Abahana Villas - Playa de la Fossa de Calpe en Costa Blanca Norte.
Nuestro objetivo es que tu estancia sea tan especial como hasta ahora hemos ofrecido a todos nuestros huéspedes, por ello hay algunos aspectos que debemos tener en cuenta.
PREPARADOS PARA QUE TENGAS UNA ESTANCIA SEGURA
Todo nuestro Equipo ha recibido una formación específica en medidas de prevención frente al COVID-19, con un contenido específico y desarrollado por nuestro servicio de prevención.
Además, hemos desarrollado un protocolo de pautas preventivas, adaptando los espacios en nuestras oficinas, así como elaborado nuevas pautas de seguridad e higiene en los procesos por requisito y cumplimiento legal, siguiendo las recomendaciones de organismos oficiales y organizaciones turísticas.
En la adaptación de estas medidas, se incluye la disponibilidad continua para nuestro Equipo Humano de material de protección como mascarillas y guantes, el uso de productos higienizantes, y productos de limpieza y desinfección de nuestras instalaciones y vehículos, con componentes virucidas autorizados y registrados por el Ministerio de Sanidad por su eficacia demostrada frente al virus, atendiendo a la norma UNE-EN 14476 de antisépticos y desinfectantes químicos.
También tenemos nuevas pautas de limpieza y desinfección diaria de los espacios de oficinas, así como un aumento de la frecuencia de limpieza por Equipos profesionales.
Hace meses, desarrollamos este proyecto de medidas preventivas y hemos sido muy exhaustivos con el mismo con el objetivo de que tu estancia sea segura, y poder guiarte de forma sencilla en aquello que necesites, ofreciendo la tranquilidad de haber puesto en marcha todo lo necesario para ello.
PROCESO DE CHECK-IN EN NUESTRAS OFICINAS
Nuestras oficinas de de Check-in estarán abiertas exclusivamente para este servicio, por lo que es indispensable que concretes con el equipo de Reservas la hora de tu llegada.
Para agilizar el proceso de Check in, solo accederá a la oficina el TITULAR de la Reserva con toda la documentación de los huéspedes preparada. Si hay huéspedes esperando a realizar el Check-in te recomendamos que solo el TITULAR espere su turno, manteniendo siempre la distancia de seguridad.
Hemos minimizado el aforo en las oficinas por lo que solo podemos atender un número de procesos de Check-in a la vez. Si tu llegada es en sábado es probable que tengas que esperar en el exterior hasta que salga el huésped anterior de la oficina de realizar su Check-in.
Todo nuestro personal usará mascarilla durante el Check-in y en el mostrador existe una mampara protectora para minimizar el contacto, pero además por seguridad y normativa, te solicitamos que siguiendo las pautas, también utilices mascarilla para interactuar con nuestro personal en el interior de la oficina.
Al entrar en nuestra oficina tienes a tu disposición gel hidroalcohólico para que lo utilices antes de llegar al mostrador, así como una papelera con pedal y tapa por si necesitas desechar algún papel o material.
Como medida de prevención, las llaves de las villas serán higienizadas tras cada uso, y serán entregadas envasadas con cierre adhesivo.
Si tuvieses que gestionar algún tipo de pago por solicitar un extra no contemplado en la reserva inicial, te pedimos que lo hagas mediante tarjeta.
La salida de la oficina, tendrás que hacerla por el lado opuesto al que está esperando el siguiente huésped para entrar. De esta manera podremos respetar en todo momento la distancia de seguridad.
INCIDENCIAS EN VILLAS
Para cualquier problema o incidencia durante tu estancia, puedes localizar a nuestro Equipo en el número de teléfono:
+34 96 587 45 40
Recuerda que en nuestras oficinas solo está nuestro Equipo cuando tiene que realizar un Check-in por lo que es mejor que nos localices llamando o enviando un mail a info@abahanavillas.com . Te atenderemos e intentaremos resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
Si nuestro Equipo tiene que hacer una atención en la Villa, ante cualquier incidencia o necesidad de las que nos hayas informado, tomarán las medidas de prevención establecidas de distanciamiento y uso de mascarilla.
LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE VILLAS
Desde el Departamento de Control de Calidad y en colaboración con nuestros Equipos de Limpieza colaboradores y nuestro servicio de Prevención de Riesgos Laborales, hemos desarrollado un Protocolo específico para asegurar la tranquilidad de todos nuestros huéspedes. Este tiene como objeto proporcionar las pautas y directrices necesarias para la correcta limpieza e higienización de nuestras villas y gestionar adecuadamente la prevención para nuestros equipos de limpieza e instalaciones.
PROVEEDORES DE SERVICIOS DE ABAHANA VILLAS
Nuestros proveedores de servicios, como mantenimiento y limpieza de piscinas y jardines, u otros, han sido informados de las medidas preventivas que deben llevar a cabo en sus visitas de servicio a las Villas.
Es posible que durante tu estancia alguno de estos proveedores realicen una visita de servicio. Nuestra recomendación es que mantengas la distancia social mientras ocurre.
¿QUÉ HAGO SI TENGO SÍNTOMAS DE COVID-19 DURANTE MIS VACACIONES?
Queremos ante todo que vivas unas vacaciones únicas, aunque la realidad hace que tengamos que seguir las medidas preventivas necesarias.
Es importante que nos informes directamente si se diese algún caso de contagio en los huéspedes de la Villa durante tu estancia, porque en Abahana, tendríamos que poner en marcha nuestros protocolos en caso de contacto estrecho, para nuestro personal y colaboradores.
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