыдущих гостей и не обнаруженные вовремя нашими сотрудниками при проведении очередной проверки перед новым заселением.

 

Важно, чтобы гость осознавал и принимал тот факт, что наличие инцидентов является логичным следствием использования жилого объекта и что некоторые из них не могут быть предусмотрены заранее (например, проблемы с очистными сооружениями, котлами, поломки кранов, перебои в электроснабжении и др.), а часто и не находятся в нашем ведении (например, общее отключение электричества, строительные работы в жилом квартале, шум, производимый соседями или животными, присутствие насекомых и др.).

 

Команда «Абаана Вильяс» в любом случае делает все от нее зависящее для того, чтобы устранить последствия любого инцидента, возникшего во время Вашего проживания, или свести их к минимуму. Тем не менее, при заключении договора о проживании гость соглашается с тем, что «Абаана Вильяс» несет ответственность только за те инциденты, которые она действительно может проконтролировать и устранить во время его проживания; а также с тем, что устранение некоторых инцидентов, особенно во время высокого сезона, может занять больше времени, чем этого хотелось бы гостю, так как при этом может потребоваться вмешательство специализированных поставщиков, сроки ответа которых не всегда гарантируются.

 

Мы просим своих гостей сотрудничать с нами при обнаружении инцидентов и сообщении о таковых, соблюдая корректный и конструктивный тон в общении с нашими сотрудниками, которые готовы рассмотреть Ваши жалобы.

 

Чтобы сообщить об инциденте или подать рекламацию, обращайтесь по телефонам в «Абаана Вильяс» или напрямую в офисы нашей компании, не прибегая при этом к услугам агентств-посредников.

 

Если инцидент не был устранен в течение 48 часов после сообщения по телефону, гость имеет право выставления обоснованной рекламации в письменном виде в офисе «Абаана Вильяс», указанном в Вашем договоре. Такая рекламация должна быть обязательно представлена до даты Вашего отъезда. По окончании срока проживания рекламации не рассматриваются, и клиент утрачивает свои права, связанные с возникшим инцидентом. Если клиент меняет место проживания на другое в «Абаана Вильяс» или выезжает из арендованного жилого объекта до окончания срока аренды, не проконсультировавшись об этом с «Абаана Вильяс», он теряет все права на любое возмещение, которое могло бы ему полагаться.

 

XIII. Действительность договора и юрисдикция

Взаимоотношения сторон по настоящему договору подчиняются судам и судебным органам г. Дения, включая любые разногласия или рекламации, которые могут возникнуть в связи с проживанием на наших виллах.

 

XIV. Защита данных

Согласно Органическому закону 15/1999 «О защите данных личного характера», сообщаем Вам о том, что Ваши данные вносятся в автоматизированную базу данных о гостях, принадлежащую нашей компании, с тем чтобы мы могли осуществлять коммерческие взаимоотношения с Вами и в дальнейшем отправлять Вам информационные сообщения об указанной компании. Кроме того, мы информируем Вас о том, что Вы можете воспользоваться правом на доступ к своим данным, их исправление и аннулирование.