Condiciones generales uso alquiler

I. Introducción

El presente documento establece las condiciones generales que rigen la prestación de servicios hoteleros que Abahana Villas presta a sus huéspedes en las villas gestionadas de forma exclusiva e integral, así como de las villas donde solo presta servicios de apoyo al propietario para la gestión vacacional de su villa. Para mayor detalle u obtener informaciones específicas, se recomienda ver las condiciones particulares de la villa y de su contrato.

Las condiciones generales de reserva de villas, que se detallan a continuación, forman parte integrante del contrato entre el huésped, en lo sucesivo huésped, usted, su o suyos y  ABAHANA VILLAS SLU. CIF: B53977450, legalmente registrada en el Patronato de Turismo de Valencia. No.EGVT625A, Avda. Jaime I El Conquistador, 31 03710 CALPE - ALICANTE - ESPAÑA Tel: +34 965 87 45 40; Email: info@abahanavillas.com, en lo sucesivo Abahana Villas, nuestro o nosotros, por lo que la firma del contrato implica la aceptación de todas y cada una de las presentes condiciones independientemente del canal de contratación por el que se haya realizado la reserva: central telefónica de reservas Abahana Villas, web de Abahana Villas (www.abahanavillas.com), o bien a través de centrales de reservas o webs externas de otras Agencias o tour-operadores con los que Abahana Villas tiene acuerdos de colaboración.

Adicionalmente, la contratación de una de nuestras villas, implica la aceptación de sus condiciones particulares, que se especifican en el contrato enviado al huésped.

 

II. Precios

Los precios para alquiler de nuestro catálogo de villas, casas y apartamentos vendrán siempre especificados en términos diarios y semanales y según las tarifas indicadas para cada villa en nuestra web.


Los precios publicados para alquiler diario o semanal son variables en función de la semana elegida. Dichos precios están especificados de forma clara en la ficha de cada villa en nuestra web, www.abahanavillas.com. Tanto los precios, como la estancia mínima y los días de entrada pueden variar según la temporada, por lo que recomendamos realizar búsquedas por fechas en nuestra web. Los precios de estancias contratadas por día/semana incluyen el coste energético, excluyendo el suplemento requerido para el uso de jacuzzis o la climatización de piscinas.


Los precios publicados para largas estancias, aplicables para reservas de al menos dos meses (60 días) son siempre mensuales y con entrada y salida cualquier día de la semana. En el caso de largas estancias, los gastos de energía no están incluidos en el precio y deben ser pagados por separado por el huésped en función del consumo real realizado, según los contadores oficiales. 
 
En cualquier tipo de reserva, los precios incluyen la puesta a disposición del alojamiento enteramente equipado, el conjunto de cargas fiscales inherentes a la casa (el IVA, impuestos locales, de comunidad o turísticos en su caso), y los gastos de limpieza, gestión y mantenimiento. Los precios no incluyen el seguro de anulación, facultativo pero vivamente recomendado.


Los potenciales gastos extra por petición de elementos adicionales no incluidos en la villa, tales como camas supletorias, ventiladores, cunas, tronas, así como recargos por alojamiento de mascotas en las villas, cambio de sábanas semanal, etc, no están incluidos en el precio, salvo que se indique especificamente en la ficha descriptiva de la villa contratada en la web de Abahana Villas. La contratación de cualquiera de los extras anteriormente mencionados vendrá necesariamente indicada en el contrato de la reserva, en el que se especificará sus características, unidades contratadas así como el precio por unidad y el precio total de los extras contratados.

 

III. Condiciones de contratación y de pago

1. Objeto del contrato: La reserva y contrato se hace exclusivamente para fines turísticos, no para fines empresariales, de celebración de eventos, de realización de actividades publicitarias o de otro tipo. Por ello, se declina cualquier responsabilidad, a empresas o particulares, por perjuicios derivados de pérdida de beneficio empresarial o de cualquier actividad ajena a la actividad turística.

2. Medios de contratación: La reserva de alquiler puede realizarse telefónicamente, por correo electrónico o a través del sitio web www.abahanavillas.com. No obstante, la reserva solo se entenderá como formalizada cuando Abahana Villas haya recibido el 1er pago de la reserva por parte del huésped.

3. Forma de pago: Los pagos podrán ser realizados mediante transferencia bancaria o tarjeta bancaria (crédito o débito, exceptuando American Express). No se admite como medio de pago: talones bancarios, cheques vacacionales, ni pagos en efectivo.

4. Plazo de pago: Existen distintos plazos de pago a disposición del huésped:

 4.1. Pago mensual: Primer pago el día de la reserva, siguiendo con pagos mensuales los meses siguientes (la fecha de los pagos mensuales se calcula en función del día de llegada), realizando el último pago al menos 48 horas antes a la entrada.

 4.2. Pago 30%-50%-20%: Se paga el 30% para la formalización de la reserva, el 50 % a 60 días del inicio de la estancia y el 20% final al menos 48 horas antes de la entrada.

 4.3. Pago 50%-50%: Se paga el 50% para la formalización de la reserva y el 50% final al menos 48 horas antes de la entrada.

 4.4. Pago completo: Se paga la cantidad íntegra en el momento de efectuar la reserva. Este pago conlleva un descuento del 5% sobre el subtotal de la reserva (no incluye la limpieza final y los extras) siempre que la misma se realice al menos 30 días antes de la entrada y que no se trate de un alquiler de larga duración.

La aceptación de los plazos de pago indicados anteriormente está condicionada por el número de días existentes entre la fecha de realización del primer pago que formaliza la reserva y el inicio efectivo de la estancia:

a. Si la confirmación de la reserva se realiza con más de 180 días (más de 6 meses) de anticipación respecto al día de entrada: Se puede optar por cualquier de las opciones de pago indicadas anteriormente.

b. Si la confirmación de la reserva se realiza entre 180 días (6 meses) y 60 días (2 meses) de anticipación: Solo se puede optar por las opciones 4.2.,4.3. y 4.4.

c. Si la confirmación de la reserva se realiza entre 60 días (2 meses) y 30 días (un mes) de anticipación: Se puede optar por las opciones 4.3 y 4.4.

d. Si la confirmación de la reserva se realiza con menos de 30 días de anticipación: Se podrá optar por las opciones 4.3 y 4.4 sin que se aplique el descuento de 5% por pago anticipado.

e. Si la reserva se realiza con menos de 7 días de anticipación: únicamente se podrá optar por la opción de pago 4.4. sin que se aplique el descuento de 5% por pago anticipado.

 

El plazo de pago vigente será el indicado en el contrato y en ningún caso será posible la entrega de llaves sin haber recibido el 100% del importe de la reserva. En caso de pago por transferencia, si el importe de la misma no ha sido recibido íntegramente al momento de la entrada, se realizará un bloqueo en la tarjeta de crédito del huésped, correspondiente al monto pendiente de cobro. Dicho bloqueo será liberado en el momento que se reciba el pago. Si el huésped no dispone de tarjeta de crédito, se cobrará el importe pendiente con tarjeta de débito y, una vez recibida la transferencia, se realizará la devolución del mismo.

5. Cancelación de la reserva por incumplimiento de condiciones de pago: En caso de que el huésped incumpla en más de 3 días laborables alguno de los plazos indicados, se cancelará la reserva automáticamente. Abahana Villas se compromete a enviar advertencias de impago y notificaciones de cancelación inminente por correo electrónico al huésped, para evitar impagos por olvido.

6. Prolongación de estancia: Si el huésped desea prolongar su estancia en la villa que ha reservado, llegando antes o yéndose después de la fecha que indicó inicialmente, podrá solicitar dicho procedimiento al departamento de reservas de Abahana Villas o efectuar la modificación a través de la zona usuario de nuestra web www.abahanavillas.com, siempre que la villa reservada esté disponible para las fechas requeridas. Las noches agregadas se cobrarán al precio preestablecido para el período en cuestión, aplicando ofertas o descuentos si correspondiese.

7. Reducción de estancia: Si el huésped decide acortar su estancia por cualquier razón, no le  corresponderá ningún tipo de reembolso ya que la estancia ha sido reservada para él en su totalidad y está sujeta al número de noches que se indican en el contrato.

8. Solicitud de cambio de villa por parte del huésped: El cambio de villa en una reserva confirmada no está permitido, salvo los casos que estén recogidos en la cláusula X.

9. Solicitud de cambio de fechas por parte del huésped: Si el huésped quiere conservar el mismo número de noches y la misma villa de su reserva pero desea adelantar las fechas que eligió inicialmente, se deben respetar las siguientes condiciones.

a. Si el huésped desea adelantar las fechas de su estancia y la villa cuenta con la disponibilidad requerida, se procederá al cambio si respeta las restricciones de la villa en cuestión. Si este acarrea un aumento del importe de la reserva, el huésped estará en la obligación de pagarlo antes del inicio de su estancia. En ningún caso se reducirá el importe de la reserva inicial o se devolverá parte del importe abonado.

b. Si el huésped desea fragmentar y repartir las noches de su estancia en dos o más periodos y la villa cuenta con la disponibilidad requerida, Abahana Villas, SLU estudiará la solicitud pero se reservará el derecho de rechazar la petición. De ser aceptada, cada período tendrá que respetar la estancia mínima correspondiente y serán tratados como cambios de fecha de forma individual. Cada período será tratado como una reserva y deberá respetar las condiciones del punto a. del apartado de solicitud de cambio de fechas. Además, se cobrará los gastos de gestión correspondientes derivados de dicha modificación.

10. Incomparecencia del huésped: Pasadas 48h de la fecha de inicio de la estancia reservada sin que él mismo se hubiera presentado en nuestras oficinas o hubiera indicado el día concreto de llegada para la estancia reservada, consideraremos la reserva anulada y no procederá ningún tipo de descuento ni reembolso sobre el precio total de la reserva.

 

IV. Condiciones de anulación

Las penalizaciones por anulación dependerán del medio de contratación, de la existencia o no de seguro de anulación, y del tiempo que falte para el inicio de la estancia.

Las causas de fuerza mayor como meteorológicas, epidemiológicas, seguridad pública, contaminación ambiental o de costas, etc no implicarán bajo ningún concepto la devolución parcial o total de la reserva.

 

V. Seguro flexible de cancelación

a. Cobertura: El seguro flexible de cancelación habilita al huésped a poder cancelar su reserva sin penalización alguna sustituyendo de forma automática y garantizada dicha reserva por un bono canjeable para una nueva reserva posterior. No obstante, el seguro flexible de cancelación NO permite la devolución del dinero ya abonado por el huésped, sólo la reprogramación de su estancia para una fecha posterior.

b. Aplicación: El seguro flexible de cancelación aplica exclusivamente a los huéspedes que hayan suscrito y/o tengan este seguro incluido en su contrato de reserva.

c. Causas válidas para la cancelación: La cancelación será válida por cualquier causa incluyendo cualquier motivo relacionado con el Covid-19. El huésped no necesitará justificar o acreditar la causa de la cancelación para que se haga efectiva la misma.

d. Fecha límite para la comunicación de la cancelación: La cancelación gratuita podrá hacerse efectiva hasta 2 días naturales antes de la entrada de la reserva contratada. Una vez transcurrido dicho límite aplicarán las condiciones establecidas en el bloque IV de las condiciones generales.

e. Reprogramación de fechas: El seguro flexible de cancelación permite al huésped utilizar el importe ya desembolsado como pago parcial o completo de una nueva reserva en cualquier villa disponible dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de inicio de la estancia cancelada.

f. Campaña de seguro flexible de cancelación gratuito: Como campaña comercial excepcional, el seguro flexible de cancelación estará disponible de forma gratuita para todas las reservas contratadas desde el 14 de Mayo de 2020 al 31 de Julio de 2020. Estas condiciones no aplican a las reservas contratadas fuera de las fechas indicadas a las que aplican las condiciones de cancelación normales especificadas en el bloque IV de las condiciones generales.

 

VI. Depósito de garantía

En la contratación de estancias por días o semanas se establece una fianza como depósito de garantía del buen uso, conservación del mobiliario, enseres y condiciones de uso y salida. Dicho importe será retenido de la tarjeta de crédito del huésped el día de su llegada, aunque no será debitado efectivamente de su cuenta salvo litigio. El depósito de garantía será desbloqueado una semana después de la finalización de la estancia, siempre y cuando se haya comprobado que no se hayan ocasionado desperfectos en el alojamiento.


Por el contrario, en la contratación de estancias de larga duración (al menos 2 meses) se exige una fianza o depósito de garantía equivalente a dos meses de alquiler. Dicho importe será abonado por el huésped mediante tarjeta de crédito el día de su llegada y será devuelto una vez finalizada la estancia en el alojamiento, descontando el importe de las facturas de suministro de energía que hayan podido quedar pendientes de saldar. El depósito de garantía será retenido hasta que dichas facturas estén en nuestra posesión. El incumplimiento de las condiciones de salida y condiciones de uso conllevará la pérdida del depósito de garantía.


Las características concretas de la villa podrán implicar condiciones específicas respecto al depósito, que serán especificadas en las condiciones particulares del alojamiento.
 

VII. Entrada en la villa

Las entradas se efectuarán en la franja horaria establecida en el contrato. Para la entrada en la villa, el huésped ya deberá tener abonado el importe completo de su reserva, incluidos los extras contratados, para poder recoger las llaves en la oficina de Check-In correspondiente (dirección, fechas y horas indicadas en el contrato de reserva).


La entrega de llaves se realizará obligatoriamente en la dirección de la oficina indicada en el contrato. En ningún caso, se podrá acudir directamente a la villa ya que previamente a la entrada del huésped es obligatorio que nuestro equipo de limpieza haya finalizado íntegramente la limpieza y se haya realizado la inspección de calidad correspondiente. Los equipos de limpieza tienen prohibido dejar entrar a los huéspedes en la villa. 


Si la villa no estuviera disponible a la finalización de la franja horaria establecida en el contrato, por lo que el huésped tuviera que esperar para realizar la entrada, el equipo de control de calidad de Abahana Villas se encargaría de gestionar una compensación económica por el tiempo de espera. 


En el caso de que el huésped llegase después de la franja horaria indicada en el contrato, deberá contactar con Abahana Villas para coordinar la entrega de llaves. En estos casos, se aplicará un suplemento de 50 € al precio de la reserva como compensación por los costes adicionales derivados del desplazamiento de un miembro de nuestro equipo para realizar la entrada fuera de su horario habitual de trabajo.


Una vez que el huésped haya firmado el contrato y que la fianza correspondiente a su estancia haya sido bloqueada en su tarjeta de crédito, se le entregará un único juego de llaves para la villa que ha reservado.

 

VIII. Salida de la villa

Las salidas se efectuarán antes de las 10:00 AM y el juego de llaves de la villa debe devolverse en la misma oficina donde se recogió. Si la oficina está cerrada, el huésped puede depositarla en el buzón de la misma. 


En el caso de que el huésped no hubiera abandonado la villa a la hora límite indicada, Abahana Villas podrá cargar un coste extra de hasta 1 día de estancia ya que esta circunstancia ocasionaría perjuicios relevantes en nuestros procesos de limpieza y control de calidad del día correspondiente. 


La salida tardía (late check out) solo puede ser autorizada por nuestro equipo vía email y debe ser solicitada con un mínimo de 48 horas de antelación.


La villa debe dejarse en el mismo estado en el que se encontró, ordenada y sin basura acumulada. En caso contrario, se cargará al huésped un suplemento indicado en las condiciones particulares del contrato o, en caso de daño grave, se descontará el importe correspondiente del depósito de garantía.


La limpieza final de la villa no incluye la vajilla, cubertería y enseres de cocina, cuya limpieza es responsabilidad del huésped, así como el trasiego de la basura acumulada a los contenedores más cercanos. Si el huésped dejara la propiedad sin limpieza de vajilla, cubertería, enseres de cocina o dejara la basura en la propiedad o en sus inmediaciones sin depositarla en el contenedor más cercano, se aplicaría un coste de 50 € que se añadiría al precio de la reserva y se cargaría sobre el depósito de garantía de la reserva.


Abandonar la propiedad habiendo hecho cambios significativos en el lugar original del mobiliario implicaría igualmente la aplicación de un coste de 50 € que se debitaría del depósito de garantía del huésped.


En el caso de que, tras el chequeo de la propiedad, se encuentre algún desperfecto o falta en el contenido de la vivienda, se procederá a la aplicación de un cargo sobre el depósito de garantía del huésped por el valor del perjuicio generado, con el límite del importe establecido como fianza. Una vez debitada la cantidad oportuna en base al perjuicio generado por incumplimiento de las obligaciones de contrato, Abahana Villas se pondrá en contacto con el huésped para hacerle saber el motivo del cargo adicional realizado. En caso de que el perjuicio generado por el huésped en la propiedad fuera superior a la fianza, dicha circunstancia sería transmitida por email o teléfono al huésped y en caso de no llegar a un entendimiento al respecto, se procederá a ejercer las acciones legales correspondientes conforme a lo establecido en la cláusula XIV.

 

IX. Condiciones de uso

a. Responsabilidad del huésped firmante: El Arrendatario que reserva un alojamiento para otros ocupantes (además de para sí mismo) responderá por el precio total del alquiler y por los daños ocasionados por su conducta y por la conducta de todos los demás que ocupen el alojamiento alquilado. No obstante, la responsabilidad legal aplica a todos los huéspedes de la villa, a los cuales se les podrá reclamar el total de los desperfectos del grupo independientemente de que persona del grupo los haya realizado. 


b. Número máximo de huéspedes: La reserva será válida para el número máximo de personas indicado en el formulario de reserva y en el contrato. No se permite ocupar el alojamiento con más personas de las indicadas y la ocupación con un número más elevado de personas podría dar lugar a la rescisión del contrato de alquiler y a la pérdida de la fianza. En ese caso, no se restituirán los pagos realizados y el huésped deberá pagar el importe total del alquiler. Si el huésped tiene la intención de alojar más personas de las permitidas en el alojamiento alquilado, deberá solicitarlo por escrito a Abahana Villas con anterioridad al comienzo del período de alquiler. Abahana Villas podrá negarse a ello o excepcionalmente permitirlo previo pago de un recargo adicional. El Arrendatario se compromete a ocupar el alojamiento conforme al número máximo de personas especificado en la reserva salvo acuerdo por escrito en contrario. Dicha obligatoriedad aplica para cada una de las noches objeto de la estancia. 
Solo se permitirá visitas de amigos a la villa de forma puntual y esporádica. En ningún caso podrán pernoctar las visitas en la villa o utilizar la villa como base de la estancia mientras se alojen en otra propiedad ajena a Abahana Villas. 


c. Celebraciones o fiestas: La celebración de fiestas o eventos excediendo el número máximo de huéspedes autorizados en la villa está absolutamente prohibida. El incumplimiento de esta cláusula conllevará la anulación total de la reserva sin derecho a devolución del importe pagado por la misma.
La realización de celebraciones y fiestas en la villa contratada solo está permitida si el número de asistentes es igual o inferior al número máximo de huéspedes permitidos en la villa y siempre respetando los horarios y normas vigentes al respecto en cada localidad. 
La contratación de villas por parte de empresas para la organización y desarrollo de celebraciones o fiestas para terceros está prohibida independientemente del número de personas asistentes.
En el caso en que el huésped desee realizar una celebración o fiesta, recomendamos que lo indique previamente a la contratación de la reserva para ver si existe alguna villa que, por su número de asistentes y condiciones, pudiera ajustarse a la celebración de la misma. En cualquier caso, ello sólo sería posible si el huésped obtiene la autorización por escrito de Abahana Villas y previo pago del coste extra y fianza correspondiente. 


d. Prohibido fumar dentro de la vivienda: Fumar solo está permitido en el espacio exterior de las villas.


e. Animales: Los animales solo están permitidos en villas autorizadas por el propietario según contrato. 
Por ello, si desea alojar un animal de cualquier tipo en una de nuestras villas deberá comunicarlo por escrito a nuestro equipo para que ello se haga constar expresamente en el contrato de su reserva especificando las características y tamaño indicadas por el huésped. 
En caso de que Abahana Villas S.L.U. o sus proveedores comprobaran que el huésped ha introducido durante la estancia uno o varios animales no autorizados, Abahana Villas está autorizada a proceder a la anulación automática de la estancia, debiendo el huésped abandonar la villa en un máximo de 8 horas la villa ya que los propietarios de la villa sólo autorizan la entrada de animales en su villa cuando así se expresa específicamente en el contrato de la villa y/o en el contrato. En el caso de que esta situación se produjera en una villa que permita la estancia de animales, Abahana Villas no solicitará el abandono de la estancia, si bien cobrará al huésped, como penalización por incumplimiento, tres veces el coste establecido en las tarifas oficiales de entrada de animales a la villa. 
La estancia de animales que objetiva y claramente no respondan a las características que ha indicado el huésped, será causa igualmente de anulación de la estancia o de la aplicación en caso, de los costes adicionales indicados anteriormente.  

 
f. Acceso a la propiedad: Durante la estancia, la villa es para el uso exclusivo de los huéspedes. No obstante, los huéspedes, deberán necesariamente permitir el acceso a la agencia o personal autorizado durante su estancia para la comprobación de las obligaciones indicadas en este documento, para la limpieza de la piscina y jardín, así como para proceder a la reparación u actuación derivada de cualquier incidencia presentada en la propiedad durante su estancia. En cualquier caso, el personal de Abahana Villas, llamará a la puerta de la villa en al menos dos ocasiones previamente a la entrada en la villa y solo utilizará la llave de la misma cuando no hubiera respuesta del huésped. 


g.  Abahana Villas se reserva el derecho de anular o cancelar el alquiler en caso de existir amenazas o dudas razonables sobre la posibilidad de que el huésped fuera a causar un daño grave a la propiedad. El incumplimiento de las condiciones de uso y/o salida conllevará a la rescisión automática del contrato y a la pérdida del depósito de garantía. Ver condiciones particulares de la villa contratada.


h. Energía: El coste del consumo de energía está contemplado en el alquiler de nuestras villas, y su tarifa se establece sobre la base de un consumo máximo diario de 15kWh/persona. En el caso de que el consumo de energía fuera superior al máximo establecido, dicho exceso sería debitado de la fianza del huésped. Se recomienda a todos los huéspedes que hagan un uso responsable y razonable de la calefacción, del aire acondicionado y de la energía en general, para evitar un coste adicional en su estancia.
Está prohibido, dejar las luces y especialmente los aparatos de aire acondicionado encendidos sin estar sus ocupantes en la vivienda. 


i. Gastos de limpieza: Los gastos de limpieza de fin de estancia están incluidos en el precio de la reserva y se rigen por lo indicado en la cláusula VIII de las condiciones generales. Toda limpieza adicional solicitada por el cliente durante la estancia generará un suplemento extra sobre el importe de la reserva, que deberá ser abonado antes de la realización de la misma.


j. Ropa de cama y toallas: La ropa de cama y las toallas están incluidas en el importe del alquiler pero no su cambio durante la estancia, salvo que así se especifique en las condiciones particulares de la villa o se contrate como un extra de la estancia. Para estar seguro, puede consultar en el sitio web las características de cada alojamiento.


k. Llaves de la vivienda: Se facilitará al huésped una copia completa de las llaves de la vivienda. No se facilitará juegos adicionales de llaves salvo que así lo indiquen las condiciones particulares de la vivienda. En el caso de que el huésped no devuelva o extravíe las llaves facilitadas aplicará un coste adicional a la reserva de 100 € por los perjuicios ocasionados a la empresa y potencialmente al siguiente huésped que serán debitados en la tarjeta bancaria del huésped.


l. Facilidades adicionales: En muchos casos, si se indica directamente en el momento de la reserva, se podrá solicitar, a través de la web de Abahana Villas o a través de nuestro equipo de reservas diversos complementos para su estancia tales como: cama/s extra, cuna/s, trona/s, etc. Le recomendamos que consulte a nuestro equipo de reservas con antelación para asegurar que haya disponibilidad de los mismos en el momento del inicio de la estancia.

 

X. Cambio o cancelación de reserva por causas imprevistas para Abahana Villas

Abahana Villas, SLU se reserva el derecho de sustituir el alojamiento reservado por otro de similares características en el caso de que se produzca un imprevisto grave que impida que el huésped pueda disfrutar de la estancia en la villa prevista. En caso de que no fuera posible la sustitución de la estancia en una villa similar o la villa propuesta no fuera del agrado del huésped, Abahana Villas ofrecería al huésped un cambio de fecha o la cancelación de la reserva reembolsando al huésped la suma total entregada.

 

XI. Prestaciones y responsabilidades

Excepto error de transcripción, las informaciones relativas a la descripción del alojamiento, se establecen de buena fe sobre la base de las visitas a la villa y las indicaciones del propietario de la misma. Abahana Villas, se responsabiliza de que la descripción de la villa responda a las características generales de la misma, si bien el huésped acepta que pudiera haber algún cambio puntual en el contenido de la misma como consecuencia de su uso regular, como electrodomésticos, mobiliario de exterior o elementos decorativos que se renuevan periódicamente.


Abahana Villas no es responsable de posibles modificaciones que afecten al alojamiento o alrededores del mismo no controlables directamente por Abahana Villas. En concreto el huésped asume que no podrá reclamar penalización alguna por el hecho de que exista alguna de las anomalías siguientes siempre que las mismas no hayan podido ser impedidas o previstas por Abahana Villas.


Abahana Villas no será responsable de potenciales errores en el descriptivo de operador turístico o agencias externas. El huésped, una vez que haya contratado con un operador turístico o agencia, debe necesariamente comprobar la descripción exacta de la propiedad en la página web de Abahana Villas, que es el responsable final de su estancia.


1. Obras. Los alojamientos son por lo general propiedades privadas de distintos propietarios individuales y están ubicados generalmente en grandes zonas residenciales, por lo que puede ocurrir que tengan lugar obras inesperadas en los alrededores. Estas obras suelen llevarse a cabo por propietarios, contratistas de obras u organizaciones gubernamentales con quienes nosotros no tenemos ninguna relación por lo que Abahana Villas no tiene ninguna influencia en dichas actuaciones. Por ello, el huésped asume al contratar la reserva de su villa que ni Abahana Villas ni el propietario de la villa tienen ninguna responsabilidad respecto a las molestias causadas por las obras que no se lleven a cabo por encargo del Proveedor del alojamiento.


2. Televisión por satélite / cable: Si en la descripción se indica televisión por satélite o por cable, esto no significa automáticamente que se podrán recibir todos los programas que usted desea. Los propietarios de las viviendas, en su mayoría extranjeros, disponen de descodificadores que no siempre captan todos los canales internacionales sino solo una selección de los mismos. 


3. Agua, electricidad e Internet: Los cortes puntuales del suministro de agua, de electricidad e Internet no son inhabituales en la Costa Blanca ya que se recibe gran cantidad de habitantes adicionales en el periodo veraniego. Las autoridades municipales y/o regionales, por diferentes motivos, pueden acordar que se proceda a cortar el suministro temporalmente o limitar la distribución por obras puntuales o situaciones excepcionales. En ningún caso se podrá responsabilizar a Abahana Villas ni el propietario de la villa de los inconvenientes o daños ocasionados por dichas limitaciones.


4. Accidentes y robos: Ni Abahana Villas ni el propietario del alojamiento se hacen responsables de cualquier daño o perjuicio (lesiones, enfermedad, fallecimiento, daños materiales o robo) que sufra el huésped o sus acompañantes durante su estancia. El huésped, al realizar la reserva, asiente en asumir la responsabilidad relativa a su seguridad personal y la de sus pertenencias y exime a Abahana Villas y al propietario de la villa de cualquier responsabilidad sobre las mismas.  Para minimizar los potenciales riesgos, se ruega especial precaución en el uso de la cocina así como de la piscina ya que son áreas de la vivienda con riesgos adicionales para el huésped, así como asegurarse de que se cierran correctamente todas las puertas y ventanas de la propiedad. Dichas indicaciones son especialmente recomendadas en el caso de que, entre los huéspedes, se incluyan niños y/o personas mayores.

 

XII. Sugerencias e incidencias

Abahana Villas cuenta con un sistema preventivo y correctivo de detección de incidencias que se desarrolla durante los meses de invierno así como de un sistema de revisión semanal de puntos de control establecidos en la propiedad. A través de dichos procedimientos prevenimos y/o detectamos la gran mayoría de incidencias de nuestra cartera de propiedades con el objetivo de  asegurarles una estancia inmejorable. Adicionalmente, le agradeceremos que nos indique por teléfono o al email info@abahanavillas.com cualquier incidencia o sugerencia que a pesar de que no afecte significativamente a su estancia nos pueda ayudar a seguir mejorando nuestro servicio a nuestros huéspedes.


A pesar de nuestra política de calidad y servicio al huésped, debido a la plena ocupación de nuestras villas en los meses de verano puede potencialmente haber alguna incidencia que no hayamos detectado en la villa objeto de su estancia. De ser el caso, le rogamos que nos informen de ello durante las primeras 48 horas de su estancia a través de nuestro email info@abahanavillas.com con el fin de poder solucionar el problema con la mayor brevedad posible, afectando lo menos posible a su estancia. Una vez transcurridas las primeras 48 horas de la estancia, el huésped perderá su derecho de reclamación de desperfectos detectados previos a su entrada. Dicha indicación es necesaria para evitar que se le pueda achacar a un huésped una rotura o falta correspondiente a los huéspedes anteriores que no haya sido detectado por nuestro equipo en la revisión previa a su entrada.


Es importante que el huésped asuma y entienda que la existencia de incidencias es inherente al propio uso de la propiedad y que, en algunas ocasiones, la aparición de la misma es imposible de prever (ejemplo: problemas con fosa séptica, problemas con calderas, roturas de grifos, fallos eléctricos, etc.) y, en otras, pueden ser ajenas a nuestro control (ejemplo: cortes generales de luz, obras en el vecindario, ruidos de vecinos o animales, existencia de insectos, etc).


El equipo de Abahana Villas hará, en todo caso, todo lo que esté en sus manos para resolver o minimizar el impacto que cualquier incidencia durante su estancia. No obstante, el huésped asume, mediante la contratación de la estancia, que Abahana Villas sólo será responsable de las incidencias sobre las que tenga control y capacidad real de resolver durante la estancia del huésped y que determinadas incidencias, especialmente en temporada alta, requieren un plazo de resolución más largo de lo que el huésped pudiera desear debido a que requieren de la asistencia de proveedores especializados cuyo plazo de respuesta no está garantizado.


Rogamos a nuestros huéspedes la máxima colaboración en la detección y precisión en el reporte de incidencias así como que las mismas se transmitan con educación y tono constructivo a nuestro equipo, ya que el mismo tiene la máxima voluntad de resolverlas pero necesita su plena colaboración y respeto para ello.


Las incidencias deben reportarse por vía telefónica (+34 965 87 45 40) o escribiendo a nuestro correo electrónico info@abahanavillas.com, no a través de agencias intermediarias.


Si la incidencia no se resuelve satisfactoriamente tras un plazo de 48 horas desde su reporte telefónico, el huésped podrá presentar su reclamación por escrito a nuestro correo electrónico info@abahanavillas.com. Si el huésped cambia a otro alojamiento de Abahana Villas o abandona anticipadamente el alojamiento arrendado sin consultar a Abahana Villas, perderá todos los derechos de restitución que pudiera potencialmente corresponderle.

 

XIII. Vigencia y plaza competente

La relación contractual se somete a los Juzgados de Denia para cualquier divergencia o reclamación que pudiera surgir entre las partes en relación a la estancia en nuestras villas.

 

XIV: Protección de datos

Conforme a la ley orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal, se le informa que sus datos se incorporaran a un fichero automatizado de huéspedes por parte de esta empresa, con fines de su relación comercial y posteriores informaciones así como de que dispone de la información pertinente para el ejercicio de los derechos de: acceso, rectificación y cancelación.