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I. Introducción

El presente documento establece las condiciones generales que rigen para la prestación de servicios hoteleros que Abahana Villas presta a sus huéspedes en las villas gestionadas de forma exclusiva e integral así como de las villas donde solo presta servicios de apoyo al propietario para la gestión vacacional de su villa. Para mayor detalle específico se recomienda ver las condiciones particulares de la villa y de su bono-contrato. 

 

Las condiciones generales de reserva de villas, que se detallan a continuación, forman parte integrante del contrato entre el huésped, en lo sucesivo huésped, usted, su o suyos y  ABAHANA VILLAS SLU. CIF: B53977450 Avda. Jaime I El Conquistador, 31 03710 CALPE - ALICANTE - ESPAÑA Tel: +34 965 87 45 40;+34 965 87 45 40 ; +34 965 83 82 33+34 965 83 82 33 Fax: +34 965 83 97 18; Email:info@abahanavillas.com, en lo sucesivo Abahana Villas, nuestro o nosotros, por lo que la firma del contrato implica la aceptación de todas y cada una de las presentes condiciones independientemente del canal de contratación por el que se haya realizado la reserva: central telefónica de reservas Abahana Villas, web de Abahana Villas (www.abahanavillas.com), o bien a través de centrales de reservas o webs externas de otras Agencias o tour-operadores con las que Abahana Villas tiene acuerdos de colaboración.  

Adicionalmente, la contratación de una de nuestras villas, implica la aceptación de las condiciones particulares que aplican a la villa contratada que se especifican en el bono-contrato enviado al huésped.

II. Precios

Los precios para alquiler de nuestro catálogo de villas, casas y apartamentos vendrán siempre especificados en términos diarios y semanales y según las tarifas indicadas para cada villa en nuestra web.

 

Los precios publicados para alquiler diario o semanal son variables en función de la semana elegida. Dichos precios están especificados de forma clara en la ficha de cada villa en nuestra web, www. abahanavillas.com. En temporada alta, la estancia mínima es de siete noches con entrada y salida el sábado, salvo que expresamente se indique la flexibilidad en el día de entrada. En temporada media y baja, la entrada y salida en los alojamientos podrá ser en otro día de la semana y en algunos casos se podrá realizar estancias más cortas.

 

Los precios publicados para largas estancias, aplicables para reservas de al menos dos meses (60 días), son siempre mensuales y según nuestras listas con entrada y salida cualquier día de la semana. Los gastos de energía (electricidad, agua, gas, gasoil,…) en el caso de largas estancias no están incluidos en el precio y son pagados por separado por el huésped.

 

En cualquier tipo de reserva, los precios incluyen la puesta a disposición del alojamiento enteramente equipado, el conjunto de cargas fiscales inherentes a la casa (el IVA, impuestos locales, de comunidad o turísticos en su caso) así como el mantenimiento y limpieza periódica de piscinas y jardines. Los precios no incluyen los gastos de dossier así como el seguro de anulación, facultativo pero vivamente aconsejado.

 

Los gastos extras como la limpieza final, la lencería (sábanas y toallas), el aire acondicionado, la calefacción en invierno y otros como camas supletorias, cunas, sillas de bebe, recargos por animales, cambios de sábanas semanal y otros, pueden estar o no incluidos en el precio, dependiendo de cada alojamiento. La contratación de cualquiera de los extras anteriormente indicados vendrá necesariamente indicados en el contrato-bono de la reserva, en el que se especificará sus características, unidades contratadas así como el precio por unidad y el precio total de los extras contratados.

III. Condiciones de contratación y de pago

1. Objeto del contrato: La reserva y contrato se hace exclusivamente para fines turísticos, no empresariales o de otro tipo. Por ello, se declina cualquier responsabilidad, a empresas o particulares, por perjuicios derivados de pérdida de beneficio empresarial o de cualquier actividad ajena a la actividad turística.

 

2. Medios de contratación: La reserva de alquiler puede realizarse en persona, telefónicamente, por fax, o a través de Internet. No obstante, la reserva solo se entenderá como formalizada cuando Abahana Villas haya recibido el 1er pago de la reserva, y nos remita el contrato-bono de la reserva debidamente firmado por usted.

