Oбщие условия

I. Введение

В настоящем документе устанавливаются общие условия, регулирующие оказание компанией Abahana Villas гостиничных услуг гостям на виллах, которые управляются ею в исключительной и комплексной форме, а также на виллах, где вышеупомянутые услуги оказываются только в качестве поддержки собственника для управления его виллой в сезон отпусков. Для получения более подробной либо специфической информации рекомендуется ознакомиться с частными условиями по данной вилле и договору.
Общие условия бронирования вилл, приведенные ниже, являются составной частью договора между гостем, в дальнейшем именуемым «гость», каковым являетесь вы и сопровождающее (-ие) вас лицо (-а), и единоличным обществом с ограниченной ответственностью Abahana Villas (ABAHANA VILLAS SLU), ИНН: B53977450, официально зарегистрированным в Валенсийском совете по туризму. Номер EGVT625A; адрес: пр. Хайме Примеро Эль Конкистадор, 31 03710 КАЛЬПЕ - АЛИКАНТЕ - ИСПАНИЯ (Ctra. Moraira-Calpe Nº 193. Ptda Moravit. 03724 Teulada-Moraira - ALICANTE - ESPAÑA); тел.: +34 96 587 45 40; Электронная почта: info@abahanavillas.com, далее именуемым Abahana Villas, а также обозначаемым посредством местоимений «мы» или «наш». Поэтому подписание настоящего договора подразумевает принятие всех и каждого из настоящих условий, независимо от того, по какому каналу осуществляется бронирование: через телефонную службу бронирования Abahana Villas, через веб-сайт Abahana Villas  (www.abahanavillas.com) или через внешние службы бронирования либо веб-сайты других агентств или туроператоров, с которыми у Abahana Villas имеются соглашения о сотрудничестве.
В дополнение к этому заключение договора о бронировании одной из наших вилл подразумевает принятие применимых к данной вилле частных условий, которые указываются в договоре, отправляемом гостю.

 

II. Цены

Цены на аренду нашего каталога вилл, домов и апартаментов указываются за дни и недели в соответствии с тарифами, приведенными для каждой виллы на нашем веб-сайте.

Опубликованные цены аренды на дни или недели зависят от выбранной недели, на них могут распространяться скидки и специальные предложения. Цены указаны в описании каждой виллы на нашем сайте www.abahanavillas.com. Как цены, так и минимальная продолжительность пребывания, и дни заезда могут меняться в зависимости от сезона, поэтому рекомендуем делать поиск по датам на нашем сайте. В цену аренды на день или неделю входит стоимость электроэнергии.

Месячные цены на долгосрочную аренду, действующие на бронирования продолжительностью минимум два месяца (60 дней), зависят от выбранного месяца; скидки на них не распространяются. Эти цены не включают стоимость электроэнергии, газоснабжения или дизельного топлива, которая оплачивается гостем в размере действительного потребления согласно официальным счетчикам и счетам, полученным за период пребывания. Стоимость потребляемого газа в баллонах также не входит в цену аренды, гость полностью берет на себя расходы по замене использованных баллонов в период пребывания. Уровень газа в баллонах измеряется при заезде и отъезде, и на основании рассчитанной разницы из залога удерживается дополнительная сумма или определенная сумма возвращается гостю. 

При любом виде бронирования цены включают предоставление объекта размещения, совокупность налогов на недвижимость (НДС, местные, региональные или туристические налоги в зависимости от конкретного случая), а также расходы на водоснабжение, административные расходы, расходы на техобслуживание и уборку виллы. В цену не входят полотенца и постельное белье.

В цену также не входит возможная дополнительная плата за размещение домашних животных или позднюю регистрацию заезда. Заказанные дополнительные услуги обязательно включаются в договор бронирования с указанием их характеристик, количества единиц, а также цены за единицу и итоговой стоимости всех дополнительных услуг, включенных в договор.

 

III. Условия заключения договора и оплата

1. Предмет договора. Бронирование и заключение договора осуществляются исключительно для туристических целей, не связанных с предпринимательством, проведением мероприятий торжественного, рекламного либо иного характера. Поэтому мы не несем ответственности перед компаниями или частными лицами за ущерб, вызванный потерей прибыли предприятия или любым другим видом деятельности, отличным от туристической.