 

3. Forma de pago: La forma de pago podrá ser mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito (visa o mastercard), giro postal o efectivo. No se admite como medio de pago ni los talones ni los cheques vacacionales.

 

4. Plazo de pago: Existen distintos plazos de pago a disposición del huésped:

 

 4.1. Pago mensual: Primer pago el día de la reserva siguiendo con pagos mensuales idénticos el mismo día de los meses siguientes, realizando el último pago el día de la entrada. 

 

 4.2. Pago 30%-50%-20%: Se paga el 30% del importe total de la reserva para la confirmación de la reserva,  el 50 % a 60 días del inicio de la estancia y el 20% final a la entrada, previamente a la entrega de llaves.

 

 4.3. Pago 50%-50%: Se paga el 50% para la formalización de la reserva y el 50% final  a la entrada,  previamente a la entrega de llaves.

 

 4.4. Pago anticipado: Se paga la cantidad integra en el momento de efectuar la reserva. Este plazo de pago conlleva un descuento del 5 % del total de la reserva siempre que la misma se realice con al menos 180 días (6 meses) de antelación.

 

La aceptación de los plazos de pago indicados anteriormente esta condicionada por el número de días existentes entre la

fecha de realización del primer pago que formaliza la reserva y el inicio efectivo de la estancia:

 

a. Si la confirmación de la reserva se realiza con más de 180 días (más de 6 meses) de anticipación respecto al día de entrada: Se puede optar por cualquier de las opciones de pago indicadas anteriormente.

 

b. Si la confirmación de la reserva se realiza con entre 180 días (6 meses) y 60 días (2 meses) de anticipación: Solo se puede optar por las opciones 4.2.,4.3. y 4.4. En la opción 4.4. no aplicará el descuento del 5%.

 

c. Si la confirmación de la reserva se realiza con menos de 60 días (2 meses) de anticipación: Se puede optar por las opciones 4.3 y 4.4. si bien en esta última, debido al corto plazo que resta para el inicio de la estancia, no se aplicará el descuento del 5%.

 

El plazo de pago vigente será el indicado en el bono-contrato y en ningún caso, será posible la entrega de llaves sin haber desembolsado el 100% del importe de la reserva.

 

5. Cancelación de la reserva por incumplimiento de condiciones de pago: En caso de que el huésped  incumpla en más de 3 días laborables alguno de los plazos indicados, Abahana Villas cancelará la reserva  automáticamente y sin previo aviso mediante la comunicación por email al huésped.

 

6. Reducción de días de estancia: Si el cliente decide unilateralmente acortar su estancia por cualquier razón, no corresponderá ningún reembolso al huésped ya que la estancia ha sido reservada para el mismo en su totalidad y está sujeta a un número mínimo de noches que se indican en el bono-contrato.

 

7. Incomparecencia del huésped: Pasados 48 h de la fecha de inicio de la estancia reservada sin que el mismo se hubiera presentado en nuestras oficinas o hubiera indicado el día concreto de llegada para la estancia reservada, consideraremos la reserva anulada y no procederá ningún tipo de descuento ni reembolso sobre el precio total de la reserva. 

IV. Condiciones de anulación:

Las penalizaciones por anulación dependerán del medio de contratación, de la existencia o no de seguro de anulación, y del tiempo que falte para el inicio de la estancia.

 

Si la reserva ha sido realizada con tarjeta bancaria desde la web de abahana villas (www.abahanavillas.com), el huésped podrá anular sin coste alguno dicha reserva durante las 72 horas (3 días) siguientes a la realización del pago, siempre que la anulación se realice con al menos 2 semanas de anticipación sobre el inicio de la estancia. Por tanto, en dicha circunstancia al huésped se le devolverá el 100% de la cantidad desembolsada y quedará liberado del pago de la cantidad pendiente de desembolso. Dicha posibilidad no está vigente para reservas realizadas por otros medios de comercialización y/o pago en cuyo caso no corresponderá devolución alguna del importe desembolsado.

 

En cualquier caso, una vez transcurridas 72 horas desde la realización del pago, si el huésped desea cancelar la reserva debe ser consciente de que no tendrá derecho alguno a la devolución del importe ya abonado, si bien quedará liberado de los pagos pendientes de la reserva.

V. Seguro de anulación:

El huésped podrá contratar con Abahana Villas una garantía de anulación de su reserva que cubre al huésped sobre una posible anulación de la reserva por causas de fuerza mayor (despido laboral, accidente, enfermedad o defunción del huésped). En cualquiera de los casos indicados, se deberá presentar justificación oficial que justifique objetivamente dicha circunstancia y enviar dicha justificación por carta certificada a la dirección indicada en el contrato para comunicación oficial entre las partes dando pruebas inequívocas de la existencia de la circunstancia que justifica la anulación.

En el caso de que el huésped, haya suscrito el seguro de cancelación Abahana Villas, se produjera algunas de las causas mencionadas y se enviara la justificación mencionada por el medio previsto antes de la finalización de la estancia, Abahana Villas procederá a la devolución íntegra del importe adeudado y no se hará cargo alguno al huésped por el importe pendiente de pago de la reserva. En el caso de que el huésped no haya suscrito el seguro de anulación, se aplicará lo establecido en la cláusula IV independientemente de la causa que concurra para la anulación.

 

Adicionalmente, a los huéspedes que hayan contratado el seguro de anulación, se les devolverán, en el caso de que no concurran las causas indicadas anteriormente, los siguientes porcentajes del importe ya desembolsado en función del tiempo que medie entre la fecha actual y la fecha de entrada de la reserva:

 

  a. Con más de 60 días de anticipación respecto a la fecha de entrada: Se devolverá el 70% del importe anticipado.

 

  b. Entre 60 y 29 días antes de la entrada: Se devolverá el 50% del importe anticipado.

 

  c. Entre 28 y 7 días antes de la entrada: Se devolverá el 10% del importe anticipado.

 

  d. Entre 6 y 0 días antes de la entrada: Se devolverá el 0% del importe anticipado.

VI. Depósito de garantía

En la contratación de estancias contratadas por días o semanas se establece una fianza como depósito de garantía del buen uso, conservación del mobiliario, enseres y condiciones de uso y salida. Dicho importe será retenido de su tarjeta de crédito el día de su llegada aunque no será debitado efectivamente de su cuenta salvo litigio. El formulario impreso del depósito será devuelto una semana después de la finalización de la estancia del huésped siempre y cuando se haya comprobado que no se hayan ocasionado desperfectos en el alojamiento.

 

Por el contrario, en la contratación de estancias de larga duración (al menos 2 meses) se exige una fianza o depósito de garantía según el alojamiento como garantía del buen uso, conservación del mobiliario, enseres, condiciones de uso y salida, así como garantía del pago de los gastos de energía.

Dicho importe será abonado por el huésped mediante tarjeta de crédito el día de su llegada y será devuelto una vez finalizada la estancia en el alojamiento, descontando el importe de las facturas de suministro de energía que hayan podido quedar pendientes de saldar. El depósito de garantía será retenido hasta que dichas facturas estén en nuestra posesión. El incumplimiento de las condiciones de salida y condiciones de uso conllevará la pérdida del depósito de garantía.

 

Las características concretas de la villa podrán implicar condiciones específicas al respecto del depósito que serán especificadas en las condiciones particulares del alojamiento.

VII. Entrada en la villa

Para la entrada en la villa el huésped deberá abonar la totalidad del importe adeudado, incluidos los extras contratados así como recoger las llaves en la oficina, dirección, fechas y horas indicadas en el contrato-bono de reserva.

 

En el caso de que el huésped llegara fuera de la franja horaria indicada en el bono-contrato deberá contactar con Abahana Villas para coordinar la entrega de llaves. En estos casos, se aplicará un suplemento de 50 € al precio de la reserva como compensación por los costes adicionales incurridos derivados de que nuestro equipo tendrá que acudir a realizar la entrada fuera de su horario habitual de trabajo. Ver condiciones particulares del alojamiento.

VIII. Salida de la villa

Las salidas se efectuarán antes de las 10:00 AM y en el mismo estado en el que se encontró, ordenada y sin basura acumulada. En caso contrario se cargará al huésped un suplemento indicado en las condiciones particulares especificadas en el bono-contrato o en caso grave se descontara del depósito debitándose en la tarjeta de débito o crédito del huésped.

 

El precio indicado como coste de limpieza final a realizar a la salida corresponde a la limpieza de la propiedad al acabar la estancia que incluye la limpieza completa de la villa con excepción de la vajilla, cubertería y enseres de cocina así como el trasiego de la basura acumulada a los contenedores más cercanos. Si el huésped dejara la propiedad sin limpieza de vajilla, cubertería, enseres de cocina o dejara la basura en la propiedad o en sus inmediaciones sin depositarla en el contenedor más cercano, se aplicaría un coste de 50 € que se añadiría al precio de la reserva y se debitaría en su tarjeta bancaria.

 

Abandonar la propiedad habiendo hecho cambios significativos en el lugar original del mobiliario implicará igualmente la aplicación de un coste de 50 € que se debitarán en la cuenta del huésped.

 

En el caso de que tras el chequeo de la propiedad se encuentre algún desperfecto o falta en el contenido de la vivienda se procederá a la aplicación de un cargo en la tarjeta del huésped por el valor del perjuicio generado con el límite del importe establecido como fianza. Una vez debitada la cantidad oportuna en base al perjuicio generado o a lo establecido por incumplimiento de las obligaciones de contrato, Abahana Villas se pondrá en contacto con el huésped para hacerle saber al huésped el motivo del cargo adicional realizado. En el caso de que el perjuicio generado por el huésped en la propiedad fuera superior a la fianza dicha circunstancia será transmitida por email o teléfono al huésped y en caso de no llegar a un entendimiento al respecto se procederá a ejercer las acciones legales correspondientes conforme a lo establecido en la cláusula XIV.

IX. Condiciones de uso

a. Responsabilidad del huésped firmante. El Arrendatario que reserva un alojamiento para otros ocupantes (además de para sí mismo) responderá solidariamente del precio total de alquiler y de los daños ocasionados por su conducta y por la conducta de todos los demás que permanezcan con él en el alojamiento alquilado.

 

b. Número máximo de huéspedes: La reserva será válida para el número máximo de personas indicado en el formulario de reserva. No se permite ocupar el alojamiento con más personas de las indicadas y la ocupación con un número más elevado de personas podría dar lugar a la rescisión del contrato de alquiler y la pérdida de la fianza. En ese caso, no se restituirán los pagos realizados y el huésped deberá pagar el importe total del alquiler. Si el huésped tiene la intención de alojar en el alojamiento alquilado a más personas de las permitidas, deberá solicitarlo por escrito a Abahana Villas con anterioridad al comienzo del período de alquiler. Abahana Villas podrá negarse a ello o excepcionalmente permitirlo previo pago de un recargo adicional. El Arrendatario se compromete a ocupar el alojamiento conforme al número máximo de personas especificado en la reserva salvo acuerdo por escrito en contrario. Dicha obligatoriedad aplica para cada una de las noches objeto de la estancia.

 

El huésped tampoco podrá cambiar la identidad de más del cincuenta por cien de las personas que han empezado el alojamiento sin previa autorización de Abahana Villas.

 

c. Celebraciones o fiestas: La realización de celebraciones y fiestas en la villa contratada solo está permitida si el número de asistentes es igual o inferior al número máximo de huéspedes permitidos en la villa y siempre respetando los horarios y normas vigentes al respecto en cada localidad. La organización y desarrollo de celebraciones o fiestas para terceros durante la estancia está prohibida independientemente del número de personas asistentes.

 

La celebración de celebraciones, fiesta o eventos excediendo el número máximo de huéspedes autorizados en la villa está por tanto prohibida. El incumplimiento de esta cláusula conllevará la anulación total de la reserva sin derecho a devolución del importe pagado por la misma.

 

En el caso en que el huésped desee realizar una celebración o fiesta recomendamos que lo indique previamente a la contratación de la reserva para ver si existe alguna villa que por su número de asistentes y condiciones pudiera potencialmente ajustarse a la celebración de la misma. En cualquier caso, ello solo sería posible si el huesped obtiene la autorización por escrito de Abahana Villas y previo pago del coste extra y fianza correspondiente. 

 

d. Animales: Los animales solo están permitidos si así consta expresamente en el contrato-bono de su reserva y si los mismos son de las características y tamaño indicadas en la misma.

 

En caso de que se comprobara que el huésped ha introducido durante la estancia uno o varios animales no autorizados, Abahana Villas está autorizado a proceder a la anulación automática de la estancia debiendo el huésped abandonar la villa en un máximo de 8 horas ya que los propietarios de la villa solo autorizan la entrada de animales en su villa cuando así se expresa específicamente en la ficha de la villa y/o en el contrato-bono. En el caso de que esta situación se produjera en una villa que permita la estancia de animales, Abahana Villas no solicitará el abandono de la estancia si bien cobrará al huésped, como penalización por incumplimiento, tres veces el coste establecido en las tarifas oficiales de entrada de animales a la villa,  con un mínimo de 150 €. 

 

La estancia de animales que objetiva y claramente no respondan a las características que ha indicado el huésped, será causa igualmente de anulación de la estancia o de la aplicación en caso, de los costes adicionales indicados anteriormente.   

 

e. Acceso a la propiedad: Durante la estancia, la villa es para el uso exclusivo de los huéspedes. No obstante, los huéspedes, deberán necesariamente permitir el acceso a la agencia o personal autorizado durante su estancia para la comprobación de las obligaciones indicadas en este documento, para la limpieza de la piscina y jardín así como para proceder a la reparación u actuación derivada de cualquier incidencia presentada en la propiedad durante su estancia. En cualquier caso, el personal de Abahana Villas, llamará a la puerta de la villa en al menos dos ocasiones previamente a la entrada en la Villa y solo utilizará la llave de la misma cuando no hubiera respuesta del huésped.

 

f.  Abahana Villas se reserva el derecho de anular o cancelar el alquiler en caso de existir duda razonable sobre la posibilidad de que el huésped fuera a causar un daño grave a la propiedad. El incumplimiento de las condiciones de uso y/o salida conllevará a la rescisión automática del contrato y a la pérdida del depósito de garantía. Ver condiciones particulares de la villa contratada.

 

g. Energía: Abahana Villas especificará en función de la fecha de la reserva una tarifa de gastos de calefacción o aire acondicionado. Dicha tarifa está establecida sobre la base de un consumo máximo diario establecido para cada villa. En el caso de que el consumo de energía fuera superior al máximo establecido, dicho exceso sería debitado en la tarjeta de débito o crédito del huésped para hacer frente a la compensación a realizar por ello al propietario de la villa. Se recomienda al huésped que haga un uso responsable y razonable de la calefacción o el aire acondicionado para evitar un coste adicional en su estancia. Ver condiciones particulares de la villa.

 

h. Gastos de limpieza: Los gastos de limpieza de fin de estancia están incluidos en el precio de la reserva y se rigen por lo indicado en la cláusula VIII de las condiciones generales. Dicho previo se indica claramente tanto el sitio web de Abahana Villas, como en el bono-contrato y formulario de reserva. Generalmente dichos gastos se abonan en la fecha de llegada en la dirección de entrega de llaves. Los gastos de limpieza durante la estancia solo están incluidos si aí se indica específicamente en el bono-contrato bien por incluirse en la villa seleccionada según lo indicado en la ficha de la villa en la web de Abahana Villas o bien por haberse contratado como un extra a través de la web de Abahana Villas o a través de nuestro equipo de reservas.

 

i. Ropa de cama y toallas: La ropa de cama y las toallas están incluidas en el importe del alquiler pero no su cambio durante la estancia salvo que así se especifique en las condiciones particulares de la villa o se contrate como un extra de la estancia. Para estar seguro, puede consultar en el sitio web las características de cada alojamiento.

 

j. Llaves de la vivienda: Se facilitará al huésped una copia completa de las llaves de la vivienda. No se facilitará juegos adicionales de llaves salvo que así lo indiquen las condiciones particulares de la vivienda. En el caso de que el huésped no devuelva o extravíe las llaves facilitadas aplicará un coste adicional a la reserva de 100 € por los perjuicios ocasionados a la empresa y potencialmente al siguiente huésped que serán debitados en la tarjeta bancaria del huésped.

 

k. Facilidades adicionales: En muchos casos, si se indica directamente en el momento de la reserva, se podrá solicitar, a través de la web de Abahana Villas o a través de nuestro equipo de reservas diversos complementos para su estancia tales como: cama/s extra, cuna/s, trona/s, parque infantil, etc. Le recomendamos que consulte a nuestro equipo de reservas con antelación para asegurar que haya disponibilidad de los mismos en el momento del inicio de la estancia.

X. Cambio o cancelación de reserva por causas imprevistas para Abahana Villas

Abahana Villas, SLU se reserva el derecho de sustituir el alojamiento reservado por otro de similares características en el caso de que se produzca un imprevisto grave que impida que el huésped pueda disfrutar de la estancia en la villa prevista. En caso de que no fuera posible la sustitución de la estancia en una villa similar o la villa propuesta no fuera del agrado del huésped Abahana Villas ofrecería al huésped un cambio de fecha o la cancelación de la reserva reembolsando al huésped la suma total entregada.

XI. Prestaciones y responsabilidades

Excepto error de transcripción, las informaciones relativas a la descripción del alojamiento, se establecen de buena fe sobre la base de las visitas a la villa y las indicaciones del propietario de la misma. Abahana Villas, se responsabiliza de que la descripción de la villa responda a las características generales de la misma si bien el huésped acepta que pudiera haber algún cambio puntual en el contenido de la misma como consecuencia del uso de la misma tales como electrodomésticos, mobiliario de exterior o elementos decorativos que se renuevan periódicamente.

 

Abahana Villas no es responsable de posibles modificaciones que afecten al alojamiento o alrededores del mismo no controlables directamente por Abahana Villas. En concreto el huésped asume que no podrá reclamar penalización alguna por el hecho de que exista alguna de las anomalías siguientes siempre que las mismas no hayan podido ser impedidas o previstas por Abahana Villas:

 

1. Obras. Los alojamientos son por lo general propiedades privadas de distintos propietarios individuales y están ubicados generalmente en grandes zonas residenciales. Los alojamientos no se encuentran por lo general en complejos turísticos, por lo que, aunque es improbable, pudiera potencialmente ocurrir que tengan lugar obras inesperadas en los alrededores. Estas obras suelen llevarse a cabo por propietarios, contratistas de obras u organizaciones gubernamentales con quienes nosotros no tenemos ninguna relación por lo que Abahana Villas no tenemos ninguna influencia en dichas actuaciones. Por ello, el huésped asume al contratar la reserva de su villa que ni Abahana Villas ni el propietario de la villa tienen ninguna responsabilidad respecto a las molestias causadas por las obras que no se lleven a cabo por encargo del Proveedor del alojamiento.

 

2. Televisión por satélite / cable: Si en la descripción se indica televisión por satélite o por cable, esto no significa automáticamente que se podrán recibir todos los programas que usted desea. Los propietarios de las viviendas, en su mayoría extranjeros, disponen de descodificadores que no siempre captan todos los canales internacionales.

 

3. Agua, electricidad e Internet: Los cortes puntuales del suministro de agua, de electricidad e Internet no son inhabituales en la Costa Blanca ya que se recibe gran cantidad de habitantes adicionales. Las autoridades municipales y/o regionales, por diferentes motivos, pueden acordar que se proceda a cortar el suministro temporalmente o limitar la distribución. En ningún caso se podrá responsabilizar a Abahana Villas ni el propietario de la villa de los inconvenientes o daños ocasionados por dichas limitaciones.

 

4. Accidentes y robos: Ni Abahana Villas ni el propietario del alojamiento se hacen responsables de cualquier daño o perjuicio (lesiones, enfermedad, fallecimiento, daños materiales o robo) que sufra el huésped o sus acompañantes durante su estancia. El huésped al realizar la reserva asiente en asumir la responsabilidad relativa a su seguridad personal y la de sus pertenencias y exime a Abahana Villas y al propietario de la villa de cualquier responsabilidad sobre las mismas.  Para minimizar los potenciales riesgos se ruega especial prevención en el uso de la cocina así como de la piscina ya que son áreas de la vivienda con riesgos adicionales para el huésped así como asegurarse de que se cierra correctamente todas las puertas y ventanas de la propiedad. Dichas indicaciones son especialmente recomendadas en el caso de que entre los huéspedes se incluyan a niños y personas mayores.

 

Abahana Villas pone a disposición del huésped un seguro de asistencia médica, accidentes y robo que se suscribe individualmente para el huésped y acompañantes durante su estancia para cubrir los potenciales riesgos relativos a las circunstancias mencionadas.

XII. Sugerencias e incidencias

Abahana Villas cuenta con un sistema preventivo y correctivo de detección de incidencias que se desarrolla durante los meses de invierno así como de un sistema de revisión semanal de puntos de control establecidos en la propiedad. A través de dichos procedimientos prevenimos y/o detectamos la gran mayoría de incidencias de nuestra cartera de propiedades con el objetivo de  asegurarles una estancia inmejorable. Adicionalmente, le agradeceremos que nos indique por teléfono o indicándolo en la hoja de sugerencias disponible en la villa de cualquier incidencia o sugerencia que a pesar de que no afecte significativamente a su estancia nos pueda ayudar a seguir mejorando nuestro servicio a nuestros huéspedes.

 

A pesar de nuestra política de calidad y servicio al huésped, debido a la plena ocupación de nuestras villas en los meses de verano puede potencialmente haber alguna incidencia que no hayamos detectado en la villa objeto de su estancia. Le rogamos que en el caso de que ello se produjera nos informen de ello durante las primeras 48 horas de su estancia a través de nuestro teléfono de incidencias, disponible las 24 horas del día, con el fin de poder solucionar el problema a la mayor brevedad posible afectando lo menos posible a su estancia. Una vez transcurridas las primeras 48 horas de la estancia el huésped perderá su derecho de reclamación de desperfectos detectados previos a su entrada. Dicha indicación es necesaria para evitar que se le pueda achacar a un huésped una rotura o falta correspondiente a los huéspedes anteriores que no haya sido detectado por nuestro equipo en la revisión previa a su entrada.

 

Es importante que el huésped asuma y entienda que la existencia de incidencias es inherente al propio uso de la propiedad y que en algunas ocasiones la aparición de la misma es imposible de prever (ejemplo: problemas con fosa séptica, problemas con calderas, roturas de grifos, fallos eléctricos, etc) y en otras pueden ser ajenas a nuestro control (ejemplo: cortes generales de luz, obras en el vecindario, ruidos de vecinos o animales, existencia de insectos, etc).

 

El equipo de Abahana Villas hará en todo caso todo lo que esté en su mano para resolver o minimizar el impacto que cualquier incidencia tenga en su estancia. No obstante, el huésped asume mediante la contratación de la estancia que Abahana Villas solo será responsable de las incidencias de las que tenga control y capacidad real para resolver durante la estancia del huésped y que determinadas incidencias, especialmente en temporada alta, requieren un plazo de resolución más largo de lo que el huésped pudiera desear debido a que requieren de la asistencia de proveedores especializados cuyo plazo de respuesta no está garantizado.

 

Rogamos a nuestros huéspedes la máxima colaboración en la detección y precisión en el reporte de incidencias así como que las mismas se transmitan con educación y tono constructivo a nuestro equipo ya que el mismo tiene la máxima voluntad de resolverlas pero necesita su plena colaboración y respeto para ello.

 

Las incidencias o reclamaciones deben hacerse en todo caso a través de los teléfonos de Abahana Villas o directamente en nuestras oficinas y no a través de agencias intermediarias.

 

Si su incidencia no se resuelve in situ a su satisfacción tras un plazo de 48 horas desde su reporte telefónico, el huésped podrá presentar su reclamación, por escrito y de forma motivada, en la oficina de Abahana Villas indicada en su contrato. Dicha reclamación se deberá necesariamente realizar antes de la finalización de la estancia. Una vez finalizada la estancia cualquier reclamación quedará sin efecto perdiendo el huésped cualquier derecho al respecto de la incidencia observada. Si el huésped cambia a otro alojamiento de Abahana Villas o abandona anticipadamente el alojamiento arrendado sin consultar a Abahana Villas, perderá todos los derechos de restitución que pudiera potencialmente corresponderle.  

XIII. Vigencia y plaza competente

La relación contractual se somete a los Juzgados de Denia para cualquier divergencia o reclamación que pudiera surgir entre las partes en relación a la estancia en nuestras villas.

XIV: Protección de datos

Conforme a la ley orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal, se le informa que sus datos se incorporaran a un fichero automatizado de huéspedes por parte de esta empresa, con fines de su relación comercial y posteriores informaciones así como de que dispone de la información pertinente para el ejercicio de los derechos de: acceso, rectificación y cancelación.