2. Способы заключения договора. Бронирование может быть осуществлено по телефону, электронной почте или через веб-сайт www.abahanavillas.com. Тем не менее, бронирование считается оформленным только в том случае, когда Abahana Villas получает 1-й платеж по данному бронированию.

3. Форма оплаты. Оплата может быть осуществлена путем банковского перевода или с помощью кредитной или дебетной карты, за исключением American Express. Не принимаются в качестве оплаты банковские и отпускные чеки, а также наличные.

4. Тариф. Различные тарифы компании Abahana Villas предусматривают различные цены и условия отмены бронирования. В ходе оформления бронирования клиент может выбрать подходящий тариф, тем самым принимая на себя обязательства по соблюдению связанных с ним условий оплаты и отмены бронирования. В случае ошибочного выбора тарифа клиент может в течение 3 дней обратиться в службу бронирования компании Abahana Villas для внесения необходимых изменений (тел.: +34 96 587 45 40; электронная почта: info@abahanavillas.com). По истечении указанного срока изменить выбранный тариф будет невозможно.

5. Срок оплаты. Гости могут выбрать один из предложенных сроков оплаты.

 5.1. Платеж 10% - 90%.  10% оплачивается при оформлении бронирования, а оставшиеся 90% должны быть оплачены не позднее, чем за 31 дней до даты прибытия.

 5.2. Платеж 50% - 50%. 50% оплачивается при оформлении бронирования, а оставшиеся 50% должны быть оплачены не позднее, чем за 7 дней до даты прибытия.

 5.3. Ежемесячный платеж. Первый платеж осуществляется в день бронирования; последующие платежи производятся ежемесячно в последующие месяцы (дата взноса рассчитывается в зависимости от дня заезда). Последний платеж осуществляется не позднее, чем за 7 дней до даты прибытия.

 5.4. Единовременный платеж. В момент осуществления бронирования уплачивается полностью вся сумма. При этом варианте оплаты предусматривается скидка в 5% от общей стоимости бронирования (не распространяется на стоимость заключительной уборки и дополнительные затраты) при условии, что оплата вносится не менее чем за 31 дней до заезда, и что аренда не является долгосрочной.

Принятие вышеперечисленных сроков оплаты обусловливается количеством дней, имеющихся между датой первого платежа, подтверждающего бронирование, и началом пребывания:

 a) Если бронирование осуществляется более чем за 180 дней (более чем за 6 месяцев) до даты заезда, то можно выбрать любой из вышеуказанных вариантов оплаты.

  б) Если бронирования осуществляется в срок от 180 дней (6 месяцев) до 31 дней (1 месяцев) до даты заезда, то можно выбрать только варианты 5.1., 5.2. и 5.4.

 в) Если бронирования осуществляется в срок от 30 дней до 7 дней до даты заезда, то можно выбрать варианты 5.2 и 5.4 без 5% скидки за заблаговременную оплату.

 г) Если бронирования осуществляется менее чем за 7 дней до даты заезда, то можно выбрать только вариант 5.4 без 5% скидки за заблаговременную оплату.

Действительным сроком платежа является тот, который указан в договоре. При этом вручение ключей не производится ни при каких условиях без уплаты 100% суммы бронирования. При оплате путем банковского перевода, если сумма не была полностью получена на момент заезда, на кредитной карте гостя производится блокирование суммы, подлежащей к оплате. Блокирование снимается в момент получения перевода. Если гость не располагает кредитной картой, подлежащая к оплате сумма снимается с дебетной карты и возвращается после получения перевода.

6. Аннулирование бронирования в связи с невыполнением условий оплаты. В том случае, если гость задерживает какой-либо из указанных платежей более чем на 3 рабочих дня, бронирование аннулируется автоматически. Abahana Villas обязуется выслать уведомление о неуплате и предстоящей отмене бронирования по электронной почте для того, чтобы избежать неуплаты вследствие невнимательности.

7. Продление пребывания. Если гость желает продлить пребывание на забронированной вилле, осуществив заезд в более ранний срок либо выезд в более поздний, чем было запланировано изначально, он может сделать это, отправив запрос в отдел бронирования Abahana Villas либо в личном кабинете на нашем сайте www.abahanavillas.com, при условии, что вилла свободна в выбранные даты. Оплата за добавленные ночи будет взиматься в соответствии с тарифами, установленными для данного периода, с учетом скидок и предложений там, где это применимо.

8. Сокращение срока пребывания. Если гость решает сократить срок своего пребывания по какой-либо причине, ему не принадлежит право на возврат, поскольку проживание для него было забронировано в полном объеме и должно включать количество ночей, указанных в договоре.

9. Запрос гостя о смене виллы. Не разрешается смена виллы при подтвержденном бронировании, за исключением случаев, перечисленных в пункте Х, либо онлайн бронирования, если первый взнос был осуществлен менее чем 72 часа назад. Если гость оформил страховку на случай аннулирования, то изменения могут быть произведены, но при этом утрачивается уплаченная сумма, не покрытая страховкой (см. п. V).

10. Запрос гостя об изменении дат. Если гость желает оставить прежним количество забронированных ночей в той же вилле, но изменить изначально выбранные даты на более ранние, должны соблюдаться следующие условия.

 а) Если гость хочет изменить даты пребывания на более ранние, и вилла свободна, изменения будут произведены при соблюдении ограничительных условий данной виллы. Если вследствие этого сумма за бронирование увеличивается, гость обязан произвести оплату до начала пребывания. Снижение изначальной суммы бронирования либо возврат части оплаты не производится ни при каких условиях.

 б) Если гость хочет разделить свое пребывание на два или больше периодов и распределить их, и вилла свободна, Abahana Villas рассмотрит заявку, но оставляет за собой право ответить отказом. В том случае, если заявка принимается, для каждого из периодов должно соблюдаться условие о минимальной продолжительности, а обработка производится как изменение дат для каждого из них индивидуально. Каждый из периодов обрабатывается как бронирование, при этом должны соблюдаться условия, изложенные в пункте «а» раздела о заявках об изменении дат. Помимо этого, взимается соответствующая плата за административные услуги — следствие вносимых изменений.

10. Неявка гостя. Если по прошествии 48 часов с даты начала забронированного проживания гость не является в наш офис и не указывает конкретный день своего приезда для забронированного проживания, мы считаем данное бронирование аннулированным, при этом с гостя взимается полная стоимость бронирования без каких-либо скидок или возмещения средств.

 

IV. Условия отмены бронирования

Штрафные санкции за отмену зависят от того, каким способом было осуществлено бронирование, от типа бронирования, от выбранного тарифа, а также от времени, оставшегося до даты заезда.

В случае оформлении бронирования через агентство или туроператора применяются условия отмены бронирования, установленные данным посредником.

Политика отмены для бронирований на длительный срок, оформленных непосредственно в Abahana Villas, не предусматривает возмещения внесенной суммы, кроме случаев наложения особых государственных ограничений, когда возмещение внесенной суммы производится в полном объеме.

Политика отмены всех остальных бронирований, оформленных непосредственно в Abahana Villas, как на нашем сайте, так и посредством любого другого средства связи, зависит от тарифа, выбранного в момент бронирования: 

Лучшая цена
При отмене бронирования возмещение внесенной суммы не предусматривается, кроме случаев, предусмотренных нашей политикой отмены бронирования в связи с наложением особых государственных ограничений, которая позволяет получить возмещение перечисленного платежа в полном объеме.

Гибкий тариф
В случае отмены бронирования не позднее, чем за 14 дней до даты заселения, вне зависимости от причины такой отмены, оформившему бронь лицу предоставляется ваучер на полную сумму внесенного платежа. Ваучер является бессрочным и его можно использовать для размещения где угодно, без ограничений по типу виллы. Срок действия ваучера истекает 31 декабря следующего года с даты отмены первоначального бронирования.

Кроме того, возможно возмещение внесенного платежа в полном объеме в случае, если причиной отмены бронирования станет одна из причин, предусмотренных нашей политикой отмены бронирования в связи с наложением особых государственных ограничений.

Максимальная надежность
В случае отмены бронирования не позднее, чем за 14 дней до даты заселения, вне зависимости от причины такой отмены оформившее бронь лицо может по своему выбору получить возмещение суммы внесенного платежа за вычетом стоимости оформления бронирования (8% от суммы бронирования) или ваучер на полную (100%) сумму платежа. 

Кроме того, возможно возмещение внесенного платежа в полном объеме в случае, если причиной отмены бронирования станет одна из причин, предусмотренных нашей политикой отмены бронирования в связи с наложением особых государственных ограничений.

Гибкое страхование отмены бронирования
Для бронирований, оформленных в критических условиях пандемии COVID-19, в компании Abahana Villas действует бесплатное гибкое страхование их отмены. Такое страхование позволяет отменять бронирование даже за 2 календарных дня до даты заселения, по любой причине и без вычета стоимости его оформления, с получением ваучера на полную сумму внесенного платежа. Этот ваучер можно использовать для оформления нового бронирования любой свободной виллы в течение 12 месяцев с даты начала исходно забронированного периода размещения.
                              

V. Политика отмены бронирования в связи с наложением особых государственных ограничений.

Abahana Villas полностью возмещает уплаченную сумму по любой из своих ставок, если дата заключения договора бронирования наступает после 07.03.2021. Если договорное пребывание не может состояться по одной из следующих причин:

• Введение карантина на въезд в Испанию сроком не менее 7 дней.
• Временное закрытие государственных границ (на въезд в Испанию или на выезд из вашей страны).
• Закрытие границ по периметру автономного сообщества Валенсии, делающее невозможным въезд на его территорию.
• Закрытие границ отдельных районов, делающее невозможной аренду каких-либо жилых помещений на территории Испании или в провинции Аликанте.

Сроки отмены бронирования в связи с наложением особых государственных ограничений: От 14 до 7 дней до даты заезда или накануне этой даты в случае, если причина отмены бронирования возникает в течение 7 дней, предшествующих заезду.
 

VI. Гарантийный залог

При бронировании пребывания на дни или недели устанавливается гарантийный залог для обеспечения надлежащего использования, сохранности мебели и принадлежностей, а также соблюдения условий использования объекта размещения и отъезда. Указанная сумма блокируется на кредитной карте гостя в день заезда, однако не списывается с его счета, за исключением случаев судебных разбирательств. Блокирование гарантийного залога снимается по прошествии недели с момента окончания пребывания гостя, при условии, что по итогам проверки не было выявлено порчи или ущерба объекту размещения.

В случае бронирования долгосрочного пребывания (минимум 60 дней) сумма залога определяется в зависимости от числа забронированных ночей:

●    бронирования на срок менее 90 ночей = залог в размере стоимости 1 месяца аренды, но не менее 2000 €;
●    бронирования на срок от 90 ночей = залог в размере стоимости 2 месяцев аренды, но не менее 4000 €.

Эта сумма вносится гостем посредством кредитной карты в день прибытия и возвращается после окончания пребывания за вычетом расходов на энергию согласно счетам, которые могли остаться неоплаченными. Сумма гарантийного залога возвращается только после получения нами указанных счетов. Невыполнение условий отъезда и условий использования влечет за собой утрату гарантийного залога.

Конкретные характеристики виллы могут подразумевать особые условия, касающиеся залога, которые указываются в частных условиях проживания.

 

VII. Заезд на виллу

Заезды осуществляются в установленный в договоре временной промежуток. Для заезда на виллу гость должен был внести соответствующую сумму в полном объеме, включая заказанные дополнительные услуги, для того, чтобы получить в регистрационном офисе ключи (адрес, даты и время указаны в договоре о бронировании).

Выдача ключей без исключений производится в офисе по адресу, указанному в договоре. Ни при каких условиях не разрешается явка непосредственно на виллу, так как нашему персоналу, ответственному за уборку, необходимо полностью закончить процесс уборки и произвести соответствующий контроль качества. Персоналу, ответственному за уборку, запрещено впускать гостей на виллу. 

В том случае, если прибытие гостя приходится на более позднее время, чем предел временного промежутка, указанного в договоре, он должен связаться с Abahana Villas, чтобы договориться о получении ключей. В таких случаях к стоимости бронирования добавляется наценка в размере 50 € в качестве компенсации за дополнительные расходы, связанные с выездом нашего персонала вне обычного графика работы.

После подписания гостем договора и блокирования гарантийного залога на его кредитной карте ему вручается один набор ключей от забронированной виллы.

 

VIII. Выезд с виллы

Выезды осуществляются до 10.00, набор ключей от виллы должен быть сдан в том же офисе, в котором он был получен. Если офис закрыт, гость может оставить их в ящике, имеющемся при офисе. 

В том случае, если гость не освобождает виллу в указанное время, Abahana Villas может дополнительно снять стоимость одного дня пребывания ввиду того, что это крайне негативно скажется на нашей организации процесса уборки и контроля качества в этот день. 

Поздний выезд может быть подтвержден только нашим персоналом по электронной почте и должен быть запрошен не менее чем за 48 часов.
Виллу следует оставить в том же состоянии, в котором она была в момент заезда: в порядке и без накопленного мусора. В противном случае с гостя взимается дополнительная плата, указанная в частных условиях договора, либо, в случае серьезного ущерба, соответствующая сумма вычитается из гарантийного залога.

Заключительная уборка не включает мытья посуды, столовых приборов и кухонных принадлежностей, а также переноски накопленного мусора в ближайшие контейнеры. Если гость оставляет на вилле немытую посуду, столовые приборы или кухонные принадлежности, либо оставляет на вилле или в непосредственной близости мусор, не отнеся его в ближайший контейнер, то с него взимается дополнительная плата в размере 50 €, которая добавляется к стоимости бронирования и вычитается из гарантийного залога.

Если гость производит на вилле значительную перестановку мебели и выезжает, не вернув мебель на ее первоначальное место, то с него также взимается плата в размере 50 €, которая вычитается из гарантийного залога.

В том случае, если после проверки виллы обнаруживается какая-либо порча или недостача в ее содержимом, то стоимость нанесенного ущерба вычитается из гарантийного залога в пределах установленной суммы гарантийного залога. После того как сумма, соответствующая нанесенному ущербу или установленная за невыполнение обязанностей по настоящему договору, будет списана со счета гостя, Abahana Villas свяжется с ним, чтобы сообщить о причине дополнительного списания средств. Если ущерб, нанесенный гостем вилле, превышает размер гарантийного залога, ему сообщается о данном обстоятельстве по электронной почте или по телефону. Если при этом не будет достигнуто взаимопонимание по данному вопросу, нами будут предприняты соответствующие правовые действия согласно изложенному в пункте XIV.

 

IX. Условия использования

а) Ответственность нижеподписавшегося гостя. Арендатор, бронирующий проживание для других лиц (наряду с бронированием для себя лично), несет ответственность за полную стоимость аренды и за ущерб, нанесенный его действиями и действиями всех остальных, проживающих с ним в арендованном объекте. Тем не менее, ответственность в соответствии с законом распространяется на всех гостей виллы, к которым может быть предъявлен иск на всю сумму ущерба как к группе, независимо от того, кто из ее членов является виновником. 

б) Максимальное количество проживающих. Бронирование действительно для максимального количества человек, указанного на бланке бронирования и в договоре. Не допускается заселение в объект размещения большего количества человек, чем указанное. Заселение большего количества человек может стать причиной расторжения договора об аренде и потери гарантийного залога. В этом случае осуществленные платежи не возмещаются, и гость обязан оплатить полную сумму аренды. Если гость намеревается поселить в арендованном объекте размещения большее количество человек, чем допустимое, то он должен запросить об этом предварительно компанию Abahana Villas в письменном виде до начала срока аренды. Abahana Villas может отказать гостю в этой просьбе или, в порядке исключения, дать на это разрешение, при условии предварительного внесения дополнительной платы. Арендатор обязуется заселить объект размещения в соответствии с максимально допустимым количеством человек, оговоренным в бронировании, за исключением случаев письменного соглашения об ином количестве. Вышеуказанное обязательство применяется к каждой ночи в течение всего периода проживания. 

Разрешены лишь эпизодические единичные визиты друзей на виллу. Приглашенным ни при каких условиях не разрешено проводить ночь на вилле или использовать ее в качестве базы для пребывания, останавливаясь при этом в другом месте, не связанном с Abahana Villas. 

в) Торжества или праздники. Запрещается проведение торжеств, праздников и других мероприятий, количество участников которых превышает максимально допустимое количество проживающих на вилле. Невыполнение этого положения влечет за собой полное аннулирование бронирования без права на возврат уплаченной за него суммы.
Проведение торжеств и праздников на арендованной вилле разрешается только при том условии, что количество участников не превышает максимально допустимого количества проживающих на вилле. При этом всегда должны соблюдаться соответствующие временны́е рамки и нормы, действующие в каждом населенном пункте. 

Аренда вилл предприятиями для организации и проведения торжеств и праздников для третьих лиц запрещена независимо от количества участников.

В том случае, если гость желает провести какое-либо торжество или праздник, рекомендуем указать это предварительно, до заключения договора о бронировании, чтобы мы могли проверить, имеется ли у нас вилла, подходящая для проведения такого мероприятия с учетом количества участников и условий. В любом случае, это возможно только в том случае, если гость получает письменное разрешение от Abahana Villas, при условии предварительного внесения дополнительной платы и соответствующего гарантийного залога. 

г) Запрет на курение в жилом помещении. Курить разрешается только на открытой территории вилл.

д) Животные. Нахождение животных разрешается только на тех виллах, где имеется согласие собственника по договору. 
Поэтому, если вы намерены привезти какое-либо животное на одну из наших вилл, вы должны письменно сообщить об этом нашему персоналу для того, чтобы это было в явной форме указано в договоре о бронировании с указанием характеристик и размера животного. 

В том случае, если Abahana Villas либо его подрядчики обнаружат, что гость во время своего пребывания поселил на вилле одно или несколько животных без разрешения, то Abahana Villas имеет право автоматически аннулировать проживание этого гостя, при этом он обязан освободить жилое помещение в течение 8 часов. Данное требование обусловлено тем, что проживание животных на вилле разрешается их собственниками только тогда, когда это явно указано в договоре для виллы и (или) ином договоре. При обнаружении животных на вилле, где их проживание разрешено, Abahana Villas не требует выселения гостя, но взимает с него штрафную санкцию за несоблюдение договора в размере трех официально установленных тарифов на проживание животных на вилле. 
Проживание животных, которые объективно и очевидно не соответствуют характеристикам, указанным гостем, также влечет за собой аннулирование проживания или, в соответствующем случае, взимание вышеуказанной дополнительной платы.

е) Доступ на виллу. Во время всего срока проживания вилла предназначена исключительно для пользования проживающими в ней гостями. Тем нем менее, в период проживания гости должны обязательно предоставлять доступ на виллу сотрудникам агентства или уполномоченному персоналу для проверки соблюдения обязательств по данному договору, уборки бассейна и сада, а также ремонта или других действий, необходимых для устранения каких-либо инцидентов, обнаруженных на вилле во время проживания гостей. В любом случае, персонал Abahana Villas звонит в дверь виллы не менее двух раз и может воспользоваться ключом лишь при отсутствии ответа со стороны гостя. 
ж) Abahana Villas оставляет за собой право аннулировать или прервать договор аренды при возникновении угрозы или обоснованных подозрений в том, что гость может причинить объекту серьезный ущерб. Несоблюдение условий использования и (или) выезда из жилого помещения влечет за собой автоматическое расторжение договора. При этом сумма, уплаченная в качестве гарантийного залога, утрачивается. См. частные условия, касающиеся виллы, являющейся предметом настоящего договора.

з) Электроэнергия. Стоимость электроэнергии учитывается при аренде наших вилл. Тариф устанавливается из расчета максимального ежедневного потребления в размере 15 кВт-ч на человека. В случае, если потребление энергии превышает максимально установленную норму, сумма за превышение нормы вычитается из гарантийного залога. Мы рекомендуем всем гостям ответственно и рационально подходить к использованию отопления, кондиционеров и электроэнергии в целом, чтобы избежать дополнительных расходов при проживании.
Запрещается оставлять включенным свет и, в особенности, кондиционеры, если жильцы в данный момент не находятся в помещении. 

и) Расходы по уборке. Расходы на уборку помещений после выезда гостей включены в стоимость бронирования и регулируются положениями статьи VIII общих условий. Дополнительная уборка по запросу клиента во время пребывания производится за дополнительную к цене бронирования стоимость и должна быть оплачена до ее осуществления.

к) Ключи от жилья. Гостю передается один полный комплект ключей от жилого помещения. Дополнительные комплекты ключей не вручаются, за исключением случаев, когда это указано в частных условиях для данной виллы. В случае невозвращения или утраты комплекта ключей гостем с него взимается дополнительная плата в размере 100 € за ущерб, нанесенный компании и, возможно, следующему гостю. Указанная сумма списывается с банковской карты гостя.

л) Дополнительные услуги. Во многих случаях, если это прямо указывается в момент бронирования, можно запросить через веб-сайт Abahana Villas или через нашу службу бронирования различные дополнительные услуги на время пребывания, например: дополнительную (-ые) кровать (-и), детскую (-ие) кроватку (-и) или детский (-е) стульчик (-и) и т. д. Рекомендуем заранее сообщить об этом в нашу службу бронирования, чтобы обеспечить наличие данных услуг к моменту заезда.

 

X. Изменение или аннулирование бронирования по непредвиденным обстоятельствам со стороны «Абаана Вильяс»

Единоличное общество с ограниченной ответственностью Abahana Villas (Abahama Villas, SLU) оставляет за собой право заменить забронированный объект размещения на другой с аналогичными характеристиками в случае возникновения серьезных непредвиденных обстоятельств, которые не позволят гостю в полной мере насладиться проживанием на забронированной вилле. В том случае, если замена виллы на аналогичную оказывается невозможной или если предложенная вилла гостя не устраивает, Abahana Villas может предложить ему изменить дату заезда или аннулировать бронирование с возвратом суммы, уплаченной гостем, в полном размере.

XI. Предоставление услуг и ответственность

Вся информация, содержащая описание виллы, составлена добросовестным образом на основании ее посещения нашими сотрудниками, а также на основании указаний ее владельца, за исключением ошибок, которые могли быть допущены при записи. Abahana Villas несет ответственность за достоверность описания общих характеристик виллы. При этом гость соглашается с тем, что возможны небольшие отдельные изменения, связанные с регулярным использованием виллы и касающиеся таких предметов, как, например, электробытовые приборы, садовая мебель и декоративные элементы, которые периодически обновляются.

Abahana Villas не несет ответственность за возможные изменения, которые могут произойти на вилле или вокруг нее и не поддаются прямому контролю со стороны этой компании. В частности, гость соглашается с тем, что он не имеет права требовать выплаты каких-либо штрафных санкций за какое-либо из следующих отклонений, при условии, что они не могли быть предупреждены или предусмотрены компанией Abahana Villas:
Abahana Villas не несет ответственность за возможные ошибки в описаниях туроператоров и других агентств. После оформления договора с туроператором или агентством гость в обязательном порядке должен проверить точное описание объекта на сайте компании Abahana Villas, которая является конечным ответственным за его пребывание. 

1. Строительные или ремонтные работы. Все объекты размещения являются частной собственностью различных индивидуальных владельцев и расположены, как правило, в обширных жилых зонах, поэтому существует вероятность, что в их окрестностях могут проводиться непредвиденные строительные работы. Такие работы обычно проводятся собственниками, подрядчиками строительных работ и государственными организациями, к которым наша компания не имеет никакого отношения. Поэтому Abahana Villas не может повлиять на указанные действия. Вследствие этого при бронировании проживания гость соглашается с тем, что ни Abahana Villas, ни собственник жилья не несут никакой ответственности за неудобства, причиняемые проведением таких работ, если они не осуществляются по заказу Поставщика услуги по размещению.

2. Спутниковое и кабельное телевидение. Если в описании указано наличие спутникового или кабельного телевидения, то это не означает автоматически, что вы сможете смотреть любые программы по своему желанию. Собственники жилья, которые, в основном, являются иностранными гражданами, имеют декодеры, которые не всегда улавливают все международные каналы, а лишь их часть. 

3. Вода, электричество и интернет. В связи с большим количеством приезжих гостей в летний период на побережье Коста-Бланка иногда случаются временные перебои с поставкой воды, электричества и доступа в интернет. Муниципальные и (или) региональные органы власти по различным причинам могут принимать решения о временном отключении коммунальных услуг или их ограничении из-за проводимых работ или чрезвычайных ситуаций. Abahana Villas и собственники жилья ни в коем случае не несут ответственности за неудобства или ущерб, вызванные подобными ограничениями.

4. Несчастные случаи и кражи. Abahana Villas и собственники жилья не несут ответственности за ущерб или убытки (травмы, болезнь, смерть, материальные потери или кражу), понесенные гостем или сопровождающими его лицами во время проживания. В момент бронирования гость принимает на себя обязательства по обеспечению собственной безопасности и сохранности своего имущества, снимая ответственность за это с Abahana Villas и собственника виллы. Чтобы свести к минимуму потенциальные риски, просим вас соблюдать особую предосторожность при пользовании кухней и бассейном, так как эти зоны жилого объекта связаны с повышенным риском, а также закрывать двери и окна надлежащим образом. Особое внимание мерам безопасности рекомендуется уделять в том случае, если среди проживающих есть дети и (или) лица пожилого возраста.

 

XII. Замечания и сообщения об инцидентах

В Abahana Villas разработана система обнаружения, профилактики и исправления различных инцидентов, которая осуществляется в зимние месяцы, а также система еженедельной проверки контрольных точек, установленных для данного жилого объекта. Меры, предусмотренные программой, позволяют предотвращать и (или) обнаруживать большинство инцидентов, возникающих в жилых помещениях, включенных в наше портфолио, чтобы обеспечить наилучшие условия проживания. Кроме того, мы будем благодарны, если вы сообщите нам по телефону или электронной почте info@abahanavillas.com о любых инцидентах, которые, если и не повлияли существенным образом на условия вашего пребывания, но могли бы помочь нам улучшить качество сервиса, предоставляемого гостям.

Несмотря на то, что у нас разработана отличная политика контроля за качеством предоставляемых услуг, в летнее время на виллах могут иметь место какие-либо инциденты, которые мы не смогли вовремя обнаружить ввиду полной заселяемости наших жилых объектов. Убедительно просим вас при обнаружении подобных случаев сообщить нам об этом в первые 48 часов вашего проживания по электронной почте info@abahanavillas.com, чтобы мы могли как можно быстрее устранить проблему и она как можно меньше отразилась на вашем пребывании. По истечении 48 часов гость теряет свое право на предъявление претензий за недостатки, имевшиеся на вилле раньше и выявленные при заселении. Сообщение такой информации необходимо для того, чтобы гостю не были вменены в вину поломки или недостачи, имевшие место по вине предыдущих гостей и не обнаруженные вовремя нашими сотрудниками при проведении очередной проверки перед новым заселением.

Важно, чтобы гость осознавал и принимал тот факт, что наличие инцидентов является логичным следствием использования жилого объекта и что некоторые из них не могут быть предусмотрены заранее (например, проблемы с очистными сооружениями, котлами, поломки кранов, перебои в электроснабжении и др.), а часто и не находятся в нашем ведении (например, общее отключение электричества, строительные работы в жилом квартале, шум, производимый соседями или животными, присутствие насекомых и др.).

Команда Abahana Villas делает все от нее зависящее, чтобы разрешать проблемы и минимизировать последствия от любого инцидента, возникшего во время вашего проживания. Тем не менее, при заключении договора о проживании гость соглашается с тем, что Abahana Villas несет ответственность только за те инциденты, которые она действительно может проконтролировать и устранить во время его проживания; а также с тем, что устранение некоторых инцидентов, особенно во время высокого сезона, может занять больше времени, чем этого хотелось бы гостю, так как для этого может потребоваться вмешательство специализированных поставщиков, сроки ответа которых не гарантируются.

Мы просим своих гостей сотрудничать с нами при обнаружении инцидентов и сообщении о таковых, соблюдая корректный и конструктивный тон в общении с нашими сотрудниками, которые готовы рассмотреть ваши жалобы.

Об инцидентах необходимо сообщать по телефону (+34 965 87 45 40) или электронной почте info@abahanavillas.com, а не через посреднические агентства.
Если инцидент не был устранен в течение 48 часов после сообщения по телефону, гость может выставить претензию в письменном виде по электронной почте info@abahanavillas.com. Если клиент меняет место проживания на другое в Abahana Villas или выезжает из арендованного жилого объекта до окончания срока аренды, не проконсультировавшись об этом с Abahana Villas, он теряет все права на любое возмещение, которое могло бы ему полагаться.

 

XIII. Действительность договора и юрисдикция

Взаимоотношения сторон по настоящему договору подчиняются судам и судебным органам г. Дения, включая любые разногласия или рекламации, которые могут возникнуть в связи с проживанием на наших виллах.

 

XIV. Защита данных

Согласно Органическому закону 15/1999 «О защите данных личного характера», сообщаем вам о том, что ваши данные вносятся в автоматизированную базу данных гостей нашей компании, с целью осуществления коммерческих взаимоотношений и последующего отправления информации; а также о том, что вы имеете право на доступ к своим данным, их исправление и аннулирование